Behandelmedewerker vacatures in vakgebied Klantenservice, Callcenter of Receptie

Wat je gaat doen

Als hoormedewerker IND draag je bij aan een soepel verloop van het aanmeldproces, het eerste contactmoment van vreemdelingen met de IND. Je bereidt je voor op aanmeldgehoren door dossiers zorgvuldig te bestuderen en voert gesprekken waarin je de identiteit, nationaliteit en herkomst van de vreemdeling vaststelt. Tijdens deze gehoren herken je signalen van bijvoorbeeld oorlogsmisdaden of mensenhandel en weet je hierop adequaat te reageren. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar empathie, stressbestendigheid en nauwkeurigheid essentieel zijn.

Wat je gaat doen:

• Voorbereiden: je leest je in de dossiers van vreemdelingen om goed voorbereid aan het gehoor te beginnen.
• Uitvoeren: je voert aanmeldgehoren en stelt vragen om de benodigde informatie te verkrijgen.
• Vastleggen: je documenteert het verhaal van de vreemdeling nauwkeurig tijdens het gehoor.
• Analyseren: je herkent signalen van bijvoorbeeld nationale veiligheid of mensenhandel en onderneemt passende stappen.
• Samenwerken: je werkt nauw samen met collega’s en ketenpartners om een efficiënte doorstroom binnen het proces te waarborgen.

Wat we je bieden

Bij de IND krijg je niet alleen een betekenisvolle rol, maar ook de kans om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. We bieden je een omgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan.

• Een salaris tussen €20,81 en €27,83 per uur.
• Een werkweek van 32 tot 36 uur.
• Een opleiding en begeleiding voor het afnemen van aanmeldgehoren.
• Flexibele werktijden in een dynamische, multiculturele omgeving.
• Toegang tot trainingen en cursussen via SkillsTown.

Functie-eisen

We zoeken een empathische en flexibele professional die graag werkt in een dynamische omgeving en zich wil ontwikkelen binnen het aanmeldproces van de IND.

• Minimaal mbo4+ diploma; hbo-afgestudeerden zijn welkom.
• Kennis van of affiniteit met Vreemdelingenrecht en ketenpartners.
• Goede beheersing van Nederlands (C1) en Engels (B1).
• Ervaring met interviewtechnieken is een pré.
• Digitale vaardigheden en ervaring met MS Office, Webex, Citrix.
• Rijbewijs B en bereidheid om te reizen.
• Flexibel, stressbestendig en leergierig in een veranderlijke omgeving.

Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Ter Apel is een belangrijke speler in het Nederlandse vreemdelingenbeleid. We staan voor betrouwbaarheid, rechtvaardigheid en professionaliteit, met oog voor de persoonlijke situatie van iedere aanvrager.

Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar mensgerichtheid en zorgvuldige afweging centraal staan. Je krijgt de kans om bij te dragen aan levensveranderende beslissingen en jezelf professioneel te ontwikkelen binnen een hecht team.