Service Coördinator vacatures bij Heras

Telefonisch contact

Nederland Nederland

Coördinator Key Accounts

Coördinatie

Nederland, Noord-Brabant, Oirschot, 5688JE

• MBO+ werk -en denkniveau
• Je bent bovenal bevlogen en communicatief sterk
• Affiniteit met technische producten en services
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

• Salaris tussen €3.400,- en €4.300,- bruto per maand
• 36-40 uren per week beschikbaar
• 27 vakantiedagen + 13 ADV dagen en 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding van 0,19ct per km;
• Medewerkersvoordelen (o.a. collectieve zorgverzekering, fietsenplan)
• CAO Metalektro + PME Pensioenfonds

• Coördineren van schades en storingen aan high-end beveiligingsinstallaties 30%
• Borgen van de kwaliteit en klanttevredenheid 25%
• Inplannen van monteurs 10%
• Het up-to-date houden van systeemdocumentatie 15%
• Beoordelen en analyseren onderhoudsrapportages 20%

Is werkplezier en een snel schakelend team voor jou belangrijk? Ben jij iemand die anderen graag helpt en problemen in kaart brengt?

Als betrokken Coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Storingen worden door jou deskundig in behandeling genomen. Jij bent het visite kaartje van waarbij je de schakel bent tussen onze klanten en de interne organisatie van .

Je werkdag begint tussen 7:30 en 08:30, waarna je samen met je collega's van de Key Account Service afdeling op kantoor in Oirschot start. Je bent verantwoordelijk voor alle aanvragen van klanten per telefoon en per mail. Deze verwerk je zorgvuldig in het ERP systeem. Samen met je collega's van bijvoorbeeld contractbeheer bepaal je de vervolgstappen om de klant zo goed mogelijk te helpen en behandel je disputen. Naast de schade- en storingsafhandeling zorg je voor de inkoop van de benodigde materialen, restpunten en service-uren. Jij coördineert de uitvoering van de gehele opdracht, bijvoorbeeld door het uitzetten van een technische opname ter plaatse. Na realisatie van de order zorg je dat deze op de juiste manier doorgezet wordt naar facturatie. Gedurende het proces ben jij het betrouwbare aanspreekpunt voor zowel de klant als onze monteurs.

• Eerste aanspreekpunt voor de klant bij een storing

• Coördineren van schades en storingen en correctieve opdrachten aan high end beveiligingsinstallaties

• Borgen van de kwaliteit en klanttevredenheid

• Bepalen prioriteit door opvolgen van SLA (Service Level Agreements)

• Bijkomende administratieve afhandelingen (in SAP)

• Regelmatig een klantbezoek met een monteur of samen met een collega van sales of contractbeheer

• Je bent bovenal bevlogen en communicatief sterk, vanwege de vele (telefonische) gesprekken met zowel monteurs als klanten;

• Daarnaast heb je MBO+ of een technisch MBO niveau;

• Je vindt het leuk om snel te schakelen omdat je jezelf regelmatig moet aanpassen aan verschillende situaties;

• Affiniteit met techniek gezien onze maatwerk producten en je regelmatig intern technische documenten moet verzamelen;

• Ervaring met SAP is een pré;

• Je kunt een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aanvragen voor DJI inclusief screening;

• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;

Is werkplezier en een snel schakelend team voor jou belangrijk? Ben jij iemand die anderen graag helpt en problemen in kaart brengt?

Als betrokken Coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Storingen worden door jou deskundig in behandeling genomen. Jij bent het visite kaartje van waarbij je de schakel bent tussen onze klanten en de interne organisatie van .

Je werkdag begint tussen 7:30 en 08:30, waarna je samen met je collega's van de Key Account Service afdeling op kantoor in Oirschot start. Je bent verantwoordelijk voor alle aanvragen van klanten per telefoon en per mail. Deze verwerk je zorgvuldig in het ERP systeem. Samen met je collega's van bijvoorbeeld contractbeheer bepaal je de vervolgstappen om de klant zo goed mogelijk te helpen en behandel je disputen. Naast de schade- en storingsafhandeling zorg je voor de inkoop van de benodigde materialen, restpunten en service-uren. Jij coördineert de uitvoering van de gehele opdracht, bijvoorbeeld door het uitzetten van een technische opname ter plaatse. Na realisatie van de order zorg je dat deze op de juiste manier doorgezet wordt naar facturatie. Gedurende het proces ben jij het betrouwbare aanspreekpunt voor zowel de klant als onze monteurs.

