Commercieel Medewerker Spoorwegen vacatures

Contact

Medewerker Tickets & Service (Servicemedewerker) Leiden

• Leiden

Dankzij jou stijgt onze service op het station naar grote hoogte. Jij beantwoordt vragen van reizigers, bent hét gezicht van NS en helpt mensen op de goede weg.

Solliciteer direct

Medewerker Tickets & Service (Servicemedewerker) Leiden

Als medewerker Tickets & Service bij NS maak jij met je persoonlijke benadering .elkeMet jouw vriendelijke en behulpzame houding geef jij mensen een warm welkom op het station. Dat doe je bijvoorbeeld bij de balie, op het perron of bij de kaartautomaat.

Aysa: ''Het maakt mij trots dat ik op een positieve manier bijdraag aan de reiservaring van reizigers''

Na een betaalde interne opleiding van drie maanden ben jij helemaal klaar voor je rol. Je weet dan precies hoe de systemen werken en kent alle regels en producten van NS.

• Reisassistentie geven: Je helpt mensen die minder mobiel zijn bij het in- en uitstappen van de trein.
• Advies geven en klachten oplossen: Je luistert goed, denkt in oplossingen en geeft reizigers duidelijk en vriendelijk advies.
• Kaartjes en abonnementen verkopen: Aan de balie of via de automaat geef je uitleg over reisproducten en help je mensen bij het kiezen van het juiste ticket of abonnement.

De medewerkers van NS-operatie zijn hèt gezicht van NS. Samen met al je NS-collega's zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Leiden bestaat uit 17 servicemedewerkers en 1 teammanager.

Je begint de dag met een kop koffie en je praat gezellig met je collega's. Je neemt samen door wat er deze dag voor je in het verschiet ligt en of er nog werkzaamheden of storingen bekend zijn. Daarna ga je aan de hand van je dienstkaartje aan de slag.

Je begint je dienst in een informatiebalie op het station en je staat de klant te woord. Je verwijst ze naar het juiste spoor, helpt een dame die haar man uit het oog is verloren, of informeert ze over de leukste plekjes die ze in de stad moeten ervaren. Op je dienstkaartje zie je dat het tijd wordt voor je volgende taak van de dag. Je gaat nu toezicht houden op de perrons, waar je misschien een verloren rugzak vindt en teruggeeft aan de eigenaar of je verwijst een groep reizigers naar de juiste coupé van de internationale trein.

Met behulp van een brug assisteer je bij het instappen of verlaten van de trein. Tijdens deze momenten is er ook zeker tijd voor een gezellig praatje en kan je uitmuntende service verlenen.

De laatste paar uren van je dienst ga je werken aan de balie van de OV-Servicewinkel, waar je de klant van excellente service voorziet. Het verkopen van treinkaartjes, wijzigen van abonnementen, het voorzien van reisinformatie en nog veel meer! Als servicemedewerker ben je van alle markten thuis en is geen dag hetzelfde!

• Je kunt goed overweg met verschillende computersystemen (ervaring met SAP is een pré)
• Je kunt binnen 45 minuten met eigen vervoer (auto, fiets, scooter) op je standplaats zijn.
• NS kent een 36-urige werkweek en is een volcontinu bedrijf: je werkt daarom in vroeg-, laat-, dag- en weekendroulatie. Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar.
• Je vindt het geen probleem om in wisseldiensten te werken (zoals bijvoorbeeld twee van de drie weekenden bij een fulltime dienstverband).
• Voor standplaatsen Schiphol en Amsterdam Centraal geldt een 24-uurs service waarbij je ook bereid bent om nachtdiensten te werken.

Voor deze vacature is dit op basis van een 36-urige werkweek, onder andere:

• Een startsalaris tot € 3.078,36 bruto per maand o.b.v. 36 uur. Uiteindelijk kun je tijdens je loopbaan doorgroeien naar een salaris van max. € 3.702,24 bruto per maand o.b.v. 36 uur.
• Per 1 maart 2026 vindt er een cao-loonsverhoging plaats van 3,5%.
• Bij start van de opleiding kom je meteen in dienst van NS en word je betaald conform het salaris hierboven.
• Bij goed functioneren én het behalen van de opleiding krijg je na een jaar een vaste aanstelling.
• 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering en een uitstekende pensioenregeling .
• Afhankelijk van je leeftijd kan dit oplopen tot max. 32 vakantiedagen. NS compenseert het werken in onregelmatigheid niet alleen in geld maar ook in tijd.
• Je hebt de mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om te ruilen voor 3 niet-nationale feestdagen.
• Als je ervoor kiest om op een andere manier naar je standplaats te gaan dan krijg je alleen de reiskosten vergoed als je dienst voor 06:00 uur begint of na 0:00 uur eindigt, en je niet met de trein naar het station kan reizen voor je eerste dienst.
• Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.
• Naast ontwikkelingsmogelijkheden is er bij NS ook veel aandacht voor gezondheid en duurzame inzetbaarheid.

Wil jij werken in een gezellig team, met veel afwisseling én betekenisvol contact met mensen? Ontvang je nog graag tips over hoe je je goed kan voorbereiden op de sollicitatieprocedure?

