hbo vacatures in de provincie Utrecht

Service Expert HR First officer op de hele employee journey

Opleidingsniveau

mbo / Bachelor

Werkervaring

1-4 / 4-7 jaar

locatie

Utrecht

Vacatures

3.400 - 3.900

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door 3.000+ collega's een soepele en prettige employee journey te laten beleven. Van de eerste onboarding tot en met de zachte landing in hun volgende rol. Liefst zonder turbulentie onderweg. Als HR Service Expert zet jij jouw handtekening onder digital-first HR-processen die persoonlijk aanvoelen. Want net zoals bol winkelen makkelijk maakt voor miljoenen klanten, maak jij HR-ondersteuning toegankelijk voor al onze collega's.

De grootste uitdaging

In een organisatie die sneller verandert dan de score in een basketbalwedstrijd, zoeken we naar de perfecte balans tussen digitale efficiency en menselijke warmte. Jouw uitdaging? Die balans vinden en bewaken: geautomatiseerd waar het kan, persoonlijk waar het meerwaarde heeft.

Wat je doet als HR Service Expert

Je bent de eindbaas van onze eerstelijns HR-services. Via onze moderne ticketingtool en telefonisch help je collega's met al hun HR-vragen en mutaties. Of het nu gaat om een nieuwe functie, leaseauto of studievergoeding, jij zorgt dat alles correct wordt verwerkt en vastgelegd. Dat doe je niet solo, maar als gewaardeerd lid van een groot en divers team van HR- en payrollcollega's. Bovendien trek je veel op met specialisten, van juridisch onderlegde collega's tot mensen die trainingsprogramma's uitrollen. Samen vormen jullie de bredere P& afdeling, waar ook Facility onderdeel van is.

We dagen je graag uit om mee te denken over verbeteringen. Hoe kunnen we HR-processen slimmer stroomlijnen? Hoe werken we prettiger samen? Hoe komen we nog beter tegemoet aan de wensen van onze diverse populatie? Jij ziet snel waar iets beter kan en weet dit om te zetten in iets wat echt werkt. Als we een vraag kunnen voorkomen, dan stap je daar proactief op in. Op basis van jouw ervaring ontdekken we graag waar de verbeterkansen zitten, en vertrouwen we erop dat jij deze kansen kunt pakken.

• Je beantwoordt HR-vragen proactief en data-gedreven, met focus op first-time-right
• Je verwerkt en monitort mutaties in onze HR-systemen
• Je signaleert trends in vragen of issues en vertaalt die naar concrete verbetervoorstellen

• Je bouwt mee aan onze kennisbank en het selfservice portaal MyBol
• Je draagt bij aan de verdere digitalisering van HR-processen, zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen
• Je analyseert servicedata om kwaliteit en efficiency te verhogen

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

Switch to find out

• - Eilandbewoner Je ziet HR-serviceverlening als een solo-missie in plaats van een teamsport
• - Digitale dinosaurus Je vindt dat een telefoon de enige tool is die je in HR nodig hebt
• - Chaos curator Je favoriete plan van aanpak bestaat uit een mix van haastig opgehangen Post-its en notities op bierviltjes

• + Experience engineer Je combineert een HR-opleiding (MBO/HBO) met 5+ jaar ervaring in HR-services en hebt bewezen dat je het écht leuk vindt om collega's verder te helpen. Een expertise op een deel domein is een pré.
• + Digital HR native Je voelt je thuis in moderne HR-systemen (AFAS zou top zijn!)) en zet data in om service en processen te verbeteren
• + Service superhero Je schakelt moeiteloos tussen systemen, talen en de meest uiteenlopende stakeholders

Hier kom je terecht

Als HR Service Expert word je onderdeel van het Employee Services team, waar 13 collega's een state-of-the-art HR-servicebeleving realiseren. De cultuur is open en informeel, met korte lijntjes en veel ruimte voor eigen initiatief. We combineren de wendbaarheid van een scale-up met de impact van een marktleider. Verwachten we trouwens ook van jou. Durf je dat aan? We zien uit naar jouw unieke bijdrage!

We zijn trots op onze B Corp-certificering en werken elke dag hard aan verdere verbetering. Onze jaarlijkse bonus is gekoppeld aan duurzaamheidsdoelstellingen, en we staan voor gelijkheid en gelijke kansen voor iedereen.

Aan en uit

Eerst voor jezelf zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol - dat is onze gouden regel. Daarom krijgt iedere boller 29 vakantiedagen om op te laden en bij te tanken.

Jouw tweede huis

Een omgeving waar je je thuis kunt voelen. Ons kantoor in Utrecht noemen we de 'campus', volledig uitgerust om het beste uit je dag te halen.

Sollicitatieproces Alles dat je moet weten over je sollicitatieproces bij bol.

Nog vragen?

Ik ben , bij bol. Kan ik je ergens mee helpen met betrekking tot de Service Expert HR vacature?