Manager Callcenter vacatures in Amsterdam

Ben jij een strategische leider met een scherp oog voor operationele processen? Heb je ervaring in het bouwen van betrokken en hoogpresterende teams, en weet je hoe je bedrijfsdoelen omzet in dagelijkse prestaties? Dan is deze tijdelijke functie als Operations Manager wellicht jouw volgende stap! 

Als Operations Manager speel jij een sleutelrol in het aanjagen van het potentieel van jouw team. Je zorgt voor de juiste condities voor topperformance, stuurt dagelijks de operationele processen aan en ontwikkelt tegelijkertijd sterke relaties met klanten en interne stakeholders. Je combineert strategisch denken met hands-on leiderschap en bent verantwoordelijk voor het behalen van operationele resultaten, zoals klanttevredenheid, servicelevels en budgetbeheer.

Ben jij klaar om jouw expertise in mensenmanagement en operationele uitmuntendheid in te zetten bij een dynamisch, internationaal bedrijf? Lees dan snel verder en ontdek de mogelijkheden! 

Het gaat om een vaste rol.

• Motiveer, coach en stimuleer groei om een sterk en betrokken team te bouwen;
• Zet strategische doelen om in concrete actieplannen en zorg voor topresultaten op service, kwaliteit en budget;
• Vertaal product en service-strategieën naar heldere operationele doelen en werk samen om klanttevredenheid te waarborgen;
• Identificeer kansen voor verbetering en voer continue verbeteringen door voor betere efficiëntie en prestaties;
• Bouw sterke relaties met klanten, handel escalaties snel af en lever waardevolle feedback voor interne teams.

• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur als manager of teamleider binnen een klantgerichte of callcenteromgeving, met focus op coaching en teambouw;
• Ervaring met het behalen van operationele targets (zoals servicelevels, kwaliteit en budget) en het sturen op KPI’s. Kennis van forecasting, rapportage en procesoptimalisatie is essentieel;
• Strategisch en operationeel inzicht: Het vermogen om strategische bedrijfsdoelen te vertalen naar concrete actieplannen en deze effectief te implementeren, met dagelijkse sturing op team en individuele prestaties;
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk, met de vaardigheid om duidelijk te communiceren met interne teams en externe klanten;
• Ervaring in het beheren van klantrelaties, het snel en effectief oplossen van escalaties, en het herkennen van commerciële kansen om klanttevredenheid en bedrijfsresultaten te verbeteren.

Als Operations Manager word je geacht om zowel zelfstandig als in een team te opereren. Je krijgt kansen om je jezelf volop te blijven ontwikkelen. De salaris indicatie is op basis van opleiding en ervaring. 

Overige secundaire voorwaarden: 10% korting op eigen geboekte reizen op de site; 25 Vakantiedagen (op fulltime basis); Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerken, het liefste zoveel mogelijk op kantoor in deze rol; Vakantiegeld, eindejaarsuitkering en goede pensioenregeling; Werken vanuit het buitenland voor enkele weken per jaar; Reiskostenvergoeding (volledig bij OV); Sociale evenementen.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever. Let op het gaat om een opdracht voor 1 jaar.