Transport, Opslag of Distributie vacatures in Biest-Houtakker

Passenger Service Duty Manager Eindhoven Airport https://werkenbij.eindhovenairport.nl

• Skytanking The Netherlands
• 38 uur p/w
• HBO

Your tasks

Werkzaam voor Skytanking zal de Duty Manager volledig op de hoogte zijn van alle producten en diensten van de gevestigde luchtvaartmaatschappijen en fungeren als een belangrijk aanspreekpunt voor de luchtvaartmaatschappijen en voor alle kwesties met betrekking tot de passagiersafhandelingsoperatie van de luchtvaartmaatschappijen. De Duty Manager is verantwoordelijk voor het lijnmanagement van het personeel 'aan de voorkant' en helpt bij de rol van Service Delivery Manager voor de luchtvaartmaatschappij(en) zoals/wanneer nodig.

Jouw taken:

• Zorgen dat Skytanking het product van de luchtvaartmaatschappijen levert en werkt in overeenstemming met de normen, beleidslijnen en procedures van de luchtvaartmaatschappijen op alle gebieden. Dit omvat het bevorderen van verandering om de ontwikkelingen en initiatieven van de luchtvaartmaatschappijen te implementeren.
• Ontwikkelen en onderhouden van effectieve werkrelaties met andere partners en dienstverleners (bijv. brandstofleveranciers, cateraars, technische diensten) om obstakels op te lossen en optimale werkrelaties te waarborgen voor een soepele operatie.
• Voortdurend toezicht houden op de operationele prestaties van de afdeling in relatie tot alle maatregelen met betrekking tot het contract en de service.
• Onderzoek doen naar en reageren op incidenten die leiden tot MORs, ASRs en klachten van klanten en ervoor zorgen dat follow-upacties worden geïmplementeerd om herhaling te voorkomen.
• Trends identificeren en preventieve en corrigerende maatregelen nemen.
• Dagelijkse/wekelijkse interne audits uitvoeren met goedgekeurde auditformulieren. Zorgen dat acties om problemen en trends aan te pakken worden geïdentificeerd en geïmplementeerd. Wekelijkse/maandelijkse rapporten aan luchtvaartmaatschappijen verstrekken om bevindingen en acties te bevestigen. Audits moeten de passagiersdiensten en lounge-operaties omvatten.
• Zorgen dat al het personeel dat betrokken is bij de afhandeling van het product van de luchtvaartmaatschappijen een uitgebreide training heeft gekregen in hun taken en dat trainingsrecords zijn gedocumenteerd en bijgehouden, inclusief vereiste bijscholingstraining.
• Faciliteren en ondersteunen van de kwaliteitsaudits van de luchtvaartmaatschappijen. Eventuele resulterende NCRs beheren tot sluiting in samenwerking met lokale Ground Handling Management-teams.
• Statistieken bijhouden en alle aspecten van de operationele prestaties van de passagiersdiensten voor het product van de luchtvaartmaatschappijen monitoren.
• Werken binnen het wettelijk kader om ervoor te zorgen dat processen voldoen aan de regelgeving van de Civil Aviation Authority, EASA en wetgeving op het gebied van gezondheid, veiligheid en milieu.
• Kennis en bewustzijn handhaven van bedrijfsnormen met betrekking tot HSQE, op de hoogte blijven van wijzigingen en ervoor zorgen dat eventuele veranderingen worden weerspiegeld in werkprocedures.
• Veiligheidsmanagementtaken uitvoeren rond incidentrespons, prestatierapportage en zorgen voor afsluiting van rapporten.
• Periodieke Health & Safety-inspecties uitvoeren en Health & Safety-audits uitvoeren volgens het auditschema van het bedrijf.
• Deelnemen aan regelgevende audits, inclusief het afsluiten van auditactietrackers.

Your profile:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden om informatie over te brengen naar medewerkers en andere partijen, zowel schriftelijk als mondeling.
• Minimaal 5 jaar ervaring in de luchtvaartindustrie op managementniveau voor een afhandelingsagent, luchtvaartmaatschappij of luchthaven.
• Diepgaande interpersoonlijke vaardigheden om effectief te motiveren en leiden in moeilijke situaties onder operationele druk.
• Hoge standaard van persoonlijke verwachting en het vermogen om te leiden door professioneel voorbeeld.
• Het vermogen om situaties snel en nauwkeurig te beoordelen en corrigerende acties te ondernemen.
• Een afgeronde HBO-opleiding
• Een geldig rijbewijs.
• Uitstekende kennis van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

We offer you:

• Marktconform salaris
• Doorgroeimogelijkheden in een snel groeiend bedrijf in een internationale omgeving
• Vakantiegeld van 8% van je basissalaris
• 22,5% overwerkvergoeding bovenop je basisuurloon
• Andere toeslagen voor bijvoorbeeld de-icing of EHBO'ers daarbovenop
• Reiskostenvergoeding tot 20 km enkele reis (max. € 9,20 per dag)
• Als je met het openbaar vervoer naar je werk gaat, bedraagt je reiskostenvergoeding maximaal € 16,20 per dag.

About us

• Skytanking The Netherlands
• 38 uur p/w
• HBO

Ying Koh

Martijn van Bussel

"Vrienden die mij ongevraagd appen over 'hoe goed Eindhoven Airport eruit ziet en hoe overzichtelijk het proces is geweest tijdens hun reis' bevestigt dat we goed bezig zijn.

Eindhoven Airport