Customer Intelligence Analist vacatures bij Salesupply

Fulltime, Parttime

Over Salesupply

Salesupply ondersteunt e-commerce bedrijven wereldwijd om succesvol te groeien op het gebied van Customer Care en Fulfillment. Met kantoren in 8 landen en meer dan 200 medewerkers zijn wij dé partner voor internationale expansie. Jij vormt de schakel tussen data, operatie en management. Met jouw analyses en klantprofielen draag je direct bij aan hogere klanttevredenheid, betere SLA performance, margeverbetering en sterkere partnerships met onze Top 20 klanten.

Taken en verantwoordelijkheden

• Klantprofielen ontwikkelen en verrijken:

  Opstellen en verrijken van klantprofielen voor Top 20 klanten, inclusief relevante KPI's en commerciële kansen;

  Opleveren van klantprofielen op verzoek binnen ongeveer 1 week of volgens SLA;

  Aanleveren van input voor account- en jaarplannen.

• Data-analyse en trendrapportages:

  Voorbereiden van analyses voor QBR's en periodieke klantmeetings;

  Analyseren van klanttrends, SLA performance, QM's en indien gewenst NPS, CSAT en overige KPI's;

  Signaleren van operationele patronen en adviseren van concrete verbeteracties, zoals bezettings- en forecastaanpassingen.

• Proactieve klantinzichten:

  Identificeren en presenteren van quick wins die direct waarde toevoegen aan de klantrelatie;

  Aanbevelingen doen op basis van data, bewezen efficiëntie en AI inzichten;

  Proactief delen van informatie en inzichten die klanten succesvoller maken en de samenwerking versterken.

• Communicatie en samenwerking:

  Nauw samenwerken met klant en projectmanagers om analyses om te zetten in concrete verbeteracties;

  Inzicht en aanbevelingen geven over onder andere Events per order, FCR, AHT, forecasts en pakketvoorstellen;

  Complexe data vertalen naar duidelijke, begrijpelijke informatie voor diverse stakeholders.

• Administratieve ondersteuning:

  Bijdragen aan klant- en interne rapportages en margeberekeningen;

  Ondersteunen bij billable hours, klantverdeling en pakketwijzigingen (PO forms);

  Input leveren aan Admin en OPS voor een correcte en efficiënte verwerking van klantafspraken.

Dit neem je mee

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van economie of data science;
• Kennis en ervaring met statistiek, data-analyse, dashboarding en visualisatie, bij voorkeur met tools als Excel, Power BI, Tableau, SQL, Azure, Power Query en Power Pivot;
• Kennis van CMS/CRM systemen, zoals HubSpot, Salesforce, Zendesk en/of Freshdesk;
• Praktische ervaring met AI-tools, zoals ChatGPT, Copilot, Gemini en automatische rapportages;
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met dataverwerking en rapportage;
• Financieel inzicht, bijvoorbeeld in trendanalyse van omzet, marges, kostenanalyses en P&L impact;
• Klant- en servicegerichte mindset en in staat om data te vertalen naar concrete, praktische aanbevelingen;
• Communicatief vaardig in zowel Nederlands als Engels;
• Proactief, nauwkeurig en resultaatgericht;
• Ervaring met KPI's en metrics zoals SLA, FCR, AHT, NPS en CSAT;
• Kritisch denken;
• Goede skills in stakeholdermanagement;
• Probleemoplossend vermogen en een hands-on mentaliteit.

Dit krijg je van ons

• Een marktconform salaris;
• Een organisatie met een goede werksfeer en een leuk, dynamisch team;
• 25 vakantiedagen;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling;
• Een omgeving waar persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden centraal staan;
• Ruimte om jouw ideeën en initiatieven vrijuit te delen;
• Samenwerkingen in een internationale omgeving;
• Een hybride werkplek, met minimaal drie dagen op ons moderne kantoor in Nijmegen.