Ict Network Engineer vacatures bij Epona Software Productions

NL

Technical Support Engineer

Solliciteer hier

De Medewerker Technische Ondersteuning speelt een sleutelrol in het behouden van klanttevredenheid en uitmuntende service.

Jouw rol

• Fungeren als eerstelijns contactpersoon voor vragen, incidenten en serviceverzoeken van klanten.
• Diagnose stellen en technische problemen oplossen die door klanten worden gemeld.
• Indien nodig complexe gevallen doorverwijzen naar tweede- of derdelijnsondersteuning.
• Klanten op de hoogte houden van de voortgang van hun zaak.
• Bijdragen aan de ontwikkeling en het onderhoud van de kennisbank (FAQ's, handleidingen, oplossingen).
• Feedback geven aan de Technical Consultants, Prouct Managers en ontwikkelteams over terugkerende problemen.
• Registreer, volg en documenteer alle problemen in het ondersteuningssysteem.

Over jou

Ervaring gewenst:

• Eerdere helpdesk- of technische ondersteuningsfunctie.
• Bekendheid met SharePoint Online en Microsoft 365.
• Ervaring met HubSpot is een pré
• Achtergrond in computerwetenschappen, informatiesystemen of verwant vakgebied.

Sleutelvaardigheden:

• Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden.
• Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
• Rustige, servicegerichte instelling onder druk.
• Teamspeler met een proactieve, oplossingsgerichte houding.
• In staat zijn om (technische) vragen in duidelijke, eenvoudige bewoordingen uit te leggen.

Het team

U maakt deel uit van Support & Professional Services - een speciale afdeling met verschillende teams die elk op hun eigen gebied werken. Het team waar u deel van uitmaakt bestaat uit support consultants en training consultants, met een achtergrond als juridisch secretaresse of IT-ondersteuner, maar ook technische implementatie consultants.

We hebben collega's over de hele wereld met wie we Engels spreken. Als het nodig is, helpen we elkaar over de hele linie en zijn we niet bang om verschillende petten op te zetten.

Wie is Epona?

Epona is een toonaangevend softwarebedrijf dat gespecialiseerd is in branchespecifieke oplossingen voor advocaten, zoals Case Management inclusief zaakspecifieke modules en Document Management. Wij zijn toegewijd aan het leveren van innovatieve oplossingen aan onze klanten.

We hebben een fantastische gemeenschap en we hebben bekwame en competente managers die goed zijn in het tegemoetkomen aan de behoeften van hun werknemers, zowel professioneel als persoonlijk. We richten ons op de balans tussen werk en privé met flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken. We zijn een internationaal bedrijf met het hoofdkantoor in Denemarken en collega's in Nederland, Portugal en de USA.

Als u vragen hebt kun u contact opnemen met ons Hoofd HR, Jeanette Dekker via of via .

Of stuur u cv via de button en u krijgt binnen 3 dagen antwoord!