Client Team Manager vacatures in de provincie Limburg

social media

• 5

  Nov

• Expertise you can trust to realize your digital future

  Rely on decades of experience and a dedicated, hands-on team of certified information management experts.

  Recruitment Talent Sourcing

• solutions that drive your business forward

  We work with leading technology providers to deliver proven information management solutions which we exactly tailor to the needs and requirements of every client.

  Simplify and optimize the creation of documents and contracts.

  Manage deals from A-Z to maximize contract value and minimize risks.

  Easily manage all information, documents and even knowledge.

  Capture, preserve and use valuable expertise to foster innovation.

  Eliminate the errors associated with manual time entry.

• our solutions are build on industry leading technology

  Quality is crucial, especially in IT. Hence why we only partner with proven technology providers, enabling us to provide maximum value to our clients: always and every time.

  Co Flo logo

• our services are built on experience and expertise

  From advisory services to the implementation of new software to managed support services, you're in safe hands to make your digital transformation successful.

• stay in the know

  Feel free to browse our central hub for informative and educational resources. If you like it: feel free to subscribe to our newsletter!

  • Case Study , Customer Success

    Transforming Document Management at Filip & Company

    By The IRIS Team 4.6 min read

  • iManage Now Supports Model Context Protocol (MCP) - Here's Why That's a Big Deal

    By Jules Kozak 3.1 min read

  • Beyond the Buzzwords: Building an Information Architecture Fit for Generative AI

    By Jules Kozak 4.7 min read

  • Top 5 Contract Lifecycle Management Tips for Sales Success

    By Sella Blom 4.4 min read

• Easily reach us by phone, email or fill out the contact form.

Customer Success Engineer Jules Kozak 2025-09-23T15:47:11+02:00

Dat is onze missie bij IRIS Nederland, Elsloo. En daarvoor hebben we jou nodig, als onze nieuwe Customer Success Engineer.

Als Customer Succes Engineer (CSE) ben jij de drijvende kracht achter het blijvende succes van onze klanten die gebruikmaken van de oplossingen van IRIS. Zodra het projectteam de implementatie heeft afgerond, neem jij het stokje over.

In deze rol combineer je technische en functionele kennis met klantgerichtheid. Jij zorgt ervoor dat klanten het maximale uit hun investering halen en écht de meerwaarde ervaren. Binnen het Customer Success team draait alles om het vergroten van adoptie, tevredenheid en het succesgevoel bij onze klanten.

Je werkzaamheden zijn afwisselend: van klantcontact en consultancy tot ondersteuning. Je bent de sparringpartner en inhoudelijk expert voor de klant. Dat betekent het analyseren en oplossen van problemen, kansen signaleren en adviseren over procesoptimalisatie met behulp van IRIS-oplossingen. Daarnaast begeleid je klanten bij nieuwe releases, updates en innovaties.

Daarnaast vervul je een verbindende rol tussen klant, leverancier en interne teams. Jij begrijpt zowel de technische mogelijkheden als de functionele behoeften van de klant en vertaalt die naar passende oplossingen. Daarbij kijk je niet alleen naar het oplossen van meldingen, maar juist ook naar het voorkomen van problemen, het begeleiden van adoptie en het borgen van klantwaarde gedurende de hele lifecycle.

IRIS ECM Careers Support Specialist 3

success engineer bij iris?

Werkzaamheden, taken en verantwoordelijkheden:

In de rol van Customer Success Engineer is geen dag hetzelfde. Je beweegt je tussen klantcontact, inhoudelijke vraagstukken en consultancy. Met jouw kennis en proactieve houding zorg je dat klanten het maximale uit onze oplossingen halen en samenwerkingen soepel verlopen.

• Verantwoordelijk bent voor het blijvende succes en het ervaren succesgevoel van klanten;

• Optreedt als operationeel aanspreekpunt voor toegewezen klanten en duurzame relaties onderhoudt die gebaseerd zijn op vertrouwen en expertise;

• Klanten adviseert over het optimaal gebruik van de door IRIS geïmplementeerde oplossingen;

• Technische en functionele vragen of issues coördineert en, waar nodig, escaleert in samenwerking met leveranciers en interne specialisten;

• De adoptie van nieuwe releases, updates en innovaties begeleidt, inclusief het instrueren van (kern)gebruikers;

• Het gebruik en de performance van oplossingen bij klanten monitort en evalueert;

• Verbeterkansen signaleert en proactieve aanbevelingen doet om klantprocessen te optimaliseren;

• Waardecreatie bewaakt door ervoor te zorgen dat oplossingen blijvend aansluiten bij de strategische en operationele doelstellingen van de klant;

• Klantfeedback verzamelt en terugkoppelt richting interne teams;

• Bijdraagt aan een positieve klantbeleving en het realiseren van hoge klanttevredenheid, met als doel het versterken en verduurzamen van klantrelaties;

• Buiten kantoortijden, tegen vergoeding, beschikbaar bent voor klanten die gebruikmaken van een uitbreiding van het standaard Service Window.

