Klantenservice Medewerker Hypotheken vacatures

Over de functie

Voor een woningcorporatie in Flevoland zoeken wij per 1 februari een enthousiaste Medewerker Klantenservice die zich graag inzet voor een hoogwaardige dienstverlening aan huurders en woningzoekenden. Je werkt in een omgeving waar dagelijks veel vragen binnenkomen, variërend van eenvoudige informatieverzoeken tot meer inhoudelijke kwesties over wonen, onderhoud, financiën en beleidsprocessen. Als eerste aanspreekpunt ben jij van grote waarde: jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen, dat vragen zorgvuldig worden behandeld en dat de juiste acties in gang worden gezet. Je schakelt waar nodig met interne collega’s en fungeert als een belangrijke schakel tussen de organisatie en haar klanten. Omdat het gaat om een tijdelijke vervanging tijdens een zwangerschapsverlof, kom je in een warm team terecht dat je goed begeleidt in de werkzaamheden. Wat bieden we jou:

• Een tijdelijke opdracht van 5 maanden via Maandag®
• Een dienstverband van 24 uur per week
• Afwisselende werkzaamheden waarin klantcontact centraal staat
• Een collegiaal team en een professionele werkomgeving
• Persoonlijke begeleiding en ontwikkelmogelijkheden via Maandag®

Wat je gaat doen

Een groot deel van je werk draait om het onderhouden van klantcontacten: telefonisch, aan de balie, per e-mail en via digitale kanalen. Je beantwoordt vragen, geeft informatie en denkt actief mee met bewoners. Reparatieverzoeken neem je aan, beoordeel je op urgentie en plan je in overleg met het onderhoudsteam. Ook begeleid je klanten bij zaken zoals inschrijvingen, huurbetalingen, woonruimteverdeling of het indienen van een urgentieaanvraag.

Daarnaast controleer je huuropzeggingen, verzorg je administratieve afhandelingen en zorg je ervoor dat informatie op de website en in folders actueel blijft. Wanneer een vraag niet direct door jou kan worden beantwoord, verwijs je de klant door naar de juiste collega of externe partij. Je signaleert trends en terugkerende vragen en geeft deze door binnen de organisatie, zodat processen en beleid verder kunnen worden verbeterd.

Overige werkzaamheden omvatten onder andere:

• Het afhandelen van inkomende telefoongesprekken
• Het verwerken van inschrijfformulieren en betalingen
• Het begeleiden van wijzigingen van woningzoekenden
• Het maken van afspraken voor inspecties of bezichtigingen

Functie-eisen

We zoeken iemand die klantgericht werkt, snel kan schakelen en plezier haalt uit het helpen van mensen. Je bent representatief, communicatief sterk en voelt je thuis in een dynamische omgeving. Verder breng je mee:

• MBO werk- en denkniveau
• Affiniteit met computers en digitale systemen
• Ervaring met agendabeheer
• De vaardigheid om procedures en informatie snel eigen te maken

Je komt te werken bij een woningcorporatie die bekend staat om haar betrokkenheid bij de bewoners en haar focus op klantvriendelijke dienstverlening. De klantenservice is het centrale aanspreekpunt en fungeert als toegangsportaal voor iedereen die vragen heeft over wonen, reparaties, betalingen of beleidsprocessen. Het team speelt een belangrijke rol in het positieve imago van de organisatie en werkt nauw samen met verschillende afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen.

Werken bij Maandag

Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.

Solliciteer op deze vacature!

Solliciteer

Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de Medewerker Klantenservice Flevoland die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.