hbo Procesontwerper, -beheerder vacatures

Heb je je ooit afgevraagd hoe bedrijven de klanttevredenheid kunnen verhogen door efficiënte processen te implementeren?

Als Proces Designer binnen de SME OPS afdeling van de grootste telecomprovider van Nederland heb jij de sleutel tot het creëren van blije klanten! Jij bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van eenvoudige en klantvriendelijke klantreizen die de ervaring van zowel de eindgebruikers als het partnerkanaal verbeteren. Van het bestelproces tot de levering en zelfs bij het opzeggen van diensten, jouw expertise maakt het verschil. Ben jij klaar om deze klantgerichte processen te optimaliseren en klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen? Solliciteer nu en maak impact!

Als procesontwerper ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van het klanttraject voor het product. Je draagt proactief ideeën en innovatieve inzichten aan om klanten beter van dienst te zijn en hun ervaringen naar een hoger niveau te tillen.

Je belangrijkste taken zijn:

• Ontwikkelen en presenteren van ideeën en voorstellen om het klantreisproces te optimaliseren;
• Omzetten van strategische plannen naar haalbare, concrete acties die bijdragen aan de klantbeleving;
• Toetsen van voorgestelde ideeën en veranderingen op hun impact, haalbaarheid en mogelijke risico's, en rapporteren van de bevindingen;
• Leiden van de conceptfase die analyse en ontwerp omvat, en ervoor zorgen dat de juiste stappen worden genomen;
• Klantinzichten analyseren en omzetten in gedetailleerde plannen en acties voor klantreizen;
• Actief samenwerken met het team om het klantreisproces voortdurend te verbeteren en de uitvoering van voorgestelde veranderingen te waarborgen.

 

De Proces Designer is een verbindende schakel tussen verschillende afdelingen en niveaus, met een sterke focus op proactieve samenwerking.

• Bezit minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol en heeft een goed begrip van klantprocessen.
• Heeft affiniteit met IT en is in staat om deze verbinding te leggen in werkprocessen.
• Sterk in stakeholdermanagement en kan informatie vertalen naar verschillende niveaus binnen de organisatie.
• Combineert resultaatgerichtheid met innovatieve oplossingen, en kan visies strategisch en tactisch overtuigend overbrengen.

Dit is een uitdagende tijdelijke opdracht die z.s.m.begint. 

Voor een flexcontract bedraagt het salaris voor deze functie tussen €6000 en 7000 bruto per maand, gebaseerd op een 40-urige werkweek. Voor ZZP is het maximale uurtarief €89. Dit is een hybride rol die vereist dat je 3 dagen per week op het kantoor in Rotterdam bent. 

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.