vast contract vacatures in Edam

logo

Backoffice Specialist

• • Amsterdam , Noord-Holland , Nederland
• Backoffice

Vacature details Solliciteren

Functieomschrijving

Wij zijn

Onze reis begon in 2014 met Hoofdstuk 1 van de energietransitie, waarin we de markt transparanter wilden maken door consumenten rechtstreeks te verbinden met lokale, groene energieproducenten.

Nu, in Hoofdstuk 2, zetten wij ons in om 100% groene energie, 100% van de tijd beschikbaar te maken. Denk aan slimme oplossingen - flexibel gebruik van wind- en zonneparken, slim opladen van elektrische voertuigen en efficiënte energieopslag.

We wachten niet af en leveren een actieve bijdrage aan een duurzame toekomst met zo nu en dan een vleugje rebellie.

Goeie energie, slimme oplossingen - dat is .

Hier kom je terecht

Als Back Office Specialist bij ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig en efficiënt uitvoeren van complexe Back Office processen en afhandelen van klantcases. Je bewaakt de kwaliteit van data- en dossierverwerking, handelt incidenten en escalaties zelfstandig af en bent het eerste aanspreekpunt voor de Front Office bij 2e-lijns klantvragen. Met jouw ervaring en proactieve houding zorg je voor een foutloze operationele flow, geef je collega's acte de présence als kennishouder én draag je bij aan continue procesverbetering.

Wat ga je doen

• Je verwerkt en controleert Back Office-aanvragen, mutaties en dossiergegevens

• Je handelt complexe klantcases af in de 2e lijn en communicatie met de Front Office over case status en oplossingen

• Je fungeert als vraagbaak en kennishouder voor Front Office-teams en Back Office collega's bij operationele-, klant- en systeem vragen

• Analyseren en oplossen van procesfouten en uitzonderingssituaties

• Het signaleren en implementeren van verbeteringen in werkwijzen, systemen en documentatie

• Je bent verantwoordelijk voor periodieke controles op facturatie, aansluitingen en storingen

• Borgen van compliance met interne richtlijnen en wet- & regelgeving

Vereisten

Dit breng je mee

• Bij voorkeur ervaring in een Back Office- of administratieve rol, in energie, utilities of finance

• Ervaring met 2e-lijns klantafhandeling en escalatiemanagement binnen energie is een pré.

• Ruime kennis van Back Office tools (bijv. Ecedo, Salesforce, MVDB, EDSN) en gevorderde Excel-vaardigheden en Google workspace

• Bekendheid met relevante wet- & regelgeving (AVG, energiewetgeving) is een pré

• Flexibel, positief en veerkrachtig in een snel groeiende en veranderende organisatie

• Beschikbaarheid van 24 tot 40 uur per week

Wat krijg je van ons?

• Een jaarlijkse bonus op basis van bedrijfsprestaties.

• 30 betaalde vrije dagen per jaar om op te laden en inspiratie op te doen.

• Twee extra dagen: 1 voor religieuze vieringen en 1 vrijwilligersdag.

• Tot 6 weken per jaar in het buitenland werken (maximaal 4 aaneengesloten weken, inclusief maximaal 4 weken buiten de EU).

• Een sabbatical mogelijkheid na drie dienstjaren (één maand betaald met vakanties, twee onbetaald).

• Een jaarlijks leerbudget van €850 en toegang tot Learning & Development workshops en programma's.

• Een pensioenregeling om te plannen voor de toekomst.

• Een netto vergoeding van €30 per maand voor wifi-kosten.

• Een eenmalige netto vergoeding van €200 om een comfortabele thuiswerkplek in te richten.

• Een flexibele hybride werkomgeving met een verdeling tussen ons CO2-neutrale kantoor in Amsterdam en thuis.

• Dagelijks gezonde lunches bereid door onze eigen koks.

• Een NS-businesscard voor wie 10 km of meer naar kantoor reist.

Geïnteresseerd?

Als deze rol je aanspreekt, solliciteer dan via deze pagina.

Nog vragen? Neem gerust contact op via