Support Medewerker

Prosolic

Wat we doen

• • Implementatie van Zoho applicaties
  • Onderhoud en support voor Zoho
  • Dashboards en rapportages ontwikkelen
  • Optimalisatie van bestaande Zoho inrichting
  • Ontwikkeling van maatwerk applicaties

• Welke bedrijfsprocessen

• Voor wie?

Prosolic

Wat we doen

Support Medewerker

32 tot 40 uur

Word jij blij van vragen beantwoorden, meedenken en écht het verschil maken voor klanten? Als Support Medewerker bij Prosolic ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je met jouw servicegerichte aanpak voor duidelijke oplossingen en een positieve gebruikerservaring.

WERKZAAMHEDEN

Als Support Medewerker werk je binnen onze servicedesk en ben je het eerste aanspreekpunt voor Supportvragen. Je zorgt voor overzicht, structuur en een correcte afhandeling van meldingen.

Support is bij Prosolic geen bijzaak, maar een essentieel onderdeel van onze dienstverlening.

Je werkzaamheden zijn onder andere:

• Het aannemen, registreren en opvolgen van Supportmeldingen via e-mail, telefoon en het klantenportaal
• Het prioriteren van incidenten op basis van interne afspraken en SLA's
• Het zelfstandig oplossen van eerstelijns Supportvragen
• Het uitzetten en bewaken van vervolgacties bij collega's of externe partijen
• Het helder communiceren over status, voortgang en verwachtingen
• Het bijhouden van een correcte administratie en Supportregistratie
• Onze servicedesk is bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur

WIE ZIJN WIJ?

Prosolic is dé Premium Zoho in Nederland. Wij adviseren, analyseren en implementeren Zoho voor onze opdrachtgevers en hun eindgebruikers. In de afgelopen zeven jaar hebben we tal van mooie opdrachten mogen uitvoeren voor onze klanten. Inmiddels werken we met zeventien deskundige specialisten aan onze projecten en is er ruimte voor verdere groei. We zijn een organisatie die zich blijft ontwikkelen en waarin samenwerking, verantwoordelijkheid en kwaliteit centraal staan.

PROFIEL

Wij zijn op zoek naar een servicegerichte en nauwkeurige Support Medewerker.

Daarnaast herken je jezelf in de volgende aspecten en vaardigheden:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in een support-, servicedesk- of klantgerichte (IT-)rol
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
• Een gestructureerde manier van werken
• Affiniteit met bedrijfssoftware en automatisering
• De voertaal binnen ons team en met klanten is Nederlands; daarom is volledige beheersing van de Nederlandse taal een vereiste

WAT BIEDEN WIJ?

• Een brutosalaris van € 3.000 tot € 4.500 per maand, afhankelijk van ervaring
• Veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling
• Een afwisselende en uitdagende functie met veel eigen verantwoordelijkheid
• Een informele en fijne werksfeer binnen een jong en dynamisch team
• Reiskostenvergoeding en mogelijkheid tot een leaseauto na 6 maanden bij gebleken geschiktheid
• Mogelijkheden om plaats- en te werken inclusief alle faciliteiten hiervoor
• 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband
• Laptop en smartphone naar keuze

INTERESSE?

Ben je enthousiast geworden om als Support Medewerker bij ons aan de slag te gaan? Dan ontvangen wij graag jouw CV en een korte motivatie. Vragen over deze vacature en over de werkwijze van Prosolic kunnen gericht worden aan via

Jouw contactpersoon

erwin