fulltime vacatures in Gemonde

Customer Service & E-commerce Specialist

Ben jij een 'mensen-mens' in hart & nieren en heb je E-commerce talent? Dan zoeken wij jou!

Customer Service & E-commerce Specialist

Je gaat aan de slag als onze Customer Service & E-commerce Specialist, een brede en diverse rol. Je bent niet alleen het aanspreekpunt, maar ook de operationele spil voor de webshops van onze klanten én die van onszelf. Je bent verantwoordelijk voor de volledige klantervaring: van bestelling en service tot de afhandeling van retouren. Natuurlijk nemen we je helemaal mee in onze werkwijze en systemen en zorgen we dat je alle kneepjes van het vak leert.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Verwacht een dynamische rol waarin je veel verschillende taken oppakt. Je bent de spin in het web voor diverse webshops zoals plantersofsteel.eu , vidanso.com en accelerate-nutrition.com (en hopelijk snel meer!)). Je rol gaat veel verder dan alleen klantcontact: je coördineert het volledige proces na een bestelling. Je zorgt dat de fulfillment goed verloopt, zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van retouren en verwerkt terugbetalingen.

Natuurlijk ben je ook het vriendelijke en deskundige gezicht (en de stem) van de merken waarvoor je werkt. Via e-mail, chat, social media en telefoon zorg jij ervoor dat elke klant zich van A tot Z perfect geholpen voelt.

Maar je doet meer dan dat. Je staat aan de wieg van ons nieuwe customer service-team. Jouw missie is tweeledig: niet alleen een team bouwen dat uitstekende reviews verzamelt, maar ook een team dat mega-efficiënt werkt door AI slim in te zetten.

Je stapt niet in een gespreid bedje met standaardsoftware. Sterker nog: jij speelt een sleutelrol in het vormgeven van onze tools. We richten onze systemen namelijk zelf in en gaan samen met jou ontdekken welke software het beste past bij onze visie. Jouw feedback is daarbij goud waard; als oren en ogen in de markt help je ons direct om niet alleen de producten en klantervaring te verbeteren, maar ook het perfecte systeem daarvoor te bouwen. Wij willen juist dat jij jouw taken automatiseert. Zo kan je, je focussen op het runnen van steeds meer gave shops.

Met andere woorden: we zijn jong en nog maar met 8 personen. We willen een ijzersterke operatie en de allerbeste service bieden - en daar hebben we jou voor nodig. Wil jij dus niet alleen klanten helpen, maar ook meebouwen aan een geoliede e-commerce machine? Dan ben je bij ons aan het juiste adres.

Jouw competenties

• Je hebt al enige ervaring in een klantgerichte of coördinerende rol (bijvoorbeeld in klantenservice, e-commerce of logistiek).
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels; meerdere talen zoals Duits of Frans zijn een pré.
• Je bent gestructureerd en houdt makkelijk overzicht over verschillende processen, zoals orders, retouren en betalingen.
• Je bent communicatief ijzersterk, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je bent een natuurlijke probleemoplosser en denkt in oplossingen, niet in obstakels.
• Je bent handig met tooling en leert snel nieuwe softwaresystemen aan. Bonuspunten als je affiniteit hebt met AI-tools, want daar ga je zeker mee werken.
• Je bent proactief en hebt zin om samen met een team de klanttevredenheid en operationele efficiëntie naar een nieuw niveau te tillen.
• Je vindt het leuk om snel en veel te schakelen tussen verschillende klanten, taken en systemen.
• Je hebt zeker ook affiniteit met marketing en development. Jouw ogen en oren staan open voor verbeteringen, wij voeren ze uit.

Aanbod

• Een MacBook van de zaak.
• AirPods van de zaak.
• Een lekkere lunch en goede koffie.
• Veel fun! In ons nieuwe kantoor vind je onder andere een dartbord, boksbal, spelletjes, PS5 en een tafeltennistafel.
• Een goede werkplek met twee schermen - klinkt vanzelfsprekend, maar we zorgen er echt voor dat jij een fijne werkplek hebt.
• Een trajectabonnement van de zaak (inclusief OV-fiets), zodat je makkelijk naar kantoor kunt komen.
• Een gezellige vrijdagmiddagborrel.

Daarnaast plannen we regelmatig een borrel of uitje. Work hard, play hard! Er staat zelfs een workation gepland... ga je mee? (Maar niet alleen dáárom solliciteren hè ).

Ben jij Digital Raise?

Wij zijn op zoek naar jou!

Vragen over Digital Raise of de vacature? Stel ze gerust door te mailen naar .