Klantenservice Medewerker

Würth

Klantenservice Medewerker

Würth Klantenservice Medewerker

Wat is vereist?

• Mbo 4 werk- en denkniveau
• 1-5 jaar werkervaring
• Kennis van Microsoft Office
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
• Je kunt nauwkeurig werken

Meer vereisten

Wat krijg je?

• €2.750 - €3.200 bruto p/m (afhankelijk van ervaring en kennis)
• 32 tot 38-urige werkweek
• 2,5% pensioenpremie
• 28 vakantiedagen en 3 collectieve vrije dagen
• Interne opleidingen
• Reiskostenvergoeding bij meer dan 10 km
• Thuiswerkmogelijkheden

Meer beloningen

Wat doe je?

• 60% Telefoongesprekken uitvoeren
• 20% Orders afhandelen
• 10% Offertes uitwerken
• 10% Mails beantwoorden

Als Klantenservice Medewerker bij Würth ben jij het aanspreekpunt voor klanten en collega's met betrekking tot bestellingen en leveringen. Je zorgt voor een optimale klanttevredenheid door vragen en klachten professioneel en oplossingsgericht af te handelen. In de dynamische omgeving pas jij je snel aan verschillende situaties aan en werk je goed samen met je team.

Je behandelt reclamatieverzoeken, zoals manco's (ontbrekende artikelen), retouren, productklachten en leveringsproblemen. Ook beantwoord je vragen over het orderverloop en de statusupdates. Een andere belangrijke taak is het onderhouden van contact met vervoerders voor leveringen en retouren. Daarnaast verwerk je credits, zoals creditnota's, credits zonder goederen, prijscredits, storno's en overige correcties. Je controleert ook de opvolging van de naleveringslijst. Tot slot fungeer je als contactpunt voor klanten en interne collega's en beantwoord je al hun vragen rondom bestellingen en leveringen.

Je komt te werken in team After Sales, met vijf à zes Klantenservice Medewerkers. Samen behartigen jullie de klanten van Würth.

<p>Als <strong>Klantenservice Medewerker</strong> bij Würth ben jij het aanspreekpunt voor klanten en collega's met betrekking tot bestellingen en leveringen. Je zorgt voor een optimale klanttevredenheid door vragen en klachten professioneel en oplossingsgericht af te handelen. In de dynamische omgeving pas jij je snel aan verschillende situaties aan en werk je goed samen met je team.<</p> <p>Je behandelt reclamatieverzoeken, zoals manco's (ontbrekende artikelen), retouren, productklachten en leveringsproblemen. Ook beantwoord je vragen over het orderverloop en de statusupdates. Een andere belangrijke taak is het onderhouden van contact met vervoerders voor leveringen en retouren. Daarnaast verwerk je credits, zoals creditnota's, credits zonder goederen, prijscredits, storno's en overige correcties. Je controleert ook de opvolging van de naleveringslijst. Tot slot fungeer je als contactpunt voor klanten en interne collega's en beantwoord je al hun vragen rondom bestellingen en leveringen.<</p> <p>Je komt te werken in team After Sales, met vijf à zes Klantenservice Medewerkers. Samen behartigen jullie de klanten van Würth.<</p>

Als je het leuk vindt om uitdagend werk te verrichten en je het niet erg vindt om gedurende de hele dag op één plek te zitten, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Plaatsvervanger voor personeelsfoto

Klantenservice Medewerker

Op een leuke werkdag word je uitgedaagd in je werk. Je merkt dat je op een goede en professionele manier je vaardigheden kunt inzetten om effectief met diverse taken om te gaan en succesvol bij te dragen aan de gestelde doelen.

Op een minder leuke werkdag kan het zijn dat de uitdaging ontbreekt. Er zijn weinig tot geen openstaande taken om te voltooien, waardoor je een rustige dag hebt.

• Ma
• Di
• Wo
• Do
• Vr

• Ma

• Do

  • Lunch
  • Mails beantwoorden
  • Binnenkomende orders verwerken
  • Telefoontjes beantwoorden en klantvragen afhandelen

• Vr

Voorbeeld uit de praktijk

Er is een zending geplaatst door een klant, waarvan de status aangeeft dat deze succesvol is geleverd en door iemand is ondertekend voor ontvangst. De klant beweert dat er niets is ontvangen en de naam bij de handtekening komt niet overeen met iemand binnen het bedrijf. Wat doe je?

Wanneer er onduidelijkheden ontstaan met betrekking tot de zending, start je een onderzoek bij DHL om de klant tegemoet te komen. Uiteindelijk geef je de klant het voordeel van de twijfel en verzend je de bestelling kosteloos op indien nodig.

Alle communicatie met de klant, met betrekking tot terugkoppeling of informatie, wordt uitgevoerd door de Vertegenwoordiger. Hierdoor wordt relevante informatie doelgericht doorgegeven aan de klant en behoud je een effectieve klantenservice.

Wat doe je?

Groeipad

Klantenservice Medewerker

• Kantoor in 's-Hertogenbosch
• Actief in 80+ landen
• 600 werknemers in Nederland
• 87.000 werknemers wereldwijd
• 40% / 60%
• Gem. leeftijd 45 jaar
• 2 werkdagen op fulltime basis als het gaat om een binnendienst functie
• Smart casual

Foto van medewerker LarsFoto van medewerker Foto van medewerker Wendy

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?

Ik ben een Senior Accountmanager met ruime ervaring in de B2B commercie. De reden dat ik voor Würth heb gekozen, is het brede assortiment en de dienstverlening en service die hierbij horen om de klanten te ontzorgen.

Klantadviseur bij ABN AMRO

Wat doe je in je vrije tijd?

Met mijn dochter leuke dingen ondernemen o.a naar de Bios, Shoppen, Sushi eten.