Banken of Financiële dienstverlening vacatures in Baarn

Triodos Bank N.V. Jobs

Logo Triodos Bank

Senior medewerker Klantcontact

Job details

Senior medewerker Klantcontact

Responsibilities

Wil je het verschil maken en bijdragen aan een betere wereld? Wil je je vaardigheden en kennis ontwikkelen en tegelijkertijd je idealen in praktijk brengen? Kom bij ons werken, we zijn koploper op het gebied van duurzaam bankieren en wereldwijde impact investing, en we hebben mensen zoals jij nodig om verandering in gang te zetten.

Wij geloven dat geld positieve verandering teweeg kan brengen in de wereld. Sterker nog, onze organisatie is opgericht op basis van deze overtuiging. Het is onze missie om een samenleving te creëren die de levenskwaliteit van al haar leden beschermt en bevordert, en waar menselijke waardigheid centraal staat.

Binnen het Customer Services team zijn wij op zoek naar een enthousiaste collega,

senior co-worker Klantcontact

32 u/w

Het Quality and support team van Customer Services is onderverdeeld in subteams voor coaching, klachtenafhandeling en coördinatie in de teams. Als senior-co-worker heb je een coördinerende rol binnen de operationele klantcontact teams en krijg je de kans om hier met jouw impact het verschil te maken.

Profile

Hoe ga jij het verschil maken

• Je bent inhoudelijk kennisexpert en daarmee sparringpartner voor collega's;
• Je stimuleert eigenaarschap en draagt op coachende wijze bij aan de afhandeling van klantvragen;
• Je coördineert de werkzaamheden binnen het team, zodat aan het einde van de dag de verwachting van de klant is gemanaged;
• Je bent gericht op samenwerking met andere afdelingen om de hele klantreis zo optimaal mogelijk te laten verlopen;
• Je geeft waardevolle input aan onze WFM specialist om goed zicht te krijgen op de benodigde capaciteit voor de werkzaamheden van het team; Gedurende de dag stem je waar nodig af met de Medewerker Traffic.

Wat breng je mee?

• Je hebt kennis van de producten en procedures binnen bank in huis om onze klanten een optimale service te verlenen;
• Jouw primaire drijfveer is om de operationele teams te faciliteren in het verzorgen van een optimale dienstverlening;
• Je bent benaderbaar, rustig en communicatief sterk en je krijgt energie van het versterken van de samenwerking binnen het team en met andere afdelingen;
• Je draagt actief bij aan procesverbeteringen en het verder ontwikkelen van de dienstverlening en je weet hierbij je collega's van het support team goed te vinden;
• Je weegt het belang van de klant en de bank goed af en durft besluiten te nemen;
• Je bent je bewust van je voorbeeldfunctie en draagt de waarden en missie van de bank uit;
• Je beschikt over Wft basis en MifidII informeren of bent bereid deze op korte termijn te halen.

Jouw toekomstige collega's

Samen met deze 12 toegewijde collega's zorgen we dat de collega's in de operationele teams optimaal worden ondersteund in het dagelijkse contact met onze klanten.

Offer

Wat bieden wij?

Een inspirerende werkcultuur

Het belangrijkste aan werken bij ons is dat je deel uitmaakt van een gemeenschap die positieve verandering teweeg brengt. We verbeteren onze werkcultuur voortdurend om omstandigheden te creëren waarin iedereen zich kan ontplooien en die je in staat stelt om

• een gevoel van betekenis te vinden in je werk
• positieve energie en impact met je collega's te creëren
• wederzijds vertrouwen en respect op te bouwen in werkrelaties
• voldoening te vinden op zowel professioneel als persoonlijk vlak

Een fijne werkomgeving

Ons bekroonde duurzame hoofdkantoor is gevestigd op Landgoed De Reehorst in Driebergen-Zeist, op slechts 3 minuten lopen van het treinstation. In combinatie met thuiswerken is het echt een geweldige plek om te werken en je collega's te ontmoeten

En natuurlijk een goed salaris en fijne arbeidsomstandigheden

• een salaris dat past bij de functie, ons beloningsbeleid en je ervaring
• een aantrekkelijk pensioenbeleid
• een mobiliteitskaart (inclusief gratis privéreizen)
• flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken
• vergoeding van een bedrijfsfiets tot maximaal € 1.500
• 30 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek, plus de mogelijkheid om 2 weken extra vakantiedagen te kopen
• extra verlof voor vrijwilligerswerk
• een scala aan onderwijs- en opleidingsmogelijkheden
• de optie om deel te nemen aan onze collectieve zorgverzekering
• een thuiswerkvergoeding per thuiswerkdag
• geschikte thuiskantoorapparatuur tot € 750 per 5 jaar
• een vergoeding van € 20 per maand voor je mobiele abonnement

Klinkt dat interessant?

Als jij het gevoel hebt dat je een verschil wilt maken, aarzel dan niet om je bij de Triodos-gemeenschap aan te sluiten door op deze functie te solliciteren.

Iedereen is welkom bij ons. Onze cultuur is gebaseerd op waarden die zowel de maatschappij als het individu centraal zetten. We zetten ons in voor gelijkheid en diversiteit en wij hechten waarde aan ieders perspectief. Wij streven ernaar een omgeving te creëren waarin alle medewerkers en onze bredere gemeenschap zich veilig en betrokken voelen. Lees meer over hoe Triodos hier elke dag aan werkt.

Als de functie je interesseert, maar je hebt nog vragen, neem dan contact met ons op. Als je tijdens de sollicitatieprocedure extra aanpassingen nodig hebt, stuur dan een e-mail:

_____________________

Over Ons

Triodos Bank is toonaangevend in duurzaam bankieren, en opgericht in 1980 in Nederland, met vestigingen in België, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Spanje

Triodos Bank N.V.