Klantenservice, Callcenter of Receptie vacatures in Gouda

Functieomschrijving

Zet je je tanden in elke klantuitdaging? Grijp dan deze kans en start als klantenservice medewerker bij Jacobs Douwe Egberts (JDE), koploper in de koffiewereld. Als klantenservice medewerker ben jij het cruciale visitekaartje voor zakelijke klanten en direct verantwoordelijk voor de vlekkeloze indruk: je bepaalt de standaard. Jouw thuisbasis is het bruisende kantoor in Utrecht. Dé plek om te investeren in groei, creativiteit én onmisbare rol binnen deze multinational.

This position requires C1-level proficiency in Dutch, both written and spoken. If you do not meet this requirement, we kindly ask you not to apply.

• Jouw groei via de Customer Experience Academy
• Bruto salaris van € 19,06 en 4,6% ADV-toeslag
• Doel: een langdurige samenwerking met JDE
• Je eigen kantoor is de beste koffiebar
• Reiskostenvergoeding van € 0,21 p/km
• Doorgroeien binnen een internationale organisatie

Als klantenservice medewerker voldoe jij aan de volgende vereisten:

• Je beschikt over een hbo-diploma;
• Je bent beschikbaar tijdens reguliere kantoortijden;
• Je bent minimaal een jaar beschikbaar;
• Bereid om 70% op locatie te werken in Utrecht.

Als klantenservice medewerker specialiseer je direct in één van de drie dynamische teams. Binnen deze structuur heeft elke klantenservice medewerker een eigen focus. Contract & Ordermanagement regelt inkomend verkeer en logistieke/operationele processen. Ben je thuis in cijfers en complexe vraagstukken? Dan pakt het Solutions Team geavanceerde facturatie en diepgaande cases op. Tot slot is het Customer Contact Team de 'Spin in het Web', verantwoordelijk voor de eerste lijn en het snel oplossen of uitzetten van inkomend klantverkeer.

Welk team ook jouw voorkeur heeft, dit is jouw basis:

• Je bent het visitekaartje van JDE en verzorgt proactieve, professionele communicatie via telefoon en e-mail;
• Je zorgt voor een accurate afhandeling van vragen en klachten binnen de afgesproken procedures;
• Trainingen en coaching volgen om je vaardigheden verder te ontwikkelen;
• Je verwerkt alle klantcontacten en acties correct en nauwkeurig in het systeem;
• Je streeft ernaar van elk contact een positieve en waardevolle ervaring te maken voor de klanten.

Stap binnen bij een wereldleider: Jacobs Douwe Egberts (JDE) is het internationale huis achter iconische merken zoals Douwe Egberts, L'OR, Pickwick en Senseo. Als klantenservice medewerker opereer je vanuit het dynamische hoofdkantoor in Utrecht. Een centrale hub die uitstekend bereikbaar is met het ov én eigen parkeergelegenheid biedt. Hier staan innovatie, intensieve samenwerking en de beste koffie centraal.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een WhatsAppberichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem. Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Ben jij de klantenservice medewerker die wij zoeken? Wij ontvangen graag jouw sollicitatie.

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!