vacatures in Den Ham Ov

Manager Service & Garantie

Jij zorgt dat tevreden klanten ook écht tevreden blijven.

Bij Nijhuis bouwen we niet alleen woningen, we bouwen aan duurzame relaties. En die relatie stopt natuurlijk niet bij de oplevering. Sterker nog: dán begint het echte verschil dat wij willen maken.

Onze Service- & Garantieorganisatie is een jonge, gecentraliseerde afdeling ontstaan vanuit de wens om klanten beter te helpen, van elkaar te leren en onze dienstverlening continu te verbeteren. Wij zorgen ervoor dat servicevragen snel en professioneel worden opgepakt én dat we structureel verbeteren op basis van data en ervaring.

Als Manager Service & Garantie heb jij een sleutelrol. Door jouw aansturing verloopt alles soepel - van het eerste telefoontje van een bewoner tot de laatste schroef die wordt aangedraaid - én zorg je ervoor dat onze organisatie zich verder ontwikkelt tot een datagedreven en toekomstbestendige servicepartner voor al onze vestigingen.

Wat ga je doen?

Als Manager Service & Garantie geef jij richting en energie aan een team van 15 à 20 collega's - van onze centrale 1e lijn tot de servicecoördinatoren en vakmannen in de 2e lijn. Door een strategische koers uit te zetten leidt je niet alleen vandaag de operatie maar bouw je actief aan de toekomst van de Service- & Garantieorganisatie.

Je belangrijkste taken:

• Leidinggeven aan de 1e lijn: je stuurt direct een team van drie enthousiaste collega's aan die dagelijks klachten en vragen van bewoners oppakken.
• Resultaatverantwoordelijk voor de 2e lijn: je zorgt dat onze servicecoördinatoren en vakmannen de juiste prioriteiten stellen en dat elke melding snel, professioneel en klantgericht wordt opgelost.

Daarnaast vertaal je samen met de vestigingen én collega's van onder andere KAM, BPO, Inkoop en Samenwerking inzichten uit data en evaluaties naar structurele verbeteringen van onze concepten, producten en processen. Als aanjager van de ambitie "van nazorg naar voorzorg" draag je bij aan een structurele klanttevredenheid van minimaal een 8 én realiseert dat de servicekosten onder 0,4% van de omzet uitkomt.

Collega Kim

"De 1e lijn afdeling Service en Garantie is een dynamische afdeling met fijne collega's waarbij "teamspirit" belangrijk is. Samen de klanttevredenheid verhogen is waar het om draait!

Collega Max

"Ik vind het heerlijk werken bij Nijhuis. Met plezier en passie maken we samen mooie dingen. We zijn een mooie, groeiende en bloeiende organisatie met veel ambitie en alle ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Wat breng je mee?

Jij maakt graag het verschil voor onze klanten én voor onze collega's. Als verbindende en analytische teamleider stuur je op hoofdlijnen maar heb je tegelijk oog voor detail en de mensen in het team. Moeiteloos schakel jij tussen bewoners, professionele klanten, projectteams, leveranciers, stafdiensten en directie. Verder herken jij jezelf hierin:

• Bouwkundige achtergrond; kennis van de installatiebranche is een pré.
• Bedrijfskundig; je denkt in processen en verbetert graag.
• Sterk communicatief onderlegd en gevoel voor de mens achter de persoon.
• Verbinder; je weet hoe je teams laat samenwerken en mensen in beweging krijgt.
• Affiniteit met digitalisering en innovatie; je ziet het als een uitdaging om processen te automatiseren en gebruikt data als stuurinformatie.
• Ervaring met contractmanagement? Dan heb je een streepje voor.

Wat bieden wij jou?

• Een sleutelrol binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is.
• De kans om een jonge afdeling verder te professionaliseren en te positioneren.
• Een werkplek waar jouw ideeën écht verschil maken.
• De kans om een organisatie in transitie verder te ontwikkelen en impact te maken op hoe wij service en garantie in de bouwsector vormgeven.
• Samenwerking met betrokken collega's uit alle lagen van de organisatie - van stafdiensten tot directie en vestigingen, die samengaan voor kwaliteit én tevreden klanten.

Wil jij als Manager Service & Garantie het verschil maken bij Nijhuis en bijdragen aan tevreden klanten en een toekomstbestendige organisatie?

Als wij op jou kunnen bouwen, dan bouwen wij mee aan jouw toekomst!

Enthousiast en herken jij je in deze profielschets? Dan maken we graag nader kennis met jou!

Interesse?

Nijhuis Bouw B.V.

Bij Nijhuis Bouw ben je vanzelfsprekend een echte collega, met een echte functie. Samen helpen we elkaar verder en ieders ideeën zijn welkom. Je gaat voornamelijk werken vanuit ons hoofdkantoor in Rijssen.

Team Service en Garantie

Onze afdeling Service & Garantie bevindt zich midden in een professionaliseringsslag. Met een meerlijns helpdesk en een uniforme werkwijze zetten we stappen richting een toekomstbestendige organisatie. Jij komt te werken in een team dat niet alleen meldingen verwerkt, maar ook actief bijdraagt aan structurele verbeteringen. Zo maken we onze service nóg sneller, effectiever en klantgerichter en houden we grip op kwaliteit én kosten.