Werken bij IRIS Nederland betekent werken bij een toonaangevende specialist op het gebied van Information Management. Sinds 1996 bieden wij strategisch advies, softwareoplossingen, systeemintegraties en technische ondersteuning op het gebied van content services en workflow automation.

Iedere dag doen we er alles aan onze klanten uitzonderlijke kwaliteit, service en waarde te bieden. Ons werkgebied is groot: van Europa tot het Midden-Oosten. De combinatie van onze specialistische kennis, onze jarenlange ervaring en het vermogen om innovatieve technologie te leveren maakt ons dé partner voor organisaties die hun documentstromen, werkprocessen of bedrijfsvoering willen stroomlijnen.

Als Customer Succes Engineer ga je aan de slag bij het Customer Success team . Dit doet je vanuit ons kantoor in Elsloo, met ruim 30 collega's.

We hebben een aparte ruimte ingericht om samen te lunchen en te ontspannen, waarbij we regelmatig darten of bijvoorbeeld samen voetbalwedstrijden kijken. Ook beschikken we over een bedrijfskantine die we delen met de andere huurders van ons kantoorpand.

En ook buiten het werk zien we elkaar regelmatig, zoals bij ons jaarlijks personeelsweekend. Daar maken we ieder jaar weer samen mooie herinneringen.

Als Customer Success Engineer combineer je technische kennis met een klantgerichte mindset. Je schakelt makkelijk tussen IT en business, en weet complexe vraagstukken te vertalen naar praktische oplossingen voor de klant.

• Minimaal mbo/mbo+ werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in IT, bedrijfskunde of consultancy;

• Ervaring als IT-supportmedewerker, IT-consultant of een soortgelijke functie op het snijvlak van IT en business;

• Begrip van moderne IT-omgevingen, SaaS, cloudtechnologieën en ontwikkelingen (bijv. Microsoft 365, Azure, AI-applicaties, businessapplicaties);

• Ervaring met ticketregistratiesystemen;

• Kennis van en ervaring met Enterprise Information Management, Enterprise Content Management en/of Document Management-oplossingen is een pré.

• Affiniteit met ITIL/ITSM-processen is een pré.

• Ervaring met API-scripting, programmeren of database-querying is een pré.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van de Duitse taal is een pré;

• Actieve interesse in trends en ontwikkelingen binnen het vakgebied en de vaardigheid om deze toe te passen in de praktijk;

• Bereidheid om klanten incidenteel (ook internationaal) te bezoeken, gemiddeld één keer per jaar per klant.

Bij IRIS Nederland vinden we het belangrijk dat onze medewerkers langere tijd met plezier bij ons werken en zich kunnen ontwikkelen.

Daarom bieden we ondersteuning met een goed inwerkprogramma, relevante trainingen en cursussen. Jouw eigen ambitie staat hierin centraal, als bedrijf en collega's supporten wij elkaar om te groeien.

• Bruto maandsalaris op basis van 40 uur, van minimaal € 2.900,- tot maximaal € 3.800,-, afhankelijk van opleiding en ervaring.

• Bonusopportunity van € 2.500 per jaar. Dit bedrag is deels gekoppeld aan persoonlijke doelstellingen en deels aan het bedrijfsresultaat.

• De mogelijkheid om deels thuis te werken, fulltime (36-40) of parttime (24-32) dienstverband.

• 30 verlofdagen per kalenderjaar en een vakantietoeslag van 8%.

• Een fietsplan waarmee je voordelig een nieuwe fiets kunt aanschaffen en onderhouden. Zo kun je gezond en milieuvriendelijk naar je werk gaan, of gewoon genieten van een mooie fietstocht in je vrije tijd.

Heb je vragen of wil je meer informatie over de vacature? Bel of mail Björn Geelen, co-Managing Director en Service & Delivery Director, via of .