Klantexpert vacatures in de branche Media, Uitgeverijen of TV

Klantexpert Service & Retentie Zwolle

• Je ontvangt € 16,20 per uur (inclusief vakantiegeld) vanaf 20 jaar
• Bonussen bovenop je salaris
• Minimaal 24 uur per week
• Zwolle
• Jouw recruiter:

Werk waarin luisteren het verschil maakt

De toon gaat over. Iemand aan de andere kant van de lijn.

En jij weet: als je goed luistert, volgt de rest vanzelf.

Hier draait het om échte connectie

Een échte connectie. Klinkt mooi, toch? Maar bij ons is het vooral heel praktisch. De wachttoon stopt, iemand aan de andere kant van de lijn en je gaat in gesprek. Niet met een ingestudeerd verhaal, maar met aandacht. Jij bent er namens een merk, maar spreekt als mens. Je luistert, denkt mee en helpt iemand verder op een manier die past. Soms is dat uitleg, soms geruststelling. Altijd een gesprek dat ergens over gáát.

Een typische werkdag

Je start je dag op onze locatie in Zwolle. Kop koffie, headset op en klaar. Nog even een grapje over het weekend, dan ga je van start. Je belt bestaande klanten die vragen hebben over hun energiecontract. Over verbruik, tarieven, looptijd of veranderingen in hun situatie.

Jij bent hun vraagbaak. Iemand die meedenkt, uitlegt en overzicht brengt.

Je stelt goede vragen , luistert scherp en denkt mee. Geen scripts om af te draaien, maar ruimte om het gesprek écht te voeren. Targets zijn er níet. De kwaliteit van het gesprek staat voorop. Het doel is helder: klanten helpen, duidelijkheid geven en zorgen dat ze met een goed gevoel ophangen. En als iemand daardoor blijft, is dat geen doel op zich, maar een logisch gevolg van een goed gesprek.

Aan het einde van je dag hang je op met een goed gevoel. Je hebt mensen geholpen, keuzes verduidelijkt en rust gebracht. Dat telt.

Even over jou

Nieuwsgierig van aard . Je hoeft niemand te overtuigen. Wel wil je begrijpen.

Want voor jou begint een goed gesprek met aandacht. Je stelt vragen, luistert tussen de regels door en vindt het leuk om samen tot een goede keuze te komen. Resultaat volgt voor jou uit een goed gesprek. En daar krijg je energie van.

Ook beter worden hoort daarbij , vind je. In de Roscom Academy werken we aan gespreksvaardigheden en leer je hoe je elk gesprek sterker maakt. Op de vloer krijg je coaching en begeleiding. Zo ontwikkel je je eigen manier van werken en je resultaten groeien mee.

Nog even praktisch : je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, woont op maximaal een uur reisafstand van Zwolle en spreekt goed Nederlands

En daar staat wat tegenover

Wie zich inzet, mag daar iets voor terugkrijgen. Bij ons is dat:

• 16,20 per uur (incl. vakantiegeld) vanaf 20 jaar
• Na 13 weken vaste uren op contract
• Training en coaching on the job
• Doorgroeimogelijkheden en periodieke loonsverhoging
• Teamuitjes, maandborrels en feesten waar nog lang over wordt nagepraat
• En we zijn altijd benieuwd naar jou . Bijvoorbeeld: waar je 's nachts voor wakker te maken bent.

Nog even over ons

Al meer dan twintig jaar zetten we de toon in onderscheidend klantcontact. In field- en telemarketing, zoals dat zo mooi heet. Al zeggen we liever: echte gesprekken. Zonder scripts, zonder standaardoplossingen. Gewoon aandacht, eerlijkheid en goed luisteren.

Dat doen we voor mooie merken en maatschappelijke organisaties, op plekken door heel Nederland. Vanuit onze vestigingen in Zwolle, Eindhoven en Maastricht werken we met meer dan 150 betrokken collega's aan echte connecties. Zodat ieder gesprek telt.

Jij binnenkort ook?

Jij bij Roscom?

Laten we het daar eens over hebben. Vul je gegevens in en neemt snel contact met je op.

Vragen over onze vacatures?

Carla helpt je graag!