Medewerker Frontoffice vacatures in de branche Uitzend, Detachering of W&S

UniqueTeams

• Onze diensten
  • Fysio fitness optimalisatie

Frontoffice | Relatie | Oplossingen | Groei

Wat jij in deze rol doet

Centrale frontoffice (1e lijn)

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor alle labels:
  • Unique Teams
  • Unique Fit
  • DenkFysio
  • ZorgDesk
  • Fitness Marketeers
• Je handelt inkomende communicatie af via:
  • telefoon
• Je zorgt voor een professionele, warme en consistente eerste indruk ,altijd.

Klant- & leadcontact met impact

• Je volgt binnenkomende leads tijdig en zorgvuldig op (volgens SLA).
• Je beantwoordt vragen, neemt twijfels weg en zorgt dat mensen verder kunnen.
• Je signaleert commerciële kansen , zonder te pushen.
• Je levert kwalitatieve overdrachten aan de Commercieel Procescoördinator.

Jij maakt van "even een vraag" vaak het begin van een relatie.

Scholingen & e-learning (DenkFysio)

Informatieverstrekking (inhoudelijk correct, praktisch sterk)

Je informeert klanten over:

• inhoud en leerdoelen van scholingen
• docenten
• data, locaties en tijden
• studielast en voorbereiding
• accreditatie (punten en registers)
• het online leerplatform (online.denkfysio.nl)

Belangrijk:

Je informeert helder , maar adviseert niet inhoudelijk diepgaand .

Je weet waar jouw rol stopt en wanneer je doorschakelt.

Inschrijving, deelname & ondersteuning

• Ondersteunen bij inschrijving voor scholingen en e-learnings
• Controleren of inschrijvingen correct zijn verwerkt
• Beantwoorden van vragen over:
  • bevestigingen
  • praktische deelname-informatie
• Oplossen van eenvoudige problemen (1e lijn)

CRM, administratie & datakwaliteit

• Vastleggen van:
  • contactmomenten
• Zorgdragen voor datakwaliteit in CRM & ticketsysteem
• Ondersteunen van rapportages en accreditatieverantwoording

Klachten, signalen & escalaties

• Ontvangen en registreren van klachten
• Afhandelen van eenvoudige klachten volgens richtlijnen
• Tijdig escaleren naar:
  • inhoudelijk verantwoordelijke DenkFysio
  • operations / directie (indien nodig)
• Duidelijke terugkoppeling aan de klant

• • DM's
  • reviews
• Signaleren van:
  • sentiment
  • reputatierisico's
• Afstemmen met Marketing bij structurele signalen

Marketing support (operationeel)

• Plaatsen van social content voor DenkFysio & Unique Teams
• Meedenken over de contentkalender
• Opmaken en versturen van nieuwsbrieven volgens planning

Dit profiel zit in jouw DNA

Jij herkent jezelf hierin:

• Je krijgt energie van direct klantencontact
• Je vindt het leuk om mensen echt te helpen
• Je denkt in oplossingen, niet in doorverwijzingen
• Je schakelt moeiteloos tussen telefoon, mail en WhatsApp
• Je blijft rustig bij drukte en onverwachte situaties
• Je voelt commerciële kansen aan zonder salestrucjes
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel
• Je neemt verantwoordelijkheid ook als iets niet jouw fout is

Wat je meebrengt

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in customer service, frontoffice of klantcontact (B2B/B2C)
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Digitale handigheid (CRM, ticketsystemen, socials)
• Nauwkeurigheid en structuur

Wat deze rol niet is

• Geen callcenter
• Geen script-gedreven klantenservice

Dit is een relatie-, reputatie- en succesgedreven frontoffice-rol .

Waarom dit een fijne rol is

• Veel afwisseling en menselijk contact
• Zichtbare impact op klanttevredenheid en omzet
• Samenwerking met marketing, sales, operations en directie
• Ruimte om mee te denken en te verbeteren
• Een rol die serieus genomen wordt

Wat wij jou bieden

• Een enthousiast en betrokken team waar jouw werk echt impact heeft

• Veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor groei

• Een sportabonnement via Unique Teams, zodat jij ook aan je vitaliteit werkt

• Reiskostenvergoeding

• Een goed salaris

Klinkt dit als jou?

Dan nodigen we je graag uit voor een kennismaking.

Twijfel je of je profiel precies past, maar voel je wel: dit ben ik ?

Neem gerust contact op we kijken liever naar DNA dan naar vinkjes.

We ontvangen graag je CV en korte motivatie op het mailadres: o.v.v. sollicitatie CSSD. Tot snel.

UniqueTeams

Doornhoek 3780

5465 TA , Veghel