Teamleider Klantenservice

Werken bij EP:Tummers

Tel:

E-mail:

MicrosoftTeams image (471)Werken bij EP:Tummers

Teamleider klantenservice - Fulltime (32 - 38 uur)

Herten (Hoofdkantoor)

15 december 2025

Fulltime 32-38u

Application ends: 16 januari 2026

Wij zoeken voor onze klantenservice een betrokken aanvoerder met oog voor service en klanttevredenheid!

Ben jij een natuurlijke aanvoerder die energie haalt uit het samenwerken met een team? Werk je graag mee op de werkvloer, wil je de klant écht goed helpen en zie je wat er beter kan in de dagelijkse verantwoordelijkheden? Dan is deze rol als Teamleider Klantenservice jou op het lijf geschreven.

Jouw rol

Als Teamleider Klantenservice sta je tussen je mensen in. Je werkt actief mee, houdt het overzicht en zorgt dat de dagelijkse gang van zaken soepel verloopt. Je motiveert en ondersteunt je collega's, signaleert knelpunten en meldt deze bij de juiste collega, zodat dit verder opgepakt kan worden. Je zorgt daarna voor de borging. Je maakt duidelijke afspraken, bewaakt de werkwijze en zorgt dat iedereen weet waar hij of zij aan toe is.

Je geeft informatie en advies over onze producten en diensten.

Je helpt klanten bij het maken van de beste keuze, lost problemen op en maakt écht impact.

Je weet dat heldere communicatie direct bijdraagt aan een positieve klantbeleving.

Je organiseert de dagelijkse werkzaamheden, verdeelt het werk en houdt overzicht en zorgt dat daardoor structuur is op de afdeling. Je zorgt dat werkwijzen helder zijn en bewaakt de afspraken.

Je begeleidt en motiveert het team. In 1 op 1 gesprekken binnen het team geef je feedback, bied je begeleiding en kijk je samen naar persoonlijke ontwikkeling.

Je begeleidt en motiveert het team. In 1-op-1 gesprekken binnen het team geef je feedback, bied je begeleiding en kijk je samen naar persoonlijke ontwikkeling.

Tijdens koopavonden en op zondagen lekker vanuit thuis werken, zodat je na je dienst meteen klaar bent. De rest van de week gezellig samen met je collega's op kantoor werken.

Zo ziet een werkdag eruit

Je begint de dag met een gezamenlijke opstart met het team. Tijdens dit moment bespreek je de planning: wie pakt welke taken op, wat zijn de prioriteiten en welke klantvragen staan nog open. Dit zorgt voor overzicht en een duidelijke verdeling van het werk.

In jouw rol ben je verantwoordelijk voor de voortgang in de operationele kanalen, de service en het bewaken van de klanttevredenheid. Je springt bij waar nodig en houdt overzicht op de lopende zaken. Klantvragen handel je zorgvuldig af en je zorgt voor duidelijke communicatie en correcte opvolging.

Gedurende de dag houd je de KPI's in de gaten en stuur je bij wanneer dat nodig is, altijd met oog voor service en een tevreden klant. Je ondersteunt je collega's op inhoud en aanpak, en helpt hen om stap voor stap te groeien in hun rol. Daarnaast bespreek je met andere afdelingen mogelijkheden om structurele verbeteringen door te voeren en draag je actief bij aan passende oplossingen.

Wij vragen

• Je hebt bij voorkeur ervaring in klantcontact;
• Je bent 32 tot 38 uur per week beschikbaar;
• Je werkt graag mee en bent niet bang om beslissingen te nemen;
• Je houdt van structuur, duidelijke afspraken en overzicht;
• Je ziet wat beter kan in jouw team en werkt daar proactief aan mee;
• Je bent klantgericht, energiek en hebt een natuurlijk motiverende houding;
• Je bent flexibel inzetbaar, ook tijdens koopavonden en weekenden;
• Je bent gericht op service en tevreden klanten;
• Affiniteit met onze producten. Ervaring is niet meteen nodig.

Wij bieden

• Salaris, vakantiegeld en pensioenregeling;
• Doorgroeimogelijkheden in een groeiend bedrijf;
• Een prettige werksfeer met professionele collega's;
• Ruimte om initiatieven te nemen, onderbouwde voorstellen worden serieus genomen;
• Persooneelskorting op de vetste producten;
• Eigen werklaptop.

Wesley van Lier

De leukste aspecten aan werken bij EP:Tummers zijn het gevarieerd werk, de leuke collega's en het verschil in contact met klanten. Geen enkele dag is hetzelfde qua werkzaamheden, er is ruimte om even te grappen en er zijn genoeg mogelijkheden om te groeien. Het doet me ook altijd goed om te weten dat ik een klant écht heb kunnen helpen met de dingen die ik dagelijks doe.

Sollicitatieprocedure

1. Solliciteer

Heb je gesolliciteerd? Te gek! Je ontvangt binnen 2 dagen een reactie van ons.

2. Kennismaking

We nodigen je uit om bij ons op gesprek te komen zodat we je allemaal (moeilijke) vragen kunnen stellen.

3. Tweede gesprek

Indien je geschikt bent nodigen we je uit voor een vervolggesprek en doen je een voorstel.

4.

Even een krabbel zetten en klaar.

Geïnteresseerd? Laat het ons weten!

Meer informatie over EP:Tummers kun je vinden op www.eptummers.nl

Geïnteresseerd? Stuur dan je CV met motivatie naar: t.a.v. Personeelszaken.

EP:Tummers