hbo Consultant Servicedesk vacatures

Wij zoeken een ervaren servicedeskmedewerker die graag het verschil maakt voor onze gebruikers.

Je hoeft geen technische achtergrond te hebben, maar een beetje digitale handigheid komt goed van pas.

Wat voor ons belangrijk is: je hebt plezier in klantcontact, denkt in oplossingen en straalt rust en vriendelijkheid uit – ook als het even druk is.

Wat je gaat doen:
Als servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van Coachview en B3net – twee krachtige, maar verschillende softwareoplossingen.  
Met Coachview beheren opleiders hun opleidingsadministratie en leertrajecten, terwijl B3net scholen en bedrijven helpt bij het plannen en coördineren van stages.

Je combineert klantgerichtheid met analytisch inzicht: je beoordeelt snel situaties, herkent patronen en helpt klanten op een effectieve manier verder. Je zorgt ervoor dat nieuwe klanten een soepele start maken en denkt actief mee om bestaande gebruikers nog meer uit onze software te laten halen.

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Ondersteuning bieden bij vragen en eventuele problemen met Coachview en B3net.
• Meldingen analyseren en situaties doorgronden om de juiste oplossing te bieden.
• Klanten adviseren over optimaal gebruik van onze software.
• Meedenken over verbeteringen en structurele oplossingen.
• Klantvragen zorgvuldig vastleggen in ons ticketsysteem.
• Samenwerken met collega’s om processen en functionaliteiten te verbeteren.

Wat breng je mee:

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring met softwareondersteuning, functioneel beheer of applicatiesupport is een grote pré.
• Je combineert analytisch vermogen en productkennis om situaties goed te beoordelen en klanten op de juiste manier te ondersteunen.
• Je communiceert helder, kunt goed doorvragen en werkt nauwkeurig.
• Je bent leergierig, proactief en werkt graag samen in een team.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Werken bij Paragin Group:
Als marktleider in EdTech SaaS-software bedienen wij vele scholen, universiteiten, grote educatieve uitgevers, commerciële bedrijven en overheden over de hele wereld. Marktleider zijn we in Nederland, maar we hebben grote internationale ambities.

Onze softwareapplicaties maken dagelijks een positieve impact op het leven van vele mensen, waardoor ze hun kennis en vaardigheden laten zien, diploma's behalen, solliciteren en hun werk met vertrouwen uitvoeren.

We werken voor grote bekende namen maar ook voor heel kleine organisaties, direct en via partners, met veel positieve impact op de wereld om ons heen.

Onze missie is het ondersteunen van de levenslange ontwikkeling van kennis, vaardigheden en competenties door middel van software oplossingen die het leren en de professionele groei in verschillende sectoren verbeteren, waaronder het onderwijs, het bedrijfsleven en de overheid.

Paragin Group bestaat uit 120 collega’s, verspreid over 4 locaties in Nederland, met 8 veelgebruikte softwareproducten.

Wat wij bieden:

• Een uitgebreid inwerktraject, zodat je snel thuis raakt in onze software en organisatie.
• Impactvol werk met zicht op een vast contract.
• Een marktconform salaris, pensioen en onkostenvergoeding.
• 29 vakantiedagen (o.b.v. fulltime dienstverband).
• Veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
• Een informele werksfeer met collega’s die samenwerken, kennis delen en successen vieren.
• Verzorgde lunch op kantoor, gezellige borrels en leuke teamuitjes.
• We werken het liefst op kantoor met z’n allen, maar als je een dagje wilt thuiswerken is dat geen probleem!
• Toegang tot OpenUp ter ondersteuning van je mentale en emotionele welzijn voor jou en je directe familie.

Enthousiast?

Wacht dan niet met reageren!
We beoordelen sollicitaties doorlopend. De vacature blijft open totdat we de juiste match hebben gevonden.

Voor aanvullende informatie over deze functie kun je contact opnemen met Marloes Boogaard (088 448 8550) of Marcia Gehring (033 205 3007).

Alleen individuen worden uitgenodigd om te solliciteren op deze vacature, dus geen recruiters alsjeblieft.
Het recht om in Nederland te wonen en te werken is vereist.