Medewerker Clientenservice vacatures in Amersfoort

Bedrijfsomschrijving

Achmea Pensioenservices wil de beste digitale pensioenuitvoerder zijn. Om dit te realiseren speelt een omnichannel klantbediening vanuit het klant contactcenter (KCC) en het digitale selfservice domein een essentiële rol. Vanuit het KCC worden deelnemers en werkgevers zo goed mogelijk bediend, waarbij gemak en beleving belangrijke doelstellingen vormen. De manier van werken kenmerkt zich door klantgerichtheid, waarbij we continu op zoek zijn naar een optimalisatie van de (digitale) dienstverlening op basis van data en contactredenen.

Functieomschrijving

Heb jij de expertise om ingewikkelde pensioenvraagstukken te vertalen naar begrijpelijke antwoorden? Word jij enthousiast van het optimaliseren van de digitale klantbeleving en wissel je moeiteloos tussen chat, WhatsApp en (beeld)bellen? Bij Achmea Pensioenservices krijg

je de ruimte en het vertrouwen om een wezenlijke impact te maken voor zowel deelnemers als werkgevers.

  Jouw uitdaging als Klantcontactspecialist Pensioenen

In een steeds verder digitaliserende samenleving is een persoonlijk en deskundig contactmoment belangrijker dan ooit. Als Klantcontactspecialist op onze omnichannel-afdeling ben je niet simpelweg een vraagbaak, maar de regisseur van een optimale klantreis. Je adviseert deelnemers over diepgaande pensioenregelingen en helpt hen hun weg te vinden binnen ons digitale selfservice-ecosysteem.

  Wat ga je doen?

• Complexe advisering: Je beantwoordt inhoudelijke vragen voor verschillende pensioenfondsen via telefoon, mail, chat en WhatsApp.
• Regie & Regeling: Je behoudt het overzicht over het volledige proces, verwerkt mutaties nauwkeurig en stemt af met de tweedelijns administratie wanneer dat nodig is.
• Data-gedreven verbeteren: Je gebruikt de signalen uit je klantgesprekken om knelpunten in de digitale omgeving te identificeren. Je analyseert werkprocessen en zet dit om in proactieve verbeterplannen.
• Focus op kwaliteit: Je werkt resultaatgericht met focus op de parameters die écht tellen: klanttevredenheid (CSAT), een moeiteloze klantervaring (CES) en een directe oplossing bij het eerste contact (FTR).

''Bij Achmea krijg je de autonomie om zelfstandig beslissingen te nemen en het klachtenproces tot in de puntjes te verzorgen, terwijl je bijdraagt aan onze ambitie: de beste digitale pensioenuitvoerder zijn."

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau.

• Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen klantcontact of de financiële sector.

• Affiniteit met pensioenen (parate kennis van de actuele wet- en regelgeving is een sterke pré).

• Uitstekende communicatieve vaardigheden: Je schrijft vlot en foutloos (voor chat en WhatsApp) en bent een prettige gesprekspartner aan de telefoon.

• Een proactieve instelling: Je kijkt verder dan de vraag van vandaag en zoekt altijd naar duurzame oplossingen voor de toekomst.

Arbeidsvoorwaarden

Als professional bij Randstad Professional | Yacht ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.

 

• Je ontvangt een salaris tussen €3.000 - €3.500 bruto per maand o.b.v. 34 uur.
• Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten.
• In totaal 25 vakantiedagen, waarvan 5 dagen opgenomen in % in het IKB.
• Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
• Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km.
• Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
• Er is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je per 2 jaar €225 netto ontvangt voor de aanschaf van een smartphone.
• Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
• Via de Yacht Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
• Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.