Projectcoördinator Infra vacatures bij Proximus NXT

Background image

Incident Coördinator IT-Infrastructuur

Solliciteer vóór 28 februari 26

• 36 - 40 uur
• HBO

Ben jij iemand die overzicht bewaart wanneer de druk hoog is? Als Incident Coördinator bij Proximus NXT ben jij het centrale aanspreekpunt tijdens verstoringen bij onze klanten. Jij voert de regie, schakelt snel met de juiste mensen en zorgt ervoor dat incidenten zo efficiënt mogelijk worden opgelost, met minimale impact voor de klant. Je bent niet verantwoordelijk voor de technische oplossing zelf, maar voor het proces, de coördinatie en de communicatie. Juist daarin maak jij het verschil.

De functie van Incident Coördinator IT-Infrastructuur

Wat ga je doen

Als Incident Coördinator coördineer je incidenten die plaatsvinden in klantomgevingen. Je houdt overzicht, bewaakt de voortgang en zorgt dat interne engineers, service delivery, leveranciers en andere betrokkenen effectief samenwerken. Je bent verantwoordelijk voor het incidentmanagementproces en de communicatie richting alle stakeholders.

Jouw verantwoordelijkheden

• Coördineren van incidenten die zich voordoen in klantomgevingen

• Intern aanhaken en aansturen van de juiste teams, engineers en specialisten

• Zorgen voor een gestructureerde afhandeling conform het incidentproces

• Ondersteunen bij het beoordelen, prioriteren en classificeren van klantincidenten

• Bewaken van voortgang, escalaties en gemaakte SLA-afspraken

• Verzorgen van duidelijke interne en externe communicatie over status, voortgang en impact

• Regie voeren op samenwerking tussen interne teams en externe leveranciers

• Zorgdragen voor correcte registratie en documentatie van incidenten

• Opstellen van rapportages voor Service Delivery en analyseren van trends

• Aanleveren van verbeterpunten en input voor het CSI-register

• Monitoren en continu verbeteren van de performance van Incident Management

• Bewaken van procescompliance en kwaliteit van incidentregistraties

• Signaleren van verbeteringen in ITSM-tooling

• Escaleren richting leveranciers en toezien op correcte opvolging

Over ons

Wij zijn dé specialist in netwerk-, security- en cloudoplossingen. Vanuit Utrecht werken we met ruim 230 collega's aan innovatieve en toekomstbestendige oplossingen voor onze klanten. Onze kernwaarden zijn samenwerking, verantwoordelijkheid en wendbaarheid. Die zie je terug in alles wat we doen

Wat breng jij mee

• Je bent stressbestendig en houdt overzicht tijdens klantincidenten

• Je schakelt snel en weet intern de juiste mensen te mobiliseren

• Je communiceert helder en professioneel met klanten, engineers en management

• Je stelt prioriteiten op basis van klantimpact en risico

• Je neemt ownership en bewaakt voortgang tot het incident is opgelost

• Je bent pragmatisch en procesgericht, zonder bureaucratisch te worden

• Je werkt samen vanuit verbinding en niet vanuit hiërarchie

• Je voelt je prettig in een dynamische omgeving waar soms ad-hoc handelen nodig is

• Je hebt ervaring binnen Incident Management of een vergelijkbare regierol in een IT-omgeving

• Je bent bekend met ITSM-processen en werkt volgens ITIL-principes

• Ervaring met ITSM-tooling (bijvoorbeeld ServiceNow, Topdesk of vergelijkbaar) is een pré

Wat wij bieden

• Een uitdagende en veelzijdige fulltime functie bij één van de grootste IT-dienstverleners in de Benelux

• Een uitstekend salaris, passend bij jouw ervaring en expertise

• Een aantrekkelijke bonusregeling

• Laptop en telefoon van de zaak (iOS of Android, MacBook of Windows)

• 25 vakantiedagen + 6 ATV-dagen (op basis van 40 uur)

• Een goede pensioenregeling, inclusief nabestaandenpensioen

• Mogelijkheid tot deelname aan een collectieve zorgverzekering

• Reiskostenvergoeding

• Internet- en thuiswerkvergoeding

• Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om jouw carrière verder te laten groeien

Voor bureaus en personeelsdiensten

Bij Proximus NXT werken we graag samen, maar ongevraagd aanbieden van CV's zonder een opdrachtbevestiging vanuit onze Recruitmentafdeling of HR-director is op eigen risico. In dat geval zijn we niet verplicht een vergoeding te betalen, zelfs niet als we de kandidaat aannemen.

7 redenen om bij Proximus NXT te werken

Samen leuke dingen doen 31 vrije dagen Vrijheid & verantwoordelijkheid Waardering van onze partners Onze eigen Proximus Academy Altijd voorop willen lopen Leren door gamification

Onze sollicitatieprocedure in 7 stappen

Zorg ervoor dat je cv en motivatiebrief compleet zijn.

01

Kennismaking met onze recruiter

Onze recruiter neemt contact met je op voor een eerste kennismaking. In dit gesprek bespreken we jouw achtergrond, ambities en eventuele vragen over de rol.

02

1e interview

In dit gesprek maak je kennis met collega's uit ons team. Samen bespreken we de inhoud van de functie, jouw ervaring en hoe jouw profiel aansluit bij het team. Dit is ook het moment om jouw vragen te stellen en meer te leren over onze werkwijze en cultuur.

03

04

05

Voorstel bij een match

Als we een match zijn, doen we je graag een voorstel om bij ons in dienst te komen. We bespreken de arbeidsvoorwaarden en zorgen dat alles duidelijk is, zodat je vol vertrouwen de volgende stap kunt zetten.

06

Contract tekenen en referentiecheck

Gefeliciteerd! We zetten alles officieel op papier en tekenen samen het contract. Na het tekenen voeren we een referentiecheck uit om een compleet beeld te krijgen van jouw werkervaring en kwaliteiten.

07

Ismail Ouahhoud (Corporate Recruiter)

+31 (6) 48 45 62 33

Solliciteer voor de functie van Incident Coördinator IT-Infrastructuur