Klantmanager vacatures in Uithoorn

Over de functie

Als Adviseur Schuldhulpverlening ben jij de verbindende schakel binnen het team. Je versterkt de uitvoering van schuldhulpverlening door processen te monitoren, knelpunten te signaleren en medewerkers inhoudelijk te ondersteunen. Je coacht klantmanagers bij complexe casuïstiek, vertaalt beleid naar praktische werkprocessen en borgt dat alle werkinstructies actueel en eenduidig zijn. Daarnaast speel je een belangrijke rol bij het implementeren van nieuwe systemen en het vertalen van landelijke ontwikkelingen naar de lokale praktijk. Het resultaat van jouw inzet is dat schuldhulpverlening kwalitatief sterker wordt en dat klantmanagers optimaal toegerust zijn om inwoners te helpen.

Wat je gaat doen

• Inhoudelijk coachen van klantmanagers en voeren van caseloadgesprekken
• Leiden van overleggen met klantmanagers
• Afstemmen met beleidsadviseurs over actuele ontwikkelingen
• Adviseren bij (complexe) casuïstiek
• Uitvoeren van steekproeven op rapportages en signaleren van knelpunten
• Actualiseren van werkinstructies bij wijzigingen in beleid of wetgeving
• Volgen en vertalen van landelijke ontwikkelingen naar de uitvoeringspraktijk
• Coördineren en ondersteunen bij veranderingen in systemen, zoals Xxllnc en Stratech

Functie-eisen

Jij bent een ervaren professional in schuldhulpverlening met gevoel voor beleid én uitvoering. Je hebt overzicht, bent proactief en weet anderen te coachen en te ondersteunen. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en kunt complexe wet- en regelgeving praktisch toepassen.

Je brengt mee:

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in schuldhulpverlening, op uitvoerend en/of beleidsmatig niveau.
• Ruime kennis van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (Wgs) en relevante wet- en regelgeving.
• Kennis van Stratech en Xxllnc is een pré.
• Coachende kwaliteiten en een verbindende houding.
• Vermogen om zelfstandig te werken, initiatief te nemen en keuzes helder te motiveren.

Je komt terecht bij een organisatie die verantwoordelijk is voor de uitvoering van schuldhulpverlening, met een focus op het bieden van effectieve ondersteuning aan inwoners die financiële problemen ervaren. De organisatie werkt nauw samen met beleid, gemeenten en externe partners en streeft naar een hoge kwaliteit van dienstverlening. Je krijgt de ruimte om jouw ervaring in te zetten, processen te verbeteren en collega’s te coachen, terwijl je impact maakt op de leefwereld van inwoners.

Werken bij Maandag

Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.

Solliciteer op deze vacature!

Solliciteer

Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de Kwaliteitsadviseur Schuldhulpverlening die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.