Onze collega's vertellen je alles over de verantwoordelijkheden, de opleiding en hun ervaringen.

Mail naar [email protected] of bel met voor het antwoord.

• De sollicitatieprocedure omvat onder andere een e-assessment, een achtergrondonderzoek en het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Als medewerker Tickets & Service bij NS maak jij met je persoonlijke benadering .elkeMet jouw vriendelijke en behulpzame houding geef jij mensen een warm welkom op het station. Dat doe je bijvoorbeeld bij de balie, op het perron of bij de kaartautomaat.

Aysa: ''Het maakt mij trots dat ik op een positieve manier bijdraag aan de reiservaring van reizigers''

Na een betaalde interne opleiding van drie maanden ben jij helemaal klaar voor je rol. Je weet dan precies hoe de systemen werken en kent alle regels en producten van NS.

• Reisassistentie geven: Je helpt mensen die minder mobiel zijn bij het in- en uitstappen van de trein.
• Advies geven en klachten oplossen: Je luistert goed, denkt in oplossingen en geeft reizigers duidelijk en vriendelijk advies.
• Kaartjes en abonnementen verkopen: Aan de balie of via de automaat geef je uitleg over reisproducten en help je mensen bij het kiezen van het juiste ticket of abonnement.

De medewerkers van NS-operatie zijn hèt gezicht van NS. Samen met al je NS-collega's zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Leiden bestaat uit 17 servicemedewerkers en 1 teammanager.

Je begint de dag met een kop koffie en je praat gezellig met je collega's. Je neemt samen door wat er deze dag voor je in het verschiet ligt en of er nog werkzaamheden of storingen bekend zijn. Daarna ga je aan de hand van je dienstkaartje aan de slag.

Je begint je dienst in een informatiebalie op het station en je staat de klant te woord. Je verwijst ze naar het juiste spoor, helpt een dame die haar man uit het oog is verloren, of informeert ze over de leukste plekjes die ze in de stad moeten ervaren. Op je dienstkaartje zie je dat het tijd wordt voor je volgende taak van de dag. Je gaat nu toezicht houden op de perrons, waar je misschien een verloren rugzak vindt en teruggeeft aan de eigenaar of je verwijst een groep reizigers naar de juiste coupé van de internationale trein.

Met behulp van een brug assisteer je bij het instappen of verlaten van de trein. Tijdens deze momenten is er ook zeker tijd voor een gezellig praatje en kan je uitmuntende service verlenen.

De laatste paar uren van je dienst ga je werken aan de balie van de OV-Servicewinkel, waar je de klant van excellente service voorziet. Het verkopen van treinkaartjes, wijzigen van abonnementen, het voorzien van reisinformatie en nog veel meer! Als servicemedewerker ben je van alle markten thuis en is geen dag hetzelfde!

• Je kunt goed overweg met verschillende computersystemen (ervaring met SAP is een pré)
• Je kunt binnen 45 minuten met eigen vervoer (auto, fiets, scooter) op je standplaats zijn.
• NS kent een 36-urige werkweek en is een volcontinu bedrijf: je werkt daarom in vroeg-, laat-, dag- en weekendroulatie.
• Je vindt het geen probleem om in wisseldiensten te werken (zoals bijvoorbeeld twee van de drie weekenden bij een fulltime dienstverband).
• Voor standplaatsen Schiphol en Amsterdam Centraal geldt een 24-uurs service waarbij je ook bereid bent om nachtdiensten te werken.

Voor deze vacature is dit op basis van een 36-urige werkweek, onder andere:

• Een startsalaris tot € 3.078,36 bruto per maand o.b.v. 36 uur. Uiteindelijk kun je tijdens je loopbaan doorgroeien naar een salaris van max. € 3.702,24 bruto per maand o.b.v. 36 uur.
• Per 1 maart 2026 vindt er een cao-loonsverhoging plaats van 3,5%.
• Bij start van de opleiding kom je meteen in dienst van NS en word je betaald conform het salaris hierboven.
• Bij goed functioneren én het behalen van de opleiding krijg je na een jaar een vaste aanstelling.
• 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering en een uitstekende pensioenregeling .
• Afhankelijk van je leeftijd kan dit oplopen tot max. 32 vakantiedagen. NS compenseert het werken in onregelmatigheid niet alleen in geld maar ook in tijd.
• Je hebt de mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om te ruilen voor 3 niet-nationale feestdagen.
• Als je ervoor kiest om op een andere manier naar je standplaats te gaan dan krijg je alleen de reiskosten vergoed als je dienst voor 06:00 uur begint of na 0:00 uur eindigt, en je niet met de trein naar het station kan reizen voor je eerste dienst.
• Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.
• Naast ontwikkelingsmogelijkheden is er bij NS ook veel aandacht voor gezondheid en duurzame inzetbaarheid.

Wil jij werken in een gezellig team, met veel afwisseling én betekenisvol contact met mensen? Ontvang je nog graag tips over hoe je je goed kan voorbereiden op de sollicitatieprocedure?

Onze collega's vertellen je alles over de verantwoordelijkheden, de opleiding en hun ervaringen.