Client Service Director vacatures in Rotterdam

IT Partner B.V.

Account Manager

Ben jij een inhoudelijk en enthousiaste Accountmanager met een hart voor haven- en terminallogistiek?

Solliciteer hier

Over IT partner

IT Partner BV is een softwarespecialist in haven- en terminallogistiek. Vanuit ons kantoor in Hendrik-Ido-Ambacht ontwikkelen en leveren wij hoogwaardige softwareoplossingen voor terminals wereldwijd, van containers tot RoRo en breakbulk. Met onze systemen, zoals het CENTER Terminal Operating System (TOS) , kunnen internationale klanten hun administratieve processen, planning en operatie efficiënt en foutloos uitvoeren. De logistieke sector is veeleisend en draait 24/7. Dat vraagt om innovatieve, betrouwbare en toekomstbestendige oplossingen. Ons team combineert een no-nonsense mentaliteit met innovatiekracht en een sterke klantgerichtheid.

De rol

Als Account Manager bij IT Partner BV heb je een inhoudelijke en strategische rol. Je bent hét aanspreekpunt voor onze bestaande klanten en de schakel tussen hen en onze interne afdelingen (Operations/Projects, Product Development en Customer Service). Je rapporteert rechtstreeks aan de Director Sales & Business Development. Jouw focus ligt op het versterken van klantrelaties, het vertalen van wensen naar concrete verbeteringen en projecten en het verder professionaliseren van onze dienstverlening. Deze rol is nieuw binnen IT Partner BV, waardoor je veel ruimte hebt om de functie vorm te geven samen met je collega's.

Wat ga je doen?

• Strategisch relatiemanagement: bouwen aan lange-termijn-partnerships met onze klanten.
• Klantadvies en consultancy: optreden als sparringpartner en adviseur voor klanten over procesverbetering, digitalisering en efficiency in de terminaloperatie. Dit op basis van periodieke analyses van hoe klanten onze systemen gebruiken.
• Vertalen van klantbehoeften naar productontwikkeling: actief input ophalen en terugkoppelen naar onze development-teams, zodat de software aansluit op praktijk en toekomst.
• Kennisopbouw en -deling: ontwikkelingen in de haven- en terminalsector volgen, trends vertalen naar kansen voor klanten en deze delen.
• Coördineren en bewaken van projectvoortgang bij bestaande klanten in samenwerking met interne teams en klantorganisaties.
• Beoordelen en coördineren van inkomende klantverzoeken in nauwe afstemming met het Customer Service team.
• Uitwerken en aanbieden van change requests en nieuwe projecten bij bestaande klanten, na een grondige analyse van de requirements en beschrijving van de geboden oplossing.
• Periodieke klantmeetings organiseren/bijwonen op (applicatie)management- en directieniveau.
• Bijdragen aan de professionalisering van onze interne processen gericht op optimale klantbeleving.
• Ondersteunen van sales in voorbereiding, analyse en opvolging van nieuwe leads.

Wat neem je mee?

• Aantoonbare (liefst operationele/plannings)ervaring in de haven- of terminalsector.
• Kennis van Terminal Operating Systems (TOS) en bij voorkeur ervaring met implementaties.
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden, gecombineerd met overtuigingskracht.
• Vermogen om zowel inhoudelijk als relationeel waarde toe te voegen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Wat bieden wij?

• Een fulltime functie met veel autonomie, afwisseling en ruimte voor eigen initiatief.
• De kans om mee te bouwen aan innovatieve oplossingen die wereldwijd impact hebben op de logistieke sector en onze klanten langdurig vooruithelpen.
• Een ondersteunende en informele werkomgeving waar professionaliteit en plezier samengaan.
• Een marktconform salaris en een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket volgens de CAO ICK .

Interesse in deze vacature? Richt je sollicitatiebrief aan , Director Sales & Business Development.