2e Lijns Support Medewerker vacatures in de branche Telecom

Functieomschrijving

Ben jij een scherpe probleemoplosser die graag de diepte induikt? Voor Translink, de organisatie achter de OV-chipkaart en OV-Pay, zoeken wij een fulltime Klantenservice Professional voor de tweedelijns afdeling Customer Services.

Jij bent de aangewezen persoon om complexe tickets en issues af te handelen. Je stopt niet bij het eerste antwoord, maar zoekt naar de échte oplossing. Dit is een leerzame en uitdagende functie bij een professionele en leuke organisatie!

• Goed bruto salaris van rond de €3.100 per maand
• Werken in een informeel, hecht en gezellig team
• Goed bereikbaar, naast station Amersfoort
• Tijdelijk contract met kans op overname

Jij bent een sociaal, klantgericht type dat analytisch sterk is. Je bent niet bang om de telefoon op te pakken om écht met de gebruiker het probleem op te lossen.

Verder herken jij jezelf in de volgende punten:

• Je beschikt over MBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift (een must!).
• Je bent erg klantgericht en een ster in het stellen van de juiste vragen.
• Je kunt probleemoplossend denken en legt makkelijk verbanden.
• Je bent een echte teamspeler en hebt geen telefoonangst.

Jij bent de specialist die de complexe tweedelijns vragen over de OV-chipkaart en OV-Pay afhandelt. Deze issues zijn te ingewikkeld voor de eerstelijns helpdesk en komen direct bij jou terecht.

Jouw taken bestaan onder andere uit:

• Het afhandelen van tweedelijns tickets en complexe vragen via het ticketsysteem.
• Het telefonisch contact opnemen met de gebruiker om het probleem grondig uit te zoeken en op te lossen.
• Analyseren van het issue en zorgen voor de juiste afhandeling en terugkoppeling.
• Samen met je team verantwoordelijk zijn voor de snelle en correcte resolutie van alle binnengekomen problemen.

Je komt te werken bij het bedrijf dat alle OV-transacties voor de OV-chipkaart en OV-Pay afhandelt. Je werkt in een dynamische en professionele organisatie die ruim 2 miljard reistransacties per jaar verwerkt. Het kantoor bevindt zich op een toplocatie bij Amersfoort Centraal en de sfeer is informeel en collegiaal. Je wordt onderdeel van een hecht, klein team met doorgroeimogelijkheden.

Spreekt deze vacature jou helemaal aan? Solliciteer snel met jou cv voor deze functie!

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!