hbo vacatures in Horst

Over de functie

Als Senior Kwaliteitsmedewerker Levenszaken sta je midden in dit proces en draag je direct bij aan de kwaliteit van dienstverlening voor meer dan 70 collega's. Je expertise en coördinerende rol zorgen ervoor dat processen soepel verlopen en dat de circa 35 collega's op het Stadskantoor hun werk optimaal kunnen uitvoeren. Je bent de onmisbare schakel die verbeteringen aanjaagt en collega's ondersteunt. In deze dynamische rol ben je niet alleen vraagbaak en sparringpartner, maar ook een cruciale factor in het bewaken van de kwaliteit. Je plant en verdeelt de werkzaamheden, stelt werkinstructies op en voert dossiercontroles uit. Denk aan het signaleren van valse documenten of het oplossen van procesverstoringen. Jouw inzet maakt echt het verschil voor zowel collega's als burgers. Je werkt voornamelijk vanuit het Stadskantoor, maar bent soms ook te vinden op de locatie aan de Columbusweg waar de RNI-loketten en BRP-straat zijn gevestigd. Hier ben je een belangrijk inhoudelijk aanspreekpunt. Je levert een actieve bijdrage aan de professionele ontwikkeling van medewerkers, van individuele begeleiding tot het organiseren van trainingen. Bovendien ben je het gezicht naar interne en externe partners en behandel je klachten. Wat biedt Maandag® jou?:

• Een dienstverband bij Maandag® dat aansluit op jouw wensen en ambities;
• Aantrekkelijk salaris binnen cao-gemeenten tussen €4157,78 - €6132,22 o.b.v. 40 uur;
• Persoonlijke begeleiding;
• Toegang tot Maandag Academy. Wij werken samen met erkende opleiders als Berghauser Pont & Bestuursacademie, MariënburgGroep;
• Pensioenregeling, vakantiegeld & een dertiende maand;
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van €0,23 per kilometer.

Wat je gaat doen

Wat ga je doen:

• Je plant en verdeelt de bureau- en loketwerkzaamheden en stemt deze af via planningssoftware, mail, telefoon en werkoverleggen;
• Je bewaakt, borgt en toetst de voortgang, kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden, onder andere door het opstellen van werkinstructies en het uitvoeren van dossiercontroles;
• Je treedt op als vraagbaak, klankbord en troubleshooter voor collega’s, bijvoorbeeld bij proces- of systeemstoringen en het signaleren van valse documenten;
• Je verzorgt vakinhoudelijke ondersteuning en begeleiding van medewerkers, zowel individueel als collectief, en koopt trainingen en workshops in;
• Je bent contactpersoon voor interne en externe (keten)partners zoals het KCC, gastheren en gastdames in de publiekshal, sociale wijkteams en team Informatiemanagement;
• Je behandelt klachten en ondersteunt, waar nodig, bij bezwaar- en beroepsprocedures;
• Je levert een bijdrage aan gesprekken met medewerkers in het kader van de jaarlijkse gesprekscyclus.

Functie-eisen

Wat neem je mee:

• Een afgeronde hbo-opleiding of aantoonbaar hbo werk- en denkniveau, verkregen door relevante werkervaring in een coördinerende of senior functie;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen Burgerzaken, aangevuld met gevolgde opleidingen en/of behaalde NVVB-examens;
• Basiskennis van het vakgebied Burgerzaken; verdiepende kennis op één of meerdere onderdelen is een pré;
• Affiniteit met het verbeteren van processen en het werken volgens wet- en regelgeving;
• Sterke vaardigheden op het gebied van voortgangscontrole, kwaliteitsgerichtheid, plannen & organiseren, probleemanalyse en coachen.

De Gemeente Venlo is een dynamische grensgemeente in Noord-Limburg met een sterke regionale functie. Met een combinatie van stedelijke voorzieningen en dorpskernen biedt Venlo een veelzijdige werkomgeving waarin samenwerking centraal staat. De gemeente werkt aan thema’s als leefbaarheid, participatie, duurzaamheid en economische ontwikkeling.

Binnen de organisatie wordt gewerkt met korte lijnen en ruimte voor eigen verantwoordelijkheid. Professionals krijgen de kans om bij te dragen aan maatschappelijke vraagstukken die direct zichtbaar zijn in de stad en de dorpen. De Gemeente Venlo staat voor een praktische aanpak, waarbij betrokkenheid bij inwoners en partners vooropstaat.

Werken bij Maandag

Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.

Solliciteer op deze vacature!

Solliciteer

Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de Senior Kwaliteitsmedewerker Levenszaken die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.