“AI verandert banen, maar laat ze niet verdwijnen”

AI: breed inzetbaar hulpmiddel op de werkvloer

Neem bijvoorbeeld KLM: voor de zo'n 300 vluchten per dag moet catering worden georganiseerd. Met hulp van AI voorspelt KLM beter hoeveel passagiers er komen opdagen en op hoeveel maaltijden ze moeten rekenen. Ze besparen daardoor flink op verspilling. En dat is goed voor de portemonnee én het milieu. 

Albert Heijn gebruikt AI om te bepalen wat er per winkel geleverd wordt. Elke winkel heeft zo’n 17.000 verschillende producten. Op warme dagen krijgen alleen de zonnige regio’s de BBQ-producten. Ook rekent AI de kortingen uit voor producten die bijna over de datum zijn, met als resultaat: 400.000 kilo minder voedselverspilling. 

AI duikt op allerlei soorten werkplekken op. Zo heeft Philips een intern AI-platform, Rabobank gebruikt AI voor hun klantenservice en PostNL plant bezorgingsroutes met AI. Zelfs in de schoonmaakwereld, bij Vebego, staat een AI-schoonmaakassistent klaar.

Ook de politie

De politie gebruikt de technologie om efficiënter dossiers door te spitten en aangiftes op te nemen. Via een app krijgen agenten snel de juiste info, ook al tikken ze niet de juiste zoekterm in. Daniel Stuart, projectmanager AI van de Nationale Politie, legt aan het nieuwsprogramma uit dat de menselijke inschatting altijd blijft. "Geen enkel AI-systeem is perfect. Ook in de toekomst zullen mensen de AI-systemen blijven controleren."

Kijken naar de toekomst

Veel mensen verwachten nu dat deze technologie mensen overbodig maakt. Maar de werkgevers die Nieuwsuur sprak, denken daar anders over. De Belastingdienst zegt dat AI niet bedoeld is om mensen te vervangen. En industrieconcern VDL ziet juist nieuwe banen ontstaan door AI. 

Hoogleraar arbeidsmarkt Ton Wilthagen is er tegenover Nieuwsuur van overtuigd: AI kan banen veranderen, maar niet laten verdwijnen. Volgens hem duiken er juist nieuwe functies op door kunstmatige intelligentie. Hoewel sommige bedrijven denken aan banenverlies door AI, leidt de technologie volgens Wilthagen juist tot meer werk. "AI kan nieuwe banen en functies creëren en leiden tot meer vraag naar producten en diensten. En daarmee ontstaat er ook weer meer vraag naar menselijke arbeid in die nieuwe functies."