Callcentermedewerker Informatievoorziening vacatures

Wat je gaat doen

Let op: De startdatum van deze vacature staat vast op 5 januari 2026. Je begint met een trainingstraject van zes weken, waarvoor je 32 uur per week beschikbaar moet zijn. De trainingsdagen zijn maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag.

Als medewerker klantinformatiecentrum bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van klanten binnen het Nederlandse immigratieproces. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat vragen en verzoeken op een professionele en klantgerichte manier worden afgehandeld. Met jouw communicatieve vaardigheden en vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken, draag je bij aan een positieve ervaring voor klanten. Tijdens een zes weken durend trainingstraject word je volledig voorbereid om met vertrouwen aan de slag te gaan.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een duidelijke en efficiënte informatievoorziening.
• Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je nauwkeurigheid en professionaliteit toont.
• Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het verstrekken van de juiste informatie hierover.
• Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
• Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.

Wat we je bieden

• Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88
• Pensioenopbouw vanaf dag één
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto
• 8,3% eindejaarsuitkering
• 10,82% vakantieuren opbouw
• Uitbetaling op nationale feestdagen
• Volledige OV-reiskostenvergoeding
• Autovergoeding van € 0,07/km, fietsvergoeding van € 0,20/km
• Tijdelijke opdracht van 6 maanden, kans op verlenging bij goed functioneren
• Maatschappelijk betrokken werkgever bij de Rijksoverheid
• VOG-aanvraag geregeld door ons
• Trainingen en cursussen via Skillstown

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en flexibele professional met uitstekende communicatieve vaardigheden die graag maatschappelijke impact wil maken.

• Hbo- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
• Vaardigheid in het gebruik van diverse systemen.
• Stressbestendig en snel schakelen tussen verschillende taken.

Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden als integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van aanvragen, waarbij maatschappelijke impact centraal staat.

Bij de IND krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en innovatieve projecten. De organisatie hecht veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en stimuleert open communicatie en samenwerking binnen een betrokken team.

Wil jij deel uitmaken van een organisatie die echt het verschil maakt in de maatschappij?