wo Performance Analist vacatures

PX (Passenger Experience) Intelligence Analyst

Commercie & Real Estate

Copy Link

PX (Passenger Experience) Intelligence Analyst

Nice to know (you)

• Bij Schiphol draait Passenger Experience niet om losse metingen, maar om het structureel verbeteren van de reis van 70 miljoen passagiers. Dat vraagt om scherpe inzichten, het lef om verbanden te leggen en het vermogen om teams door de hele organisatie te activeren tot gerichte verbeteringen voor de passagier.
• Wij zoeken een PX Intelligence Analyst die verder kijkt dan dashboards. Iemand die eigenaarschap toont: van het verzamelen en verbinden van data tot het duiden van patronen en oorzaken. Je signaleert proactief kansen en vertaalt inzichten naar concrete handelingsperspectieven die teams in beweging brengen.
• Je wordt onderdeel van het Schiphol-brede Passenger Experience team en draagt direct bij aan de missie: we breken door muren en leiden de transformatie naar een passagiersgerichte organisatie. Samen brengen we Schiphol naar de top van Europese hub airports.
• Herken je jezelf hierin? Dan zoeken we jou!

Op Schiphol meten we de beleving van passagiers op vele manieren. Onder andere via een maandelijkse vragenlijst, waarbij meer dan 1.200 passagiers op ruim 30 indicatoren worden bevraagd over hun ervaring op Schiphol. Als Passenger Intelligence Analyst ben jij verantwoordelijk voor deze continue stroom aan data en voor het vertalen ervan naar scherpe inzichten. Deze inzichten vormen de basis voor besluitvorming binnen het Passenger Experience-team en de bredere organisatie. Ze ondersteunen tal van strategische keuzes. Bijvoorbeeld waar de grootste impact ligt: investeren in schoonmaak of security. Maar ook het bepalen van kritische wachttijden waarop tevredenheid omslaat in onvrede en zelfs het identificeren van factoren die het meeste bijdragen aan sfeer en verwondering op Schiphol.

Hoe jij hiervoor zorgt? Dat is aan jou. We vertrouwen op jouw expertise en de manier waarop jij de lijnen uitzet. Lees hier welke taken jij oppakt:

• De organisatie voorzien van actiegerichte en strategische PX-inzichten op basis van diepgaande data-analyses, zodat deze worden meegenomen in besluitvorming.

• Proactief ontdekken van correlaties en causale verbanden die stuurinformatie en verbetermogelijkheden blootleggen.

• Ontwikkelen en onderhouden van maandelijkse rapportages en Power-BI dashboards waardoor inzichten toegankelijk en toepasbaar zijn.

• Passagiersfeedback verbinden met andere databronnen, zoals operationele data (bijvoorbeeld wachttijden) om analyses met maximale relevantie en impact mogelijk te maken.

• Presenteren en adviseren van de hele organisatie over relevante passagiersinzichten, ondersteund door aansprekende visualisaties die aanzetten tot actie.

• Verbetert de PX-dataverzameling in nauwe samenwerking met het Customer Insights team, om de kwaliteit van inzichten te versterken.

You've got this

We zoeken een analytisch sterke professional met een uitgesproken nieuwsgierigheid, die conclusies durft te trekken met impact. Iemand die energie haalt uit complexiteit en zich met vertrouwen beweegt in een omgeving met veel stakeholders. Daarnaast weet je je moeiteloos staande te houden in een dynamisch team waar vooruitgang en resultaat centraal staan. Sowieso heb je voor deze functie:

• WO-werk- en denkniveau.

• 5-10 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur binnen Customer/Passenger Experience.

• Ervaring met het vertalen van data naar (strategisch) advies.

• Certified Customer Experience Professional (CCXP)-accreditatie is een pre

• Ruime ervaring met Power BI en statistische analyse (bijv. R, SPSS); ervaring met SQL/Python is een pre.

You get this

• € 5230 tot € 7257 bruto per maand (Schaal 12).

• 8,33 % bonus aan het eind van het jaar.

• 14,4 diversiteitsuren. Deze uren kan je gebruiken om op een feestdag naar keuze (extra) vrij te zijn.

• Een NS-Business Card die reizen met openbaar vervoer van en naar het werk helemaal vergoedt.

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden van Schiphol.

About the team

Choose your destination

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder.

• Jouw sollicitatie naar deze functie van PX (Passenger Experience) Intelligence Analyst ontvangen we graag vóór 4 februari 2026.

• Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Bart Koekman, Recruitment Business Partner via .

• Heb je inhoudelijke vragen, dan kan je deze stellen aan , Experience, via .

• Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group: Sollicitatieproces - Werken bij Schiphol Group .

• Voor de veiligheid van onze reizigers en collega's maakt een AIVD-veiligheidsonderzoek (VGB B-Burgerluchtvaart) altijd deel uit van het proces.

Ready for take off?

Je solliciteert op de vacature bij Schiphol Group Je hebt een kennismakingsgesprek

We zijn benieuwd wie je bent en waar je blij van wordt.

Je maakt een assessment

Meestal zetten we persoonlijkheidstesten in om een beter beeld te krijgen van je talenten.

Je ontvangt een aanbieding

We willen graag dat je start bij Schiphol Group. Wil jij ook bij ons?

Welkom in onze wereld

De start van je carrière bij Schiphol Group.

Solliciteer voor de functie PX (Passenger Experience) Intelligence Analyst

Er zijn velden niet of onjuist ingevuld. Controleer aub de gegevens en verstuur het formulier opnieuw.

Of over het solliciteren bij Schiphol in het algemeen?