vast contract vacatures in Blaricum

The Sharing Group logo

E-mail support specialist

• Hybride
• • Almere , Flevoland , Nederland
• € 2.663 - € 3.916 per maand
• Customer Care

Word E-mail Support Specialist bij Mijndomein! Help klanten met e-mailproblemen, adviseer slim en groei met opleidingen én eigenaarschap. Werk hybride vanuit Almere en maak impact.

Vacature details Solliciteren

Functieomschrijving

Wie zijn wij?

Mijndomein is een van de grootste en laatste onafhankelijke hostingproviders van Nederland. Doordat we volledig in privébezit zijn, groeien we op onze eigen manier: wendbaar, klantgericht en met een langetermijnvisie. We nemen beslissingen altijd in het belang van onze klanten en het bedrijf. Dat heeft geleid tot 240.000 tevreden klanten en meer dan 1 miljoen domeinnamen in beheer. Medewerkers kunnen via onze participatieregeling mede-eigenaar worden en zo meebouwen én meedelen in de waarde die we samen creëren. Mijndomein is onderdeel van de The Sharing Group die actief is op het gebied van Online, Mobiliteit en Energie.

Wat ga je doen?

Als e-mail specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over e-mail. Je ondersteunt bij het instellen en oplossen van problemen in onze Webmail omgeving en externe mailclients op verschillende apparaten. Je helpt bij het koppelen van aanvullende e-maildiensten en boekhoud- of facturatiesystemen. Je legt DNS-instellingen en protocollen zoals IMAP, POP, SPF, DKIM en DMARC helder uit en controleert ze waar nodig. Je denkt mee over verbeteringen in hun e-mailomgeving en adviseert klanten doelgericht. Daarnaast verdiep je je in onze andere producten om klanten breder te kunnen ondersteunen.

Bij Mijndomein krijg je ruimte om jezelf te laten horen én te groeien. Naar jouw ideeën, feedback en verbetervoorstellen wordt geluisterd. Daarnaast krijg je een ontwikkelbudget om je vaardigheden te verbeteren of iets nieuws te leren, zodat jij blijft groeien terwijl onze klanten op je kunnen bouwen.

Wat doe je dan precies?

Je biedt support via e-mail, chat of schermdelen; je gebruikt de telefoon wanneer dat nodig is.

Je helpt klanten met het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen met hun e-mail product in de breedste zin.

Je adviseert over de best mogelijke oplossingen wanneer klanten aanvullende diensten nodig hebben voor hun bedrijfsvoering.

Je blijft jezelf ontwikkelen met een ruim ontwikkelbudget én een vast aantal jaarlijkse studie-uren om nieuwe skills op te doen en je kennis te verdiepen.

Je denkt graag mee over hoe we onze klantbeleving elke dag slimmer, sneller en persoonlijker kunnen maken.

Wat bieden wij?

Stick Together, Own It & Be Bold. Dit zijn onze kernwaarden en dit zit in ons DNA. We werken samen, helpen elkaar, omarmen elkaars verschillen. Nemen verantwoordelijkheid op onze eigen manier met aan de basis vrijheid en flexibiliteit. We denken in oplossingen, durven beslissingen te maken en we verleggen iedere dag onze grenzen.

We bieden een innovatieve en creatieve werkomgeving met veel ruimte voor vrijheid en verantwoordelijkheid. We zijn goed ingespeeld op remote werken maar we treffen elkaar wel twee keer per week op kantoor. We vinden het belangrijk om ieder kwartaal onze eigen vorm van een management update te organiseren, we eten dan ook gezellig met elkaar. Daarnaast bieden we natuurlijk nog veel meer;

• Een marktconform salaris, ingedeeld in schaal B: €2.663 - €3.916 bruto per maand;

• Internet, telefonie en thuiswerk vergoeding van in totaal €100 per maand;

• €750 te besteden aan boeken, workshops, seminars etc. Als het maar bijdraagt aan je groei! Daarnaast nog een studiebudget van €2500 per jaar;

• €550 voor het inrichten van je thuiswerkplek;

• Participatie regeling, Good Shares oftewel mede-eigenaarschap;

• Pensioenpremie van 5,3% (Betaald door ons);

• Reiskostenvergoeding en een NS Business card (ons kantoor zit pal naast station Almere Centraal);

• En, nog vele extra's zoals stoelmassage en vers bereidde (warme) lunches op kantoor en korting op je sportabonnement.

Vereisten

Wie ben jij?

Je krijgt energie van het helpen van klanten, of het nu gaat om vragen beantwoorden, problemen oplossen of meedenken over verbeteringen aan hun website. Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en ontdekt snel wat iemand nodig heeft. Je vindt het belangrijk dat elke klant het contact met een prettig gevoel afsluit.

Wat nog meer?

• Je hebt ervaring met klantcontact via e-mail en chat, en pakt de telefoon op wanneer dat nodig is;

• Je hebt kennis van diverse e-mailclients, kunt e-mailheaders interpreteren en begrijpt termen als DNS, SPF, DMARC, DKIM, POP en IMAP, en waar ze voor worden gebruikt.;;

• Minimaal 32 uur per week beschikbaar (jouw rooster is in overleg met jou. We zijn hier flexibel in);

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands;

• Spreekt en verstaat Engels;

• Je komt 2 dagen per week naar kantoor;

• Je staat open voor een AI-first manier van werken en vindt het leuk om nieuwe tools te verkennen zodra we die binnen het team gaan inzetten;

• En het belangrijkste: wat je nog niet kunt, leren we je graag. Nieuwsgierigheid en motivatie vinden wij minstens zo waardevol

Interesse?

Is jouw interesse gewekt na het lezen van deze tekst en sluiten jouw vaardigheden en competenties aan bij wat we zoeken? Dan maken we graag kennis met je!