ICT vacatures in 's-Gravendeel

Wil jij als interim manager écht impact maken op de klantbeleving van zakelijke klanten binnen een grote, landelijke dienstverlener in een vitale infrastructuur? In deze tijdelijke opdracht stuur je op stabiliteit, kwaliteit en voorspelbaarheid van een complexe operationele keten. Je krijgt de ruimte om verbeteringen door te voeren die direct voelbaar zijn voor klanten én medewerkers. Ben jij degene die data, operatie en stakeholders samenbrengt om de keten structureel beter te maken?

In deze opdracht ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, stabiliteit en voorspelbaarheid van de human assisted operatie voor zakelijke klanten binnen een grote, complexe organisatie. Je werkt ketenbreed aan het verbeteren van klantbeleving, efficiency en incidentafhandeling en vertaalt inzichten naar concrete verbeter- en innovatie-initiatieven.

Wat ga je doen?

• Definiëren en sturen op keten-KPI’s (o.a. CSAT, CES, CTD, CTS) en uitvoeren van wekelijkse deepdives op performance en fricties;
• Fungeren als SPOC bij grootschalige incidenten (>500 klanten) en verbeteren van het storingsproces;
• Initiëren en begeleiden van verbeter- en innovatievoorstellen inclusief businesscases en roadmap-alignment;
• Borgen van wijzigingen via requirements, UAT, benefits tracking en structurele monitoring;
• Opstellen en uitvoeren van projectplannen voor verbeterinitiatieven en rapporteren aan stakeholders.

• Hbo/wo werk- en denkniveau;
• Minimaal 3–5 jaar ervaring met verbeterprojecten en minimaal 2 jaar in een operationele omgeving;
• Ervaring binnen een grote corporate omgeving is een pre;
• Kennis van Lean en/of ITIL is een pre;
• Proactief, analytisch sterk en stevig in stakeholdermanagement.

• Tijdelijke opdracht van 1 maart 2026 t/m 1 augustus 2026 (40 uur per week);
• Standplaats Rotterdam, hybride werken (dinsdag & donderdag op kantoor);
• Maximaal tarief €74,- per uur (ZZP) of €5.500,- bruto per maand o.b.v. 40 uur;
• Werken binnen een toonaangevende organisatie met maatschappelijke impact;
• Opdracht met directe zichtbare impact op klantbeleving en operationele performance.

Hoe nu verder?

Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.