hbo Procesmanager vacatures

IT staffing in Security | Tergos

Processmanager TOPdesk migration to ServiceNow

• Hybrid, Krimpen aan den IJssel
• Contract, Modern Workplace
• Freelance projecten

Interim Processmanager TOPdesk migration to ServiceNow

• My Linkedin

Jouw profiel als Processmanager TOPdesk migration to ServiceNow

Wat ga je doen?

Je begeleidt de volledige procesmatige transitie van TOPdesk naar ServiceNow binnen een complexe netwerk- en IT-omgeving. Je brengt bestaande (As-Is) processen in kaart, ontwerpt de To-Be processen en zorgt voor een gedragen End-to-End werkwijze tussen alle betrokken afdelingen.

Je richt je op ITSM-processen zoals incident-, probleem-, change- en requestmanagement en op de werkwijzen van L1/L2/L3-teams, met veel aandacht voor automatisering, datakwaliteit en operationele performance.

Jouw werkzaamheden bestaan o.a. uit:

*

Opstellen van As-Is procesdocumentatie (BPMN) en ontwerpen van To-Be processen.

*

Uitvoeren van GAP-analyses en formuleren van verbeteradviezen.

*

Opstellen en borgen van requirements voor de migratie naar ServiceNow.

*

Analyseren van bottlenecks en bepalen van data- en meetpunten.

*

Afstemmen van processen met stakeholders en inrichten van governance en RACI.

Coördineren van validaties, UAT's, datamigratiechecks en acceptatiesessies.

Bijdragen aan automatiseringsmogelijkheden en operationele dashboards.

Medewerkers en teams meenemen in de verandering en user adoption stimuleren.

Trainingen verzorgen en overdracht naar beheer en operatie opleveren.

Opleveren van overdrachtsdocumentatie, werkinstructies en een eindrapport.

Wat zijn de eisen en/of wensen?

5-10 jaar ervaring bij een telecom serviceprovider of netwerkoperator.

5-10 jaar ervaring binnen actieve netwerk- en/of serviceplatformdomeinen.

Sterke ervaring op het snijvlak van Networks, IT en Operations.

Aantoonbare ervaring met ITSM-procesmanagement (incident, problem, change, request).

Ervaring in het ontwerpen van End-to-End processen, RACI, governance en procesflows.

Ervaring met verandermanagement in technische engineeringomgevingen.

Ervaring met stakeholdermanagement op meerdere niveaus.

In staat requirements te definiëren, te beoordelen en te borgen.

Ervaring met het begeleiden van UAT's, datavalidatie en migraties.

Kennis van de organisatieomgeving (telecomsector) is een pré.

Ervaring met procesautomatisering in ServiceNow is een pré.

Ervaring met NOC-processen en operationele ketens binnen telecom.

Uren per week: 32 (4 dagen)

Locatie: Zuid-Holland (hybride)

Wat ga je doen?

Je begeleidt de volledige procesmatige transitie van TOPdesk naar ServiceNow binnen een complexe netwerk- en IT-omgeving. Je brengt bestaande (As-Is) processen in kaart, ontwerpt de To-Be processen en zorgt voor een gedragen End-to-End werkwijze tussen alle betrokken afdelingen.

Je richt je op ITSM-processen zoals incident-, probleem-, change- en requestmanagement en op de werkwijzen van L1/L2/L3-teams, met veel aandacht voor automatisering, datakwaliteit en operationele performance.

Jouw werkzaamheden bestaan o.a. uit:

Opstellen van As-Is procesdocumentatie (BPMN) en ontwerpen van To-Be processen.

Uitvoeren van GAP-analyses en formuleren van verbeteradviezen.

Opstellen en borgen van requirements voor de migratie naar ServiceNow.

Analyseren van bottlenecks en bepalen van data- en meetpunten.

Afstemmen van processen met stakeholders en inrichten van governance en RACI.

Coördineren van validaties, UAT's, datamigratiechecks en acceptatiesessies.

Bijdragen aan automatiseringsmogelijkheden en operationele dashboards.

Medewerkers en teams meenemen in de verandering en user adoption stimuleren.

Trainingen verzorgen en overdracht naar beheer en operatie opleveren.

Opleveren van overdrachtsdocumentatie, werkinstructies en een eindrapport.

Wat zijn de eisen en/of wensen?

5-10 jaar ervaring bij een telecom serviceprovider of netwerkoperator.

5-10 jaar ervaring binnen actieve netwerk- en/of serviceplatformdomeinen.

Sterke ervaring op het snijvlak van Networks, IT en Operations.

Aantoonbare ervaring met ITSM-procesmanagement (incident, problem, change, request).

Ervaring in het ontwerpen van End-to-End processen, RACI, governance en procesflows.

Ervaring met verandermanagement in technische engineeringomgevingen.

Ervaring met stakeholdermanagement op meerdere niveaus.

In staat requirements te definiëren, te beoordelen en te borgen.

Ervaring met het begeleiden van UAT's, datavalidatie en migraties.

Wensen

*

Kennis van de organisatieomgeving (telecomsector) is een pré.

*

Ervaring met procesautomatisering in ServiceNow is een pré.

*

Ervaring met NOC-processen en operationele ketens binnen telecom.

Praktische info

*

Start: z.s.m.

*

Einddatum: 30 juni 2026

*

Uren per week: 32 (4 dagen)

*

Locatie: hybride

*

ZZP: toegestaan

Creating the future of IT Infrastructure & Cyber Security

Wil jij je jezelf verder ontwikkelen als IT Infrastructure & Cyber Security professional? Tergos stemt ambities, skills en persoonlijkheden op elkaar af om de organisatie en baan te vinden die het beste bij jou past.

Driedubbele focus

Onze sales consultants richten zich ieder op één IT Infrastructure of Cyber Security-expertise, één specifiek type dienstverband en één bepaalde regio. Dankzij deze driedubbele focus kennen zij alle relevante organisaties binnen hun focusgebied. Hierdoor vinden zij snel jouw beste match.

Contact met Tergos consultant

We bespreken jouw wensen, ambities en de vacaturedetails. Een match? Dan stellen we je voor.