Detailhandel vacatures in Schiedam

Als Head of Customer Support bij een innovatief bedrijf in mannequins ben jij verantwoordelijk voor het leiden van het supportteam en het verbeteren van de klantbeleving. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om de hoogste kwaliteit service te bieden.

Dit ga je doen

In de rol van Head of Customer Support ben jij de spil in het optimaliseren van de klantbeleving binnen onze organisatie, die gespecialiseerd is in het ontwerpen van unieke mannequins. Jouw leidinggevende kwaliteiten zorgen voor een gestroomlijnd proces, waarbij je direct bijdraagt aan de klanttevredenheid en de dagelijkse operaties.

Een typische werkdag bestaat uit het aansturen van het Customer Support team, het coördineren met de COO en andere afdelingen zoals Sales, Logistiek en Finance, en het analyseren van data om verbeteracties te formuleren. Je zorgt ervoor dat de interne organisatie, salespartners en klanten zich gehoord voelen en helpt bij het identificeren van commerciële kansen.

Ben jij klaar om de volgende stap te zetten in jouw carrière en een sleutelrol te spelen in een bedrijf dat gedreven wordt door creativiteit en innovatie? Laat dan van je horen en versterk het team met jouw expertise en leiderschap.

Je hebt een goede maand als:

• De afdeling soepel draait en klanten lovend zijn over onze service;

• Je team met plezier, focus en eigenaarschap werkt;

• De samenwerking met alle afdelingen moeiteloos verloopt;

• Je signalen uit data hebt vertaald naar concrete verbeteringen;

• Je het verschil maakt door structuur, duidelijkheid en energie te brengen.

Team & Service:

• Leidinggeven aan het Customer Support team;

• Meewerken in de dagelijkse operatie – lead by example;

• Coachen, motiveren en ontwikkelen van teamleden;

• Bewaken van servicekwaliteit en klanttevredenheid;

• Coördineren van kantoorbezetting en gastvrij ontvangst van klanten en bezoekers.

Proces & Communicatie

• Optimaliseren van interne processen en samenwerking tussen afdelingen;

• Analyseren van salesdata en signaleren van commerciële kansen;

• Borgen van een zorgvuldige schaalbare implementatie van SAP zodat

• Rapporteren aan de COO en bijdragen aan business- en verbeterplannen;

• Organiseren van periodieke overlegmomenten en klantfeedbacksessies

Dit krijg je

• Salaris tussen €4.000 en €4.800 per maand;
• 8.73% vakantiegeld en 24 vakantiedagen;
• Bonus tot maximaal 2 maanden op basis van teamresultaten;
• Mogelijkheid tot 32-40 uur werken per week;
• Werken in een internationale, dynamische en creatieve omgeving;
• Samenwerking met een team van gepassioneerde professionals.

Dit ben je

• Hbo werk- en denkniveau;
• Leidinggevende ervaring in Customer Support, Operations of Sales Support;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een natuurlijke manier van coachen;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
• Ervaring met SAP;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Sterke leiderschapsvaardigheden en het vermogen om een team te motiveren en rust te brengen in een creatieve en dynamische omgeving!

Hier ga je werken

Onze opdrachtgever is een toonaangevend bedrijf in de mannequin-industrie, bekend om het creëren van karaktervolle ontwerpen die verder gaan dan standaard. Met een sterke focus op creativiteit, design en innovatie, bieden zij hun klanten unieke oplossingen die zowel esthetisch als functioneel zijn. Het team bestaat uit gepassioneerde professionals die streven naar perfectie in elke fase van het productieproces. De organisatie hecht veel waarde aan samenwerking, zowel intern als met hun salespartners en klanten, om zo de hoogste kwaliteit en service te garanderen.

Vanuit het hoofdkantoor in Zwijndrecht werken zij wereldwijd aan het tot leven brengen van merken. Ze zijn de absolute innovatieleider in de mannequin-industrie, met klanten in meer dan 75 landen. Hun kracht zit in karakter: unieke mannequins, ontworpen en geproduceerd met vakmanschap en visie. Ze leveren aan toonaangevende merken in fashion en sportswear en zijn continu in beweging.

Interesse?

Als je jezelf in bovenstaand profiel herkent, dan zien we je c.v. graag tegemoet!