hbo vacatures in Gilze

Paradise & Wilderness is een gespecialiseerde reisorganisatie met eigen lodges, camps, voertuigen en gidsen in Tanzania en Zanzibar. Dankzij onze lokale aanwezigheid organiseren wij complete reizen zonder tussenpersonen. Dat maakt onze reizen persoonlijk, flexibel en betrouwbaar.

Voor ons kantoor in Breda zoeken wij een Process Manager die de dagelijkse aansturing en procesborging rondom sales, planning en customer journey naar een hoger niveau tilt. In deze rol ben jij de manager en het vaste aanspreekpunt voor onze reisspecialisten en assistenten, en zorg je dat het team optimaal presteert: kwalitatief, commercieel en procesmatig.

Wat ga je doen?

Teamlead & aanspreekpunt

• Manager en eerste aanspreekpunt voor de reisspecialisten en assistenten (dagelijkse begeleiding, prioriteiten, escalaties).
• Coachen op kwaliteit van klantcommunicatie, snelheid van opvolging en commerciële vaardigheden.
• Zorgen voor duidelijke werkafspraken, rolverdeling en overdrachtsmomenten binnen het team.

Sales performance & commerciële sturing

• Sales statistieken bijhouden, analyseren, vergelijken (periodiek) en intern delen.
• Aansturen op betere verkoop: conversie, upsell, gemiddelde orderwaarde, responstijden, follow-up discipline.
• Signaleren waar het proces “lekt” (lead → booking) en verbeteracties uitzetten met het team.

Planning & operatie (breed)

• Bovenop de planning zitten (met nadruk op marketing activiteiten en deadlines).
• Planning handhaven in de breedste zin van het woord: capaciteit, roosters, piekperiodes, actieplanningen, beurzen en campagnes.
• Zorgen dat interne teams en externe partijen tijdig de juiste input ontvangen en afspraken worden nagekomen.

Procesborging en continue verbetering

• Werkprocessen waarborgen: standaardisatie, controle, naleving en kwaliteit (van aanvraag tot aftercare).
• Werkprocessen verbeteren: templates, CRM/boekingsregistratie, overdrachten, checklists, KPI-ritmes.
• Trends en terugkerende issues vertalen naar structurele oplossingen (proces, training, tooling).

Markt- en kansenontwikkeling (online & offline)

• Continu kansen zoeken in de markt: online (platforms, campagnes, conversie) en offline (netwerk, partnerships, beurzen).
• Inbreng leveren voor propositie/positionering: wat werkt bij welke doelgroep en waarom.

Beurzen & events

• Beurzen voorbereiden: planning, materiaal, teambriefing, lead-registratieproces, opvolgstructuur en evaluatie.
• Waar nodig coördineren van aanwezigheid/roosters en post-beurs follow-up met het team.

Wat breng je mee?

• Aantoonbare ervaring in proces-/operationsmanagement, teamlead of sales operations (bij voorkeur in travel, hospitality of dienstverlening).
• Sterk analytisch: je kunt salesdata vertalen naar concrete acties en teamritme.
• Coachende leiderschapsstijl: je stuurt op standaarden én op mens/ontwikkeling.
• Gestructureerd, deadlines scherp, en comfortabel met meerdere prioriteiten tegelijk.
• Ervaring met CRM/boekingssystemen, werkprocessen en kwaliteitsborging is een grote pré.
• Taal: Engels is een must (intern/extern). Nederlands is een voordeel (indien mogelijk).
• Flexibele werktijden en werken in weekenden.

Wat bieden wij jou?

• Een sleutelrol met directe impact op groei, kwaliteit en klantbeleving.
• Een klein, betrokken team waarin samenwerking en initiatief centraal staan.
• Trainingen en inhoudelijke verdieping (bestemmingen/producten/processen).
• Salaris conform CAO Reisbranche
• Personeelsvoordelen, waaronder korting op reizen naar Tanzania & Zanzibar.
• Reiskosten/vakantietoeslagen conform cao en ruimte voor ontwikkeling.

Solliciteren

Herken je jezelf in dit profiel en wil je processen en performance naar een hoger niveau brengen? Stuur je CV en motivatie naar anouk@paradise-wilderness.com t.a.v. Anouk Arts. Vragen kun je ook naar dit e-mailadres sturen.