Lijn Support Engineer

Enable U zoekt een 1e

Wil jij werken aan innovatieve integratieoplossingen en klanten ondersteunen met betrouwbare digitale koppelingen? Zoek je een rol waarin je het eerste aanspreekpunt bent voor IT-support en incidentmanagement? En wil je jezelf ontwikkelen in een dynamische en collegiale IT-omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou. Sluit je aan bij Enable U en word onderdeel van een team dat dagelijks zorgt voor veilige en stabiele digitale communicatie tussen organisaties die een belangrijke rol spelen in de maatschappij.

Wat ga je doen als 1e ?

Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij incidenten, vragen en wijzigingen. Je zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van supportmeldingen en bewaakt continu de klanttevredenheid. Daarnaast ondersteun je interne collega's en werk je nauw samen met de 2e en 3e lijn.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen, analyseren en afhandelen van incidenten en supportverzoeken
• Coördineren van het volledige incidentproces, van intake tot afsluiting
• Fungeren als eerste en laatste aanspreekpunt voor interne en externe klanten
• Vastleggen van klantvragen binnen de context van de integratiesoftware
• Vertalen van technische oplossingen van 2e en 3e lijn naar begrijpelijke communicatie richting klanten
• Zelf oplossen van standaardvragen, wijzigingen en veelvoorkomende incidenten
• Doorzetten van complexe meldingen naar de juiste oplosgroep
• Bewaken van voortgang en duidelijke communicatie richting klant
• Afstemmen van prioriteiten en planning met klanten
• Oplossen van technische incidenten zoals certificaatvervanging, endpoints en message queues
• Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen binnen het supportproces
• Onderhouden van documentatie, FAQ's en releasedocumenten
• Ondersteunen bij licentie-inkoop, verlengingen en registraties

Wat breng jij mee?

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT Support of Service Desk functie
• MBO/HBO werk- en denkniveau met een IT-achtergrond
• Kennis van ITIL processen, bij voorkeur binnen een ITIL-organisatie
• Affiniteit met IT-infrastructuur en security (OTAP, firewalls, DNS, DMZ, databases)
• Basiskennis van Windows en UNIX
• Kennis van encryptie en beveiliging is een pré (SSL, certificaten, API's)
• Stressbestendig en in staat overzicht te houden
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk

Herken jij jezelf hierin? Ben je snel, zorgvuldig en een teamplayer die collega's graag helpt? Dan maken wij graag kennis met je.

Wat bieden wij jou?

• Competitief salaris
• 25 vakantiedagen (met mogelijkheid tot bijkopen)
• Pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding en OV-kaart
• Bedrijfsfitnessregeling
• Laptop en telefoon van de zaak
• Werken bij een innovatieve IT-organisatie in Amsterdam

Enthousiast?

Stuur snel je CV en motivatie naar