Teamleider Servicedesk vacatures in Amsterdam

Interim Teamlead Planning

Voor Chubb Fire & Security in Amsterdam zoeken wij een ervaren Interim Teamlead Service Planning die tijdelijk de leiding neemt over de serviceplanningsafdeling. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verder structureren, stabiliseren en professionaliseren van het team. Je borgt continuïteit in de dagelijkse operatie, brengt duidelijkheid in verwachtingen en creëert een cultuur waarin eigenaarschap, discipline en samenwerking vanzelfsprekend zijn.

Interim Teamlead Planning

Dit ga je doen

Je combineert coachend leiderschap met duidelijke kaders. Je zorgt voor ritme in de operatie, voorspelbaarheid in prestaties en een professionele werkwijze richting collega's, monteurs en klanten.

Taken en verantwoordelijkheden

1. Teamleiding en dagelijkse aansturing

• Aansturen, coachen en motiveren van een team van 5-10 serviceplanners.
• Zorgen voor heldere taakverdeling, duidelijke prioriteiten en transparante verwachtingen ten aanzien van inzet en beschikbaarheid.
• Borgen van een professionele werkstructuur waarin afspraken worden nagekomen en verantwoordelijkheden duidelijk zijn.
• Actief sturen op houding, samenwerking en voorbeeldgedrag binnen het team.
• Organiseren en leiden van dagstarts en periodieke teamoverleggen waarin voortgang, knelpunten en prestaties worden besproken.
• Voeren van beoordelings-, voortgangs- en ontwikkelgesprekken.
• Bewaken van bezetting, werkverdeling en aanwezigheid om continuïteit in de planning en bereikbaarheid te garanderen.
• Verzuimbegeleiding volgens protocol, in samenwerking met de arbodienst.

2. Operationele sturing en bereikbaarheid

• Dagelijkse coördinatie van de serviceplanning, inclusief spoedverzoeken en calamiteiten.
• Actief bewaken van telefonische bereikbaarheid en responstijden richting klanten en monteurs.
• Optimaliseren van inzet van monteurs en middelen om afspraken structureel na te komen.
• Tijdig signaleren van afwijkingen in capaciteit, prestaties of klantcontact en hier direct op bijsturen.
• 3. Procesoptimalisatie en performance

• Analyseren van planningsdata en KPI's om prestaties inzichtelijk te maken en verbeteringen door te voeren.
• Implementeren van duidelijke werkafspraken en uniforme werkwijzen.
• Stimuleren van eigenaarschap binnen het team ten aanzien van kwaliteit, voortgang en klantbeleving.
• Voorbereiden en rapporteren van maandelijkse prestaties en verbeterinitiatieven richting management.

4. Samenwerking en afstemming

• Zorgdragen voor een nauwe samenwerking met het plannings- en servicedeskteam in Breda.
• Afstemmen van werkwijzen en prioriteiten in overleg met de Manager Customer Desk Fire Systems.
• Bevorderen van een eenduidige werkwijze en gezamenlijke verantwoordelijkheid over locaties heen.
• Fungeren als verbindende schakel tussen planning, uitvoering en management.

5. Administratie en rapportages

• Opstellen van rapportages over voortgang, prestaties en SLA's.
• Toezien op correcte en tijdige administratieve verwerking van serviceorders en wijzigingen.
• Zorgen voor transparantie in capaciteit, werkvoorraad en performance.

Dit ben jij

Opleiding en ervaring

• Minimaal MBO4 werk- en denkniveau.
• 3-5 jaar ervaring met coachend en resultaatgericht leidinggeven, bij voorkeur in een logistieke, technische of operationele omgeving.
• Ervaring met teamstructurering, cultuurontwikkeling en operationele performanceverbetering.

Vaardigheden en