Medewerker Klantencontactcentrum vacatures in de provincie Groningen

Functieomschrijving

Word jij hét visitekaartje van de gemeente Westerwolde?

Ben jij communicatief ijzersterk, help je graag mensen vooruit en woon je in de buurt van het prachtige Sellingen? Voor de gemeente Westerwolde zoeken wij een enthousiaste Medewerker Klantcontactcentrum voor een periode van (ten eerste) 6 maanden. Een mooie kans om impact te maken in de lokale samenleving!

• Start 12 januari, duur van 6 maanden
• Schaal 6 van de CAO gemeenten
• 31,5 uur (maandag tot en met vrijdagochtend)
• Sellingen (je werkt altijd op locatie)
• Kans op verlenging
• Klant Contact Centrum

Iedere situatie en iedere inwoner of ondernemer is anders, jij neemt graag de tijd om naar ze te luisteren en op

de juiste wijze te helpen. De verschillende mensen met uiteenlopende vragen maken je werk interessant.

Betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid staan in de dienstverlening van Gemeente Westerwolde voorop. Jij neemt daarin je verantwoordelijkheid, bent representatief, communicatief vaardig en je vindt het oprecht fijn om mensen te helpen. Daarnaast breng je het volgende mee:

• Je hebt een afgeronde MBO-opleiding.
• Je hebt al enige ervaring in een soortgelijke functie (bijv. klantenservice of frontoffice).
• Je bent een echte teamplayer die energie krijgt van samenwerken.
• Je hebt een flexibele werkhouding en bent stressbestendig.
• Woonachtig in (de buurt van) Sellingen.
• Je kan een VOG overleggen.

Als medewerker KCC ben je voor de inwoners van de gemeente Westerwolde het eerste

aanspreekpunt, je bent echt het visitekaartje van de organisatie!

Inwoners, ondernemers en instellingen kunnen je met uiteenlopende vragen, verzoeken en meldingen bellen; van een verhuizing of een paspoortaanvraag tot vragen over afval of sociale zaken.

• Je staat inwoners telefonisch te woord en geeft heldere informatie.
• Je denkt mee met de inwoner en zorgt dat zij zich gehoord voelen.
• Je handelt vragen zelfstandig af of verbindt door naar de juiste collega.
• Geen dag is hetzelfde; je schakelt moeiteloos tussen verschillende onderwerpen.

Je wordt onderdeel van het team Externe Klant op de afdeling Dienstverlening. Dit team bestaat

zo'n zestig enthousiaste collega's, waarbij collegialiteit hoog in het vaandel hebben staan.

Samen zorgen ze voor een goede bezetting van het KCC. Het team is verdeeld over de front- en

backoffice van burgerzaken, de BRP-straat in Ter Apel en team online. En natuurlijk het KCC, dat wordt jouw werkplek!

• De kennismakingsgesprekken vinden plaats in de week van 5 januari.

Lijkt je dit een leuke baan? Solliciteer direct op deze vacature. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op voor een kennismakingsgesprek.

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!