Medewerker Bedrijfsbureau vacatures bij Centraal Boekhuis

CB

Wat is vereist?

• Hbo werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring (bij voorkeur binnen de logistiek)
• Ervaring met Excel, ervaring met Zendesk is een pre
• Je kunt met verschillende systemen tegelijkertijd werken
• Je hebt een actieve houding, bent probleemoplossend en nauwkeuring
• Je bent analytisch sterk en bent positief ingesteld
• Je kunt zelfstandig maar ook in teamverband werken
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
• Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar

Wat krijg je?

• €2.600 - €3.600 bruto p/m o.b.v. 37 uur (afhankelijk van kennis en ervaring)
• 25 vakantiedagen + optie tot 10 extra dagen bijkopen (o.b.v. een fulltime dienstverband)
• 13 ADV-dagen: kies voor extra vrije tijd óf extra salaris (o.b.v. fulltime dienstverband)
• De mogelijk om maximaal 2 dagen per week thuis te werken (In overleg met leidinggevende)
• Goede pensioenregeling met een eigen bijdrage van 3,5% en een collectieve ziektekosten verzekering met korting op aanvullende verzekeringen
• Internetvergoeding van €25,- netto per maand
• Een attentie van €45,- netto voor je verjaardag en met Koningsdag
• Reiskostenvergoeding of NS business card
• Sportbijdrage van €15,- per maand

Meer beloningen

Wat doe je?

• 20% Onderzoek reclamaties
• 20% Begeleiden en factureren van speciale opdrachten
• 30% Tickets verwerken
• 20% Continu verbeteren
• 10% Rapportages samenstellen en analyseren

Als medewerker van het Bedrijfsbureau ben je de spin in het web tussen customer service en de interne afdelingen. Je beantwoordt vragen, voert administratieve taken uit en ondersteunt logistieke processen. Zo zorg je dat alles op tijd en correct gebeurt. Op die manier blijft onze dienstverlening en administratie op het gewenste kwaliteitsniveau.

Je taken zijn divers en uitdagend:

• Behandelen en oplossen van (klant)vragen
• Registreren van retourneringen
• Corrigeren van verkeerd ingevoerde orders
• Onderzoeken en afhandelen van reclamaties
• Registreren, opvolgen en monitoren van niet-standaard opdrachten die extra begeleiding nodig hebben
• Begeleiden van mailings
• Voorbereiden, controleren en verwerken van facturatie
• Opstellen van rapportages
• Aandragen van verbetersuggesties en meedoen aan projecten

<p>Als medewerker van het Bedrijfsbureau ben je de spin in het web tussen customer service en de interne afdelingen. Je beantwoordt vragen, voert administratieve taken uit en ondersteunt logistieke processen. Zo zorg je dat alles op tijd en correct gebeurt. Op die manier blijft onze dienstverlening en administratie op het gewenste kwaliteitsniveau.

Als Bedrijfsbureau medewerker word je dagelijks uitgedaagd met het oplossen van grote en kleine vraagstukken over verschillende onderwerpen. Dit maakt het werk dynamisch en altijd interessant.

Werkweek

Plaatsvervanger voor personeelsfoto

Medewerker Bedrijfsbureau

Op een leuke werkdag los je diverse problemen op en handel je efficiënt alle binnenkomende tickets af, waardoor je zowel klanten als collega's tevreden stelt en bijdraagt aan een soepel lopende werkdag.

Op een minder leuke werkdag zijn er nog veel openstaande vraagstukken die je niet allemaal kunt oplossen.

• Ma
• Di
• Wo
• Do
• Vr

• Ma

• Vr

  • Lunchpauze
  • Vrijmibo
  • Tickets verwerken
  • Controles uitvoeren
  • Afwijkingen signaleren
  • Week afronden

Voorbeeld uit de praktijk

Wanneer je 's ochtends binnenkomt, lees je in je mail dat er retourzendingen niet correct zijn verwerkt. Wat doe je?

Binnen het reclamatieteam worden dagelijks verschillende taken uitgevoerd. Er zijn duidelijke afspraken gemaakt over welke werkzaamheden onder de verantwoordelijkheid van één persoon vallen en welke taken door het gehele team kunnen worden opgepakt. Hierdoor start iedere ochtend gestructureerd en is er altijd heldere communicatie binnen het team.

Het team is dagelijks verantwoordelijk voor het oplossen van vraagstukken rondom retourstromen en manco's in leveringen. Deze vraagstukken komen binnen via Zendesk in de vorm van tickets van o.a. Customerservice en Commercie. Binnen CB bestaan diverse retourstromen en wanneer een retourzending in de praktijk niet correct wordt verwerkt, is het aan het reclamatieteam om met behulp van de beschikbare informatiesystemen het pakket alsnog op de juiste manier te verwerken op basis van de inhoud en het oorspronkelijke afleveradres te achterhalen.

Daarnaast ondersteunt het reclamatieteam ook bij onderdelen van de VAL‑stroom (Value Added Logistics) binnen CB. Hierbij ligt de nadruk voornamelijk op administratieve ondersteuning.

Wat doe je?

Groeipad

Medewerker Bedrijfsbureau

Senior Medewerker Bedrijfsbureau

Werken bij CB

Al meer dan 150 jaar vertrouwen onze klanten op ons voor de logistiek van fysieke boeken, audioboeken en e-books. Wij zorgen ervoor dat uitgevers, winkels, webshops, scholen en consumenten kunnen rekenen op betrouwbare en geruisloze logistiek. En bedenk, dit gaat om miljoenen boeken per maand! Wij ontzorgen het boekenvak, ook met financiële diensten als facturatie, debiteurenbeheer en ordermanagementsystemen, markt- en managementinformatie en print on demand. Daarnaast biedt CB logistieke oplossingen voor de Healthcare markt; van levering van medische hulpmiddelen tot bestelplatforms en declaratieservice. We groeien en ontwikkelen. Zo horen steeds meer internationale en educatieve uitgeverijen tot onze klantenkring, bouwen we een gloednieuw, duurzaam warehouse en helpen we steeds meer zorgorganisaties. Onze ruim 800 collega's met uiteenlopende achtergronden en 18 nationaliteiten groeien en ontwikkelen mee. Er is veel ruimte voor opleiding en coaching, ook voor jou als nieuwe collega. CB'ers waarderen hun werk: zij geven een 8,4 voor 'betekenisvol werk'.

• Hoofdkantoor in Culemborg
• 35% / 65%
• Gem. leeftijd 47 jaar
• Ruim 800 medewerkers (incl. flexwerkers)
• Thuiswerkmogelijkheden in overleg (niet voor alle functies)

Foto van medewerker Karin

Ik ben bij CB begonnen als vakantiekracht na het afronden van mijn HBO-opleiding. Mijn intentie was om na de vakantie weer terug de studieboeken in te gaan, maar door de collega's en groeimogelijkheden ben ik met veel plezier bij CB blijven hangen.