Customer Care Specialist

Customer Care Specialist DC

32/40 uur per week

Vast Contract

Moerdijk, Nederland

2816 - 3945 EUR per maand

Klantvragen soepel en professioneel afhandelen: dat is waar jij energie van krijgt. Als Senior Customer Care Specialist DC ben jij de essentiële schakel tussen onze klanten en de operatie. Je zorgt dat elke aanvraag juist wordt verwerkt en dat onze premium dienstverlening klopt tot in de details.

Customer Care Specialist DC

Table of contents will be generated automatically from headings in TOC Content blocks.

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Warehouse-klanten en hiermee direct verantwoordelijk voor een vlekkeloze klantervaring. Jij houdt processen strak in de gaten, signaleert knelpunten en zorgt dat acties worden opgepakt. Dankzij jouw overzicht en initiatief blijven klanten op ons vertrouwen en blijft onze service op het hoogste niveau.

Dit bieden wij jou

Je komt te werken bij een (financieel) stabiele organisatie met een gezonde groeipotentie. We nemen onze verantwoordelijkheid en werken samen om tot passende oplossingen te komen. We werken met aandacht voor elkaar en onze kernwaarden staan hoog in het vaandel. Base Logistics Group biedt je mogelijkheden tot persoonlijke groei en ontwikkeling. Je bent zelf de drijvende kracht van je succesverhaal.

Daarnaast bieden we je:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.816,- en € 3.945,- op fulltime basis.
• Thuiswerkvergoeding van € 5,- per gewerkte thuiswerkdag.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (max. 30 km enkele reis).
• 27 vakantiedagen, met de mogelijkheid om er 10 bij te kopen (fulltime).
• Gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk. Na inwerkperiode en in overleg met je leidinggevende.
• Een inspirerende werkomgeving met korte lijnen.
• Ruim voldoende doorgroeimogelijkheden binnen Base Logistics Group. Je directe leidinggevende is hier een mooi voorbeeld van.
• Een moderne, professionele werkplek.
• Pensioenopbouw waarbij wij 60% bijdragen.

Wat je gaat doen

Je werkt binnen ons Customer Care DC-team en bent het dagelijkse aanspreekpunt voor verschillende Warehouse-klanten. Je zorgt dat alle logistieke verzoeken worden doorgezet, opgevolgd en administratief correct worden verwerkt. Je bewaakt afspraken, monitort KPI's en schakelt snel wanneer er iets moet worden opgelost. Samen met je collega's draag je bij aan een optimale dienstverlening.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Coördineren en opvolgen van logistieke klantverzoeken.
• Doorzetten van orders en verwerken van orderdocumentatie.
• Afhandeling van klachten en het oplossen van vraagstukken.
• Monitoren van KPI's en signaleren van afwijkingen.
• Beheer van exportorders vanuit verschillende opslaglocaties.
• Actief volgen van verzonden bestellingen.

Dit breng je mee

Je hebt ervaring in een klantgerichte rol binnen de logistiek en weet hoe je verwachtingen managet en overtreft. Je bent communicatief sterk, schakelt moeiteloos tussen werkzaamheden en pakt eigenaarschap zodra dat nodig is. Dankzij jouw analytisch vermogen zie je snel wat er moet gebeuren en vertaal je inzichten naar concrete acties.

We vragen daarnaast:

• Mbo+ werk- en denkniveau, door opleiding en/of ervaring.
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal. Beide talen zijn van belang!
• Een proactieve houding en het vermogen om eigenaarschap te pakken.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een goed gevoel voor klantbehoeften.
• Analytisch vermogen en het kunnen omzetten van analyses naar verbeteringen.

Wie wij zijn

Base Logistics is onderdeel van Base Logistics Group, een internationaal georiënteerde logistieke dienstverlener met een focus op de hightech en medische industrie. We ontzorgen onze klanten bij het beheren van hun logistieke processen en doen dit met Klairy, ons zelf ontwikkelde TMS- en WMS-platform. Hiermee bieden we inzicht, structuur en duidelijkheid in de dagelijkse operatie. We combineren dit met een hoge mate van servicegerichtheid en focus op kwaliteit. Intern noemen we dit "Premium Logistics" en dit is de reden dat klanten voor ons kiezen.

Enthousiast?

Base Logistics Group

Port of Moerdijk

Logistic Boulevard 5

4791 VC Klundert

Nederland