Medewerker Clientenservice vacatures in de branche Media, Uitgeverijen of TV

• Voor wie

• Research

  • GenIA-L

• Juridisch & Overheid

  • Financieel, insolventie en ondernemingsrecht
  • Online opleidingen

Retentie Medewerker

36 uur | Customer Success | Vanaf € 3.000,- | Den Haag (hybride)

Ben jij een klantgerichte doorzetter die energie krijgt van klantcontact en het behouden én terugwinnen van klanten? Dan zoeken wij jou als Retentie Medewerker!

Wat ga je doen?

Als Retentie Medewerker ben jij de schakel tussen onze organisatie en klanten. Jij weet met jouw enthousiasme en overtuigingskracht klanten te behouden of zelfs terug te winnen. Je werkt nauw samen met collega's van Sales en Customer Success om onze dienstverlening te versterken.

Je:

• Belt oud-klanten (winback) met een aantrekkelijk nieuw aanbod om ze terug te winnen;
• Voert gesprekken met klanten die willen opzeggen (savedesk) en overtuigt ze om te blijven;
• Doet servicecalls om klanttevredenheid te verhogen en problemen snel op te lossen;
• Geeft demo's van onze producten aan (potentiële) klanten;
• Beantwoordt klantvragen over specifieke producten en denkt actief mee in oplossingen.

Wat breng jij mee?

• Je weet snel een klik te maken met klanten en stemt je communicatie af op hun behoeften.
• Je luistert actief en reageert professioneel, ook in lastige gesprekken.
• Je hebt een commerciële drive en weet deze te combineren met oprechte interesse in je klant.
• Je laat je niet snel uit het veld slaan en weet met overtuiging klanten te behouden of terug te winnen.
• Je neemt initiatief, schakelt snel en blijft rustig onder druk. Je weet hoe je moet handelen als een klant twijfelt of kritisch is.
• Je bent leergierig en werkt graag samen in een team.

Wat mag je van ons verwachten?

Je werkt zelfstandig met veel ruimte voor eigen initiatief en ideeën. Tegelijkertijd ontwikkel je een scherp inzicht in onze dienstverlening waarbij je ook bijdraagt aan het succes van ons bedrijf. Verder profiteer je van:

• Een goed salaris bij aanvang vanaf € 3.000,- op basis van 36-urige werkweek;
• Een deels winstafhankelijke eindejaarsuitkering;
• Je ontvangt naast 8% vakantiegeld een Persoonlijk Keuzebudget van 4% bovenop je salaris waarmee je kunt sparen voor extra verlof, investeren in een opleiding of het (deels) laten uitbetalen, jij kiest wat bij je past;
• Een hybride werkomgeving;
• Een interessant learning & development-aanbod, zodat jij je kunt blijven ontwikkelen.

streeft naar een inclusieve organisatiecultuur waarin iedereen zich welkom, gewaardeerd en gehoord voelt. We moedigen sollicitaties aan van kandidaten met diverse achtergronden, ervaringen en perspectieven.

Solliciteren?

Stuur je motivatie en cv naar of klik op de solliciteer button.