Industrie vacatures in Elshout

Nederlands

Customer Experience Officer

• Wielsbeke Headquarters
• Onbepaalde tijd
• Sales & Customer Service

Ben jij klaar voor een uitdaging waarin je jezelf op verschillende manieren kunt ontplooien? Wij bieden een rol aan met een grote diversiteit aan taken en klanten , perfect voor iemand die van afwisseling houdt.

Klaar om je tanden in deze veelzijdige rol te zetten?

Wat zal je doen bij Agristo?

Als Customer Experience Officer ben je het centraal aanspreekpunt voor jouw klanten en bouw je sterke relaties op en zorg je ervoor dat hun behoeften en verwachtingen worden begrepen en overtroffen.

• Door marktgegevens, klantbehoeften en feedback te analyseren , worden proactieve inzichten en strategisch advies geboden om de klantbeleving te verbeteren en diensten en processen af te stemmen op klantverwachtingen.
• Verantwoordelijkheid dragen voor het beheren van de service customer journey . Door de klant centraal te stellen, wordt gezorgd voor een consistente, efficiënte en memorabele ervaring, van onboarding tot aftersales.
• Nauw samenwerken met klanten en interne teams om verwachtingen te overtreffen en proactief oplossingen aan te bieden wat resulteert in omzetgroei en sterke klantenrelaties.
• Het coördineren van klantenprojecten door de nodige gegevens te verzamelen en intern te initiëren. De voortgang bewaken, de klant op de hoogte houden en ondersteunen bij aspecten zoals volumes, artwork, vragenlijsten en productlanceringen.
• Knelpunten detecteren en zorgen voor een vlotte samenwerking tussen de ondersteunende operationele teams.
• Voorraadniveaus bewaken en zorgen voor tijdige orderontvangst en opvolging volgens de forecast binnen een horizon van 0 tot 6 maanden. Door aankoopgedrag, interacties en klachten van klanten te analyseren en ondersteunende acties te ondernemen, wordt meerwaarde gecreëerd en vormen de inzichten de basis voor verbeteringen in processen en diensten.
• Als eerste aanspreekpunt fungeren voor alle klachten op het gebied van administratie, logistiek, kwaliteit en verpakking , met als doel een snelle en klantgerichte oplossing te bieden.
• Daarnaast klantenbezoeken en audits faciliteren op de verschillende productiesites om de klantenrelatie verder te versterken.
• Het Customer Experience team deel uit van het grotere Customer Experience team dat in 2025 sterk in ontwikkeling is om onze ambitie waar te maken: de globale referentie worden op ingevroren aardappel producten voor retail en food service.

Hier herken jij jezelf in:

• Een bachelordenkniveau , die een kritische blik heeft en niet bang is om zaken in vraag te stellen
• Een heel goede kennis van het Nederlands en Engels is essentieel. Kennis van bijkomende talen is een groot pluspunt
• We waarderen proactieve personen die kansen zien en handelen voordat problemen zich voordoen
• Naast een divers takenpakket, ben je ook bereid om administratieve taken op te nemen en bij te dragen waar nodig

• Werken in een succesvolle familiale onderneming in volle groei waar de energie en het enthousiasme op elke vierkante meter voelbaar is
• Een aantrekkelijk loonpakket met extra smakelijke voordelen
• Een flex reward plan met de mogelijkheid om een deel van je loonpakket zelf samen te stellen (fiets, multimedia, verzekeringen, verlofdagen …)
• Een mooie en lichtrijke werkomgeving in ons stijlvol hoofdkantoor
• Op tijd en stond een oprecht compliment en een deugddoende schouderklop voor jouw inzet
• Een paar extra kilo's op de weegschaal, want je koopt voortaan diepvries frietjes, kroketjes en andere aardappelproducten aan voordelig tarief.

Een geknipte job voor jou?

Twijfel niet en ga ervoor!

Alle info over solliciteren bij Agristo

Ga ervoor!