1e Lijns Helpdeskmedewerker vacatures

Functieomschrijving

Help jij graag mensen écht verder? Hou je van afwisseling, puzzels oplossen en werken met slimme software? Dan hebben wij bij Peple een mooie volgende stap voor je.

Als 1e lijns HRM Support Consultant ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij helpt hen om optimaal te werken met onze HRM-software en zorgt ervoor dat vragen snel, duidelijk en met aandacht worden opgelost. Dankzij jou kunnen zij met vertrouwen hun HR-processen uitvoeren en dat maakt jouw werk elke dag waardevol.

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het telefonisch en digitaal ondersteunen van klanten bij vragen over onze HRM-software
• Het analyseren van meldingen: wat is de vraag achter de vraag?
• Het zelfstandig oplossen van veelvoorkomende issues
• Het uitwerken van complexere vraagstukken voordat je deze overdraagt aan de 2e lijn
• Het prioriteren van meldingen op basis van urgentie
• Het informeren van klanten bij verstoringen
• Het verbeteren van handleidingen en kennisartikelen
• Het meedenken over slimme oplossingen, waaronder het inzetten van AI om onze dienstverlening steeds beter te maken

Je werkt hierbij nauw samen met een ervaren en betrokken servicedeskteam dat elkaar helpt en kennis deelt.

Over Peple

Bij Peple staat “mensen eerst” centraal en dat zie je terug in alles wat we doen.

Wij ontwikkelen HRM- en payrollsoftware die complexe processen eenvoudig maakt. Zo helpen we organisaties in onder andere onderwijs, zorg en zakelijke dienstverlening om efficiënter te werken en meer tijd over te houden voor wat écht telt: mensen.

We geloven dat goede software pas écht waarde heeft als mensen er prettig mee kunnen werken. En daar speel jij een belangrijke rol in.

 Dit breng jij mee

• Je krijgt energie van klantcontact en denkt in oplossingen
• Je bent analytisch sterk en stelt de juiste vragen
• Je voelt je thuis in digitale omgevingen en IT-systemen
• Je blijft rustig, ook als het even druk is
• Je werkt zelfstandig, maar voelt je het sterkst in een team

Daarnaast heb je:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau
• Affiniteit met HR-processen of HR-software (pré, geen must)
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Basiskennis van de Engelse taal (i.v.m. internationale collega’s)

Leergierigheid vinden wij belangrijker dan ervaring, wij zorgen voor een goede onboarding en begeleiding.

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende functie met veel klantcontact en verantwoordelijkheid
• Een rol met zichtbare impact bij klanten in profit- en non-profitsectoren
• Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien
• Een hecht, enthousiast en deskundig team
• Een bruto maandsalaris tussen €2.900,- en €4.200,- (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring)
• Mogelijkheid om 32 of 40 uur te werken
• Flexibel werken: thuis of op kantoor in Amersfoort
• Thuiswerkvergoeding en reiskostenvergoeding
• Een jaarlijkse incentive van 5%

Klaar voor jouw volgende stap?

Wil jij werken in een organisatie waar mensen écht centraal staan en waar jij de ruimte krijgt om te leren, te groeien en impact te maken?

Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteer en ontdek hoe jij het verschil kunt maken bij Peple.