• Eerste aanspreekpunt voor de klant bij een storing

• Coördineren van schades en storingen en correctieve opdrachten aan high end beveiligingsinstallaties

• Borgen van de kwaliteit en klanttevredenheid

• Bepalen prioriteit door opvolgen van SLA (Service Level Agreements)

• Bijkomende administratieve afhandelingen (in SAP)

• Regelmatig een klantbezoek met een monteur of samen met een collega van sales of contractbeheer

• Je bent bovenal bevlogen en communicatief sterk, vanwege de vele (telefonische) gesprekken met zowel monteurs als klanten;

• Daarnaast heb je MBO+ of een technisch MBO niveau;

• Je vindt het leuk om snel te schakelen omdat je jezelf regelmatig moet aanpassen aan verschillende situaties;

• Affiniteit met techniek gezien onze maatwerk producten en je regelmatig intern technische documenten moet verzamelen;

• Ervaring met SAP is een pré;

• Je kunt een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aanvragen voor DJI inclusief screening;

• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;

Bij bieden wij jou een positie binnen een zeer dynamische omgeving. Je draagt je steentje bij aan een veilige omgeving en helpt om onze samenleving te beschermen. Je creëert jouw eigen toekomst bij . Tenslotte zij er volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

• Salaris tussen €3.400,- en €4.300,- afhankelijk van je ervaring en opleiding;

• Persoonlijke- en technische ontwikkeling via de Academy;

• Een gedegen inwerkprogramma waarbij je ook mee zult gaan met onze monteurs om een goed beeld te krijgen van onze klanten en de werkzaamheden;

• Reiskostenvergoeding van 0,19ct per km;

• 27 vakantiedagen en 13 adv dagen;

• CAO Metalektro + PME pensioenregeling;

• Medewerkersvoordelen zoals o.a. een Collectieve zorgverzekering, Fietsenplan en vers fruit op kantoor.

Onze cultuur, werksfeer & waarden

Wij hebben binnen een informele, open en toegankelijke cultuur. We zijn trots op ons werk, producten en dienstverlening. We hebben een no-nonsense mentaliteit, tonen ondernemerschap, zijn energiek en werken allemaal gedisciplineerd volgens de drie kernwaarden; betrokkenheid, betrouwbaarheid en deskundigheid. is gewaardeerd op een Ecovadis Zilveren Ster en dat plaatst ons bij de duurzaamste 15% bedrijven van Nederland. Onze doelstelling is streven naar Goud in de komende jaren en volledig CO2 neutraal zijn in 2050.

is in 1952 opgericht en heeft zich ontwikkeld van een klein Nederlands familiebedrijf gespecialiseerd in hekwerken en poorten, naar een vooraanstaande marktleider en Europese totaalleverancier van beveiligingsoplossingen voor diverse type klanten. Wij zijn actief in 6 landen en hebben meer dan 1200 hoogopgeleide experts in dienst. Samen ontwerpen, fabriceren, installeren en onderhouden wij circa 3000 kilometer hekwerk en 18.000 poorten per jaar met een omzet van € 240 miljoen.

Ben jij de Coördinator Key Accounts die wij zoeken? Laat dan direct een reactie achter via de onderstaande sollicitatiebutton!

Voor externe partijen: Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. behoudt hiermee het recht om ingestuurde kandidaten rechtstreeks te benaderen.

"Heb je een klantgerichte instelling en vind je het leuk om snel te schakelen? Dan is de functie van Coördinator Key Accounts in Oirschot de uitdaging die bij jou past!

"

Wat mag je verwachten

Goede arbeidsvoorwaarden en een prettige werksfeer!