Inbound Klantenservice Medewerker vacatures

Functieomschrijving

Bedrijfsomschrijving

Hecht jij veel waarde aan klantbeleving én een fijne werksfeer? Dan voel jij je snel thuis bij Continuüm Global Solutions in Enschede. Je werkt in een betrokken en professioneel team waar klantgerichtheid centraal staat en geen dag hetzelfde is. De sfeer is informeel, met volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Continuüm is gevestigd vlak achter het Centraal Station van Enschede, waardoor het uitstekend bereikbaar is met het openbaar vervoer.

De openingstijden zijn van maandag tot en met zaterdag van 08:00 tot 22:00 uur en op zondag van 09:00 tot 22:00 uur. Je bepaalt je rooster in overleg, met roulatie van diensten: één vrijdagavonddienst per zes weken en één hele zaterdagdienst per vijf weken. Zo is er altijd voldoende afwisseling in je week.

Kortom, een afwisselende werkomgeving met fijne collega’s, veel ontwikkelmogelijkheden en een goede balans tussen structuur en flexibiliteit.

Functieomschrijving

Als inbound sales medewerker bij KPN ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun abonnement, verbruik of verlenging. Maar jouw rol gaat verder dan alleen klantenservice: jij denkt actief mee, ontdekt de behoefte achter de vraag en weet precies hoe je daarop inspeelt met een passend aanbod.

Je komt te werken op de PRO-afdeling, waar je spreekt met klanten die openstaan voor een nieuw abonnement of toestel. Jij zorgt ervoor dat elk gesprek niet alleen goed wordt afgehandeld, maar ook commercieel benut wordt. Met jouw oprechte interesse, lef en overtuigingskracht weet je klanten te helpen én te overtuigen.

Voor je aan de slag gaat, volg je een betaalde training van twee weken bij Continuüm Global Solutions, waarin je alles leert over KPN, de systemen en gesprekstechnieken. Je wordt goed voorbereid om met vertrouwen je eerste klantgesprekken te voeren.

Wat doe jij op een werkdag?

• Je neemt inkomende gesprekken aan van klanten met vragen over abonnementen, verlengingen of verbruik

• Je luistert actief, stelt de juiste vragen en brengt samen met de klant hun behoefte in kaart

• Je doet op maat gemaakte aanbiedingen en combineert verschillende KPN-producten tot één sterk voorstel

• Je buigt bezwaren soepel om naar koopmotieven en weet met natuurlijke overtuiging de klant mee te krijgen

• Je bouwt een klik op met de klant en zorgt dat die met een goed gevoel (en een nieuw abonnement) ophangt

Functie-eisen

Ben jij de enthousiaste teamspeler die wij zoeken? Dan herken jij jezelf vast in het volgende:

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands;

• Je bent beschikbaar voor een fulltime (betaalde) training van twee weken (ma t/m vr 09:00–17:00 uur);

• Na de training ben je minimaal 20–24 uur per week beschikbaar (uiteraard kun je ook tot 40 uur opgeven);

• Je bent één keer per 5 weken de hele zaterdag én één keer per 6 weken op vrijdagavond beschikbaar

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto uurloon van €14,58;

• Betaalde training en professionele begeleiding zodat je goed van start gaat;

• Flexibele werktijden van maandag tot en met zondag, waarbij je zelf je beschikbaarheid aangeeft;

• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km of volledige OV-vergoeding;

• Een parttime of fulltime dienstverband (minimaal 20 uur per week) met uitzicht op een vast contract;

• 25 vakantiedagen plus 8,33% vakantiegeld voor jouw welverdiende vrije tijd;

• Pensioenopbouw vanaf dag één;

• Een gezellige werksfeer met teamactiviteiten, leuke acties en volop doorgroeimogelijkheden.