vacatures bij FYGI BV in Haarlem

Functieomschrijving

Over de rol

Als medewerker Service ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je speelt een cruciale rol binnen ons team, waarbij je een directe invloed hebt op hoe onze klanten ons ervaren. Je zet je in om van iedere vraag, opmerking of probleem van de klant een positieve ervaring te maken. Met jouw inzet zorg je ervoor dat klanten zich gewaardeerd, geholpen en gehoord voelen.

Je houdt je bezig met het beantwoorden van vragen via verschillende kanalen zoals e-mail, chat en socials. Daarnaast werk je aan het bieden van duidelijke oplossingen, het zelfstandig afhandelen van klachten en het signaleren van verbeterpunten binnen onze producten of dienstverlening om deze met het team te bespreken.

• Je beantwoordt klantvragen via e-mail, chat en sociale media
• Je biedt heldere, oplossingsgerichte ondersteuning
• Je handelt zelfstandig klachten en issues af
• Je neemt vragen over bestellingen, verzendingen en retouren zorgvuldig onder handen
• Je deelt relevante klantinfo binnen het team

Wat verwachten we van jou?

Voor deze rol zoeken we iemand die een natuurlijke affiniteit heeft met communicatie en klantbeleving. Jij krijgt energie van het helpen van mensen, enige ervaring binnen klantenservice is geen vereiste, en je slaagt erin om met je probleemoplossende aanpak een glimlach op het gezicht van onze klanten te toveren.

Je bent zelfstandig, gestructureerd en hebt een heldere visie op wat goede service betekent. Omdat we snel groeien, is het belangrijk dat je ook in een dynamische omgeving je focus behoudt en je grenzen bewaakt.

• Je communiceert helder en vriendelijk, zowel in het Nederlands als Engels
• Je hebt al eerder ervaring opgedaan in een klantenservice of support functie
• Je denkt oplossingsgericht en kunt zelfstandig tot besluiten komen
• Je werkt gestructureerd en behoudt altijd het overzicht
• Je hebt affiniteit met gezondheid en/of e-commerce, wat een belangrijk pluspunt is

Wat bieden wij jou?

Als Klantenservice Medewerker krijg je de kans om onderdeel te zijn van een betrokken en vooruitstrevend team. Jij maakt het verschil in hoe klanten ons ervaren en wordt hierin gewaardeerd en ondersteund. Je werkt samen met een team van gepassioneerde mensen die dezelfde missie delen: gezondheid weer duidelijk maken. Of je nu remote werkt, hybride werkt of op ons fijne kantoor in Amsterdam-Zuid bent, we zorgen ervoor dat je alles hebt wat je nodig hebt om goed te presteren én jezelf te kunnen ontwikkelen.

• Je ontvangt een salaris tussen €2.800 – €4.000 per maand afhankelijk van je ervaring
• Je krijgt 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Je reist zonder zorgen; we vergoeden 100% van jouw OV-kosten en €0,23 per km met de auto
• Je geniet van een gezonde lunch op kantoor en een ontspannen sfeer met een kantoorhond en gratis Clearly-producten
• Je bouwt mee aan een merk dat zich in een groeiversnelling bevindt
• Je ontvangt een MacBook en alle tools die je nodig hebt om jouw ideeën te realiseren