Supportmedewerker Ict vacatures in de provincie Utrecht

Functieomschrijving

Ben jij toe aan een volgende stap in support, waarin je meer verantwoordelijkheid krijgt, inhoudelijk kunt verdiepen en werkt met professionele software in een B2B-omgeving? Dan is dit een mooie kans voor je.

Als Support Medewerker HR Software ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en los je zelfstandig een groot deel van de vragen en issues op. Je analyseert meldingen, denkt mee over structurele verbeteringen en helpt onze dienstverlening elke dag een stukje slimmer te maken. Je werkt in een ervaren servicedeskteam waar kwaliteit, samenwerking en kennisdeling centraal staan en waar jij echt impact hebt op klanten én het product.

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het telefonisch en digitaal ondersteunen van klanten bij vragen over onze HRM-software
• Het analyseren van meldingen: wat is de vraag achter de vraag?
• Het zelfstandig oplossen van veelvoorkomende issues
• Het uitwerken van complexere vraagstukken voordat je deze overdraagt aan de 2e lijn
• Het prioriteren van meldingen op basis van urgentie
• Het informeren van klanten bij verstoringen
• Het verbeteren van handleidingen en kennisartikelen
• Het meedenken over slimme oplossingen, waaronder het inzetten van AI om onze dienstverlening steeds beter te maken

Dit breng jij mee

Je krijgt energie van klantcontact en denkt in oplossingen. Daarnaast:

• Je bent analytisch sterk en stelt de juiste vragen
• Je voelt je thuis in digitale omgevingen en IT-systemen
• Je blijft rustig, ook als het even druk is
• Je werkt zelfstandig, maar voelt je het sterkst in een team

Verder heb je:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau
• Affiniteit met HR-processen of HR-software (pré, geen must)
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Basiskennis van de Engelse taal (i.v.m. internationale collega’s)

Ervaring is mooi meegenomen, maar leergierigheid vinden wij belangrijker. Wij zorgen voor een goede onboarding en begeleiding.

Wat we je bieden

• Een afwisselende functie met veel klantcontact en verantwoordelijkheid
• Een rol met zichtbare impact bij klanten in profit- en non-profitsectoren
• Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien
• Een hecht, enthousiast en deskundig team
• Een bruto maandsalaris tussen €2.900,- en €4.200,- (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring)
• Mogelijkheid om 32 of 40 uur te werken
• Flexibel werken: thuis of op kantoor in Amersfoort
• Thuiswerkvergoeding en reiskostenvergoeding
• Een jaarlijkse incentive van 5%

Klaar voor jouw volgende stap?

Wil jij werken in een organisatie waar mensen écht centraal staan en waar jij de ruimte krijgt om te leren, te groeien en impact te maken?

Dan maken we graag kennis met je.