vacatures in de gemeente Breda

• Over CBC Nederland
  • Werken bij

• Over CBC Nederland
  • Werken bij

Servicedesk Medewerker (40 uur)

Hieronder vind je de beschrijving van deze vacature. Wil je meer weten over de functie als Servicedesk Medewerker of wil je meteen solliciteren? Reageer dan snel!

Wat jij gaat doen

Klanten met vragen over technische storingen (bijv. het papier loopt vast in de machine, mijn scans worden niet afgeleverd, mijn computer kan de printer niet vinden) of over verbruiksartikelen, weten jou of jouw collega via de e-mail of telefoon te vinden. Het is jouw taak om onze klant te woord te staan en verder te helpen. In sommige gevallen - bijv. bestelde artikelen die niet goed zijn aangekomen - los jij het probleem op afstand op, in andere gevallen is er een engineer nodig die op afstand of op locatie meekijkt. Jij zorgt er dan voor dat je zoveel mogelijk informatie verzamelt en dat die informatie bij de juiste persoon terecht komt.

Vragen die niet bij jouw afdeling horen, stuur jij alsnog door naar de juiste afdeling. Een adreswijziging bijvoorbeeld, geef jij door aan onze afdeling Customer Care, zodat zij hem kunnen verwerken.

Je bent ook verantwoordelijk voor het actueel houden van gegevens in ons klantsysteem, en in de systemen die printers bij klanten monitoren. Zo kunnen wij op afstand zien hoeveel er geprint wordt en of verbruiksartikelen moeten worden aangevuld.

Jij geeft kleur aan ons Support Center

Onze afdeling 'Support Center' staat, tezamen met Resource Planning, onder leiding van Armand Mensen. Het Support Center bestaat uit zes collega's, met jou erbij. De afdeling Resource Planning bestaat uit vier collega's. Er is nauw contact tussen deze twee afdelingen, aangezien zij beide gebruikmaken van hetzelfde planningssysteem.

"Binnen onze afdeling heerst een informele en open sfeer, waarin collega's altijd voor elkaar klaarstaan. Iedereen heeft een eigen takenpakket, maar we kunnen elkaars werk ook overnemen bij afwezigheid of verlof. Daarnaast hebben we ook contact met engineers die op locatie bij klanten zijn. De ene keer hebben wij hun kennis nodig, de andere keer andersom. Er is uiteraard ook tijd voor ontspanning en verbinding. Zo kun je ons team regelmatig vinden bij de pooltafel.

"

- Mark Hoogers, Senior Servicedesk Medewerker

Ontdek wie wij zijn, wat ons drijft en hoe wij bijdragen aan elkaars succes op onze cultuur-pagina . Maak kennis met onze collega's, hun verhalen en wat werken bij CBC Nederland zo bijzonder maakt via onze collega's-pagina .

Wat je meebrengt

• Je hebt minimaal een afgeronde technische MBO 4 opleiding, bijv. in de richting van ICT of Elektronica.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift. Onze voertaal is namelijk Nederlands.
• Je bent bereid om via ons certificeringen te behalen die bijdragen aan jouw technische kennis over onze producten en diensten.
• Dankzij jouw communicatieve vaardigheden weet je klanten op de juiste manier te woord te staan. Je bent in staat om een vraag goed te analyseren, zodat je de juiste conclusies trekt om de klant te kunnen helpen.
• Je werkt nauwkeurig, dat is nodig voor het vastleggen van de informatie die de klant jou geeft. Je weet deze informatie op een duidelijke manier vast te leggen, zodat jij of jouw collega op een later moment alsnog direct begrijpen wat er aan de hand was.
• Wanneer zich onverhoopt een conflict voordoet, zorg je door middel van de juiste onderhandeling voor een win-winsituatie.

Wat wij jou bieden

• Bruto maandsalaris tussen € 2.550 en € 3.200 o.b.v. 40 uur/week, afhankelijk van ervaring, plus 8% vakantiegeld.
• Een jaarcontract dat wordt omgezet in een contract voor onbepaalde tijd, bij goed functioneren.
• 26 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur/week.
• Een bonusregeling die wordt gekoppeld aan een afdelings- en organisatieresultaat.
• Jouw groei vinden we belangrijk! We voeren geen beoordelingsgesprekken, maar GROW-gesprekken die je aanzetten na te denken over jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. Wat zijn jouw doelen en wat heb je nodig om die te bereiken? Je krijgt een ontwikkelbudget van € 1.500 per jaar om hiermee aan de slag te gaan.
• Je hebt genoeg ruimte om te ontspannen en te lachen met je collega's. Op vrijdag luiden we het weekend in met een borrel in onze (buiten)lounge. Dan gaan de geluidsboxen aan en hoef je niet bang te zijn voor te weinig snacks. Elk afdeling krijgt jaarlijks budget voor het organiseren van een uitje, op een zonnige dag wordt de barbecue ontstoken, en we pakken jaarlijks uit met de jaarafsluiting. Bij ons werk je niet alleen maar samen, maar vier je samen!
• Dankzij onze CBC Academy krijg jij de kans om je persoonlijke interesses te verdiepen en jezelf te ontwikkelen op onderwerpen die jou écht aanspreken. De afgelopen jaren stonden o.a. Vincent van der Sanden (over cryptovaluta), Rick Moorman (over ondernemerschap), Stedman Graham (over Identity Leadership) en Karin van Baardwijk (met haar persoonlijke levensverhaal) voor de groep.
• Blijf fit en gezond met CBC Vitaal. Wij organiseren activiteiten om je energie op peil te houden, ondersteund door onze gym op het hoofdkantoor in Breda. In 2025 deden we bijvoorbeeld mee aan de Singelloop in Breda.
• Een platte en overzichtelijke organisatie, waar het directieteam toegankelijk is voor een praatje of een potje poolen.

Heb je functie-inhoudelijke vragen of wil je een kop koffie of thee komen drinken voordat je solliciteert? Neem dan contact op met Armand Mensen (Manager Support Center & Resource Planning). Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met (Talent & Culture Advisor).

Solliciteer en geef kleur aan je carrière!

Ons sollicitatieproces bestaat uit de volgende stappen:

• Het eerste gesprek vindt plaats met Armand Mensen en een collega van het Support Center
• Het tweede gesprek vindt plaats met Armand Mensen en
• Nog steeds enthousiast? Dan volgt een aanbod.
• Vervolgens hopen we jou van harte welkom te kunnen heten!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Kort en krachtig

• Breda
• 40 uur per week
• Bruto maandsalaris tussen € 2.550 en € 3.200 o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring

Wat jij meebrengt

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding (niveau 4), bij voorkeur in de richting van ICT, of je hebt relevante kennis en ervaring opgedaan op een, bij voorkeur technische, servicedesk
• Je bent in het bezit van een N+ certificering of je bent bereid die via ons te behalen. Na je indiensttreding krijg je de basistraining hardware vanuit Canon Nederland
• Je werkt accuraat

Onze afdeling Talent & Culture staat voor je klaar!

Canon Business Center Nederland

Van de Reijtstraat 49, 4814 NE Breda