Supportmedewerker Ict vacatures in Naaldwijk

Functieomschrijving

Als TechCare Specialist zorg jij voor een soepele, klantgerichte afhandeling van technische verzoeken, incidenten en operationele werkzaamheden. Jij combineert technische kennis met klantcontact. Dankzij jouw inzet leveren we stabiele dienstverlening, lossen we complexe klantvragen efficiënt op en houden we grip op kwaliteit en continuïteit.

In deze rol schakel je snel en veel. Je pakt niet alleen verzoeken op, maar kijkt ook vooruit en verbeterd waar mogelijk.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het zelfstandig afhandelen van 1e- en 2e-lijns klantverzoeken, inclusief managed support en escalaties.

• Het begeleiden van oplever trajecten voor hybride oplossingen en diensten.

• Het beheren van klantinformatie en compleet houden van de klantdossiers.

• Ondersteuning bieden aan de cloud infrastructuren.

• Sales vragen van klanten beantwoord je correct en waar je commerciële kansen ziet, zet je deze door naar de juiste sales collega.

Je werkt nauw samen met collega's uit het TechCare-team, maar ook met sales, TechOps, Datacenter Operations (Greenhouse) en externe partijen. Je bent inhoudelijk sterk, schakelt snel en vindt het leuk om je kennis actief te delen.

Vereisten

Wat zoeken wij?

We zoeken een TechCare specialist met minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol (technische support) . Je hebt ervaring met klantcontact in een technische context.

En verder;

• Heb je een afgeronde MBO opleiding (niveau 4) in de richting van ICT, systeembeheer, netwerkbeheer of elektrotechniek

• Heb je relevante trainingen en cursussen gevolgd (zoals: LPI-1 Linux Administrator certificaat, Foundational Infrastructure course, Ansible cursus) of ben je bereid deze te volgen

• Kennis van server hardware, netwerken en basisinfrastructuur. Je bent ook bekend met remote support, colocatie en managed services.

• Werk je zorgvuldig, kan je een klantvraag goed doorgronden en breng je zelf prioriteiten aan in je werk.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Let op: we zijn als TechCare afdeling 24/7 bereikbaar voor onze klanten. Daarom werken we in wisselende diensten. Je bent bereid om vroege, late en eventueel nachtdiensten te werken. Hiervoor ontvang je een onregelmatigheidstoeslag van minimaal €700 per maand bovenop je salaris.

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen € 3.237 - €4.517 per maand;

• 25 betaalde vakantiedagen en jaarlijks 8% vakantiegeld;

• Een kilometervergoeding van 0,23 cent per kilometer;

• Een goede pensioenregeling met gemiddeld maar 30% eigen bijdrage;

• De mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen met cursussen en opleidingen, zowel binnen als buiten het team zijn er doorgroeimogelijkheden;

• Een sportschool met personal trainer op kantoor;

• Compleet uitgeruste keuken voorzien van ontbijt en lunch;

• Een fijne en informele werkomgeving waar de sfeer van de oorspronkelijke vriendengroep nog steeds aanwezig is.

Als TechCare Specialist ben je onmisbaar in onze dienstverlening. Je bent altijd in ontwikkeling en hebt binnen deze rol veel mogelijkheid tot groei en specialisatie. Wil je nog verder groeien, dan is er een stap mogelijk naar de TechCare Expert

Neem dan gerust contact op met via mail of telefoon.

Mailen: