Kwaliteitsmedewerker vacatures bij SPAR

Medewerker SPAR Support & Kwaliteitsverbetering

Als Medewerker SPAR Support & Kwaliteitsverbetering ga je dagelijks vragen en klachten van onze ondernemers beantwoorden. samen met je team zorg je ervoor dat deze vragen zo snel en goed mogelijk worden opgelost. Naast het primair afhandelen van meldingen, houd je je ook bezig met het herkennen en signaleren van terugkomende knelpunten.

Als Medewerker SPAR Support & Kwaliteitsverbetering ga je dagelijks vragen en klachten van onze ondernemers beantwoorden. samen met je team zorg je ervoor dat deze vragen zo snel en goed mogelijk worden opgelost. Naast het primair afhandelen van meldingen, houd je je ook bezig met het herkennen en signaleren van terugkomende knelpunten. Dit zijn onderwerpen die vaker dan één keer verkeerd gaan en structureel opgelost moeten worden door de verantwoordelijke collega voor dit onderwerp. De knelpunten zetten we binnen de organisatie uit met de oproep deze op te lossen.

de rol van Medewerker SPAR Support & Kwaliteitsverbetering

• Telefonisch en schriftelijk beantwoorden van vragen
• Slagbaardig meedenken in oplossingen
• Meedenken in het verhogen van onze klanttevredenheid

Werkzaamheden t.b.v. verbetering van de kwaliteit van het team

• Kwaliteit van de meldingen analyseren en hierover input geven aan de senior
• Aankaarten van verbeterideeën op de afdeling
• Afspraken en werkwijzen van de afdeling optimaliseren

Aansluiten en initiëren van verbeterprojecten

• Onderzoek & uitrol alternatief chatbots en/of ChatGPT en/of live chat; wat is er nog meer op de markt verkrijgbaar en helpt het team om sneller, efficiënter te werken met een hogere kwaliteit?
• Initiëren en uitvoeren van andere verbeterprojecten en kansen die jij ziet.
• Aansluiten bij afdeling overstijgende projecten om mee te denken in de uitwerking en te ondersteunen waar nodig.

Functioneel beheerder TOPdesk

• Monitoren gebruik en inrichten SelfServicePortal
• Monitoren updaten Kennisitems
• Optimaal inzetten van het gebruik van TOPdesk binnen het SPAR Support team

• Je komt terecht in een hecht en enthousiast team van 15 collega's en een manager.
• Er wordt hard gewerkt maar ook veel plezier gemaakt. Zo organiseren we regelmatig een teamuitje!
• Het team bestaat uit leuke dames en heren, een fijne mix!

SPAR is er voor iedereen, voor wie je ook bent. Wij staan voor een open en veilige cultuur, waarin divers talent tot bloei kan komen. We zetten in op ruimte voor verschillen binnen onze organisatie, met gelijke kansen voor iedereen.

dit hebben wij jou te bieden

• een uitdagende baan in een klein en hecht team dat trots is op wat we doen bij een groeiende en bruisende organisatie
• een salaris tussen € 3.083,- tot € 3.584,- per periode, afhankelijk van jouw ervaring
• onze online SPAR academie biedt naast alle vaktechnische en meerjarige opleidingen ook het aanbod van Good Habitz op het gebied van persoonlijke ontwikkeling
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, omdat er naast hard werken ook ontspannen moet worden
• goede pensioenvoorwaarden en een premievrije ongevallenverzekering
• de mogelijkheid om deel te nemen aan ons vitaliteitsprogramma, zodat je jouw energie en welzijn kunt bevorderen
• een uitgebreid bedrijfsrestaurant waar je kunt genieten van een heerlijk ontbijt, lunch en diner én waar je gratis fruit kan pakken om je energielevel op peil te houden

jij bent dienstverlenend én…

• je hebt een hbo denkniveau
• je bent proactief en bent oplossingsgericht
• je houdt van klantcontact en krijgt energie van een blije klant
• je bent een enthousiaste teamspeler
• je bent mondeling en schriftelijk sterk

We werken volgens een rooster van maandag tot en met zaterdag. Je vaste dagen worden in onderling overleg bepaald.

Omdat in deze functie standby diensten worden gedraaid, ben je bereid om, volgens een rooster, bereikbaar te zijn op avonden en op zondag. Uiteraard staat hier een standby vergoeding tegenover.

Kom het maken bij SPAR!

Net zoals jij graag een passende baan vindt, gaan ook wij voor de beste fit. Daarom begrijpen we het als je nog vragen hebt. Aarzel daarom niet om contact op te nemen via het contactblok bovenaan de vacature of via de recruiter waarvan de gegevens onderaan de hoofdkantoor pagina staan. Ben jij er nu al klaar voor om samen met ons het avontuur aan te gaan? Solliciteer dan via de solliciteer button!

Wij gaan graag met je verder in deze procedure en nodigen jou uit voor een eerste kennismaking.

De kennismaking is goed verlopen! Wij nodigen je uit voor een 2e gesprek. Heb jij ook vragen voor ons?

Gefeliciteerd, je hebt een nieuwe baan bij SPAR! We gaan snel het contract ondertekenen.

Het contract is ondertekend en jij gaat aan de slag bij SPAR!

Heel veel werkplezier!

Als Medewerker SPAR Support & Kwaliteitsverbetering ga je dagelijks vragen en klachten van onze ondernemers beantwoorden. samen met je team zorg je ervoor dat deze vragen zo snel en goed mogelijk worden opgelost. Naast het primair afhandelen van meldingen, houd je je ook bezig met het herkennen en signaleren van terugkomende knelpunten. Dit zijn onderwerpen die vaker dan één keer verkeerd gaan en structureel opgelost moeten worden door de verantwoordelijke collega voor dit onderwerp. De knelpunten zetten we binnen de organisatie uit met de oproep deze op te lossen.

de rol van Medewerker SPAR Support & Kwaliteitsverbetering

• Telefonisch en schriftelijk beantwoorden van vragen
• Slagbaardig meedenken in oplossingen
• Meedenken in het verhogen van onze klanttevredenheid

Werkzaamheden t.b.v. verbetering van de kwaliteit van het team

• Kwaliteit van de meldingen analyseren en hierover input geven aan de senior
• Aankaarten van verbeterideeën op de afdeling
• Afspraken en werkwijzen van de afdeling optimaliseren

Aansluiten en initiëren van verbeterprojecten

• Onderzoek & uitrol alternatief chatbots en/of ChatGPT en/of live chat; wat is er nog meer op de markt verkrijgbaar en helpt het team om sneller, efficiënter te werken met een hogere kwaliteit?
• Initiëren en uitvoeren van andere verbeterprojecten en kansen die jij ziet.
• Aansluiten bij afdeling overstijgende projecten om mee te denken in de uitwerking en te ondersteunen waar nodig.

Functioneel beheerder TOPdesk

• Monitoren gebruik en inrichten SelfServicePortal
• Monitoren updaten Kennisitems
• Optimaal inzetten van het gebruik van TOPdesk binnen het SPAR Support team

• Je komt terecht in een hecht en enthousiast team van 15 collega's en een manager.
• Er wordt hard gewerkt maar ook veel plezier gemaakt. Zo organiseren we regelmatig een teamuitje!
• Het team bestaat uit leuke dames en heren, een fijne mix!

SPAR is er voor iedereen, voor wie je ook bent. Wij staan voor een open en veilige cultuur, waarin divers talent tot bloei kan komen. We zetten in op ruimte voor verschillen binnen onze organisatie, met gelijke kansen voor iedereen.

dit hebben wij jou te bieden

• een uitdagende baan in een klein en hecht team dat trots is op wat we doen bij een groeiende en bruisende organisatie
• een salaris tussen € 3.083,- tot € 3.584,- per periode, afhankelijk van jouw ervaring
• onze online SPAR academie biedt naast alle vaktechnische en meerjarige opleidingen ook het aanbod van Good Habitz op het gebied van persoonlijke ontwikkeling
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, omdat er naast hard werken ook ontspannen moet worden
• goede pensioenvoorwaarden en een premievrije ongevallenverzekering
• de mogelijkheid om deel te nemen aan ons vitaliteitsprogramma, zodat je jouw energie en welzijn kunt bevorderen
• een uitgebreid bedrijfsrestaurant waar je kunt genieten van een heerlijk ontbijt, lunch en diner én waar je gratis fruit kan pakken om je energielevel op peil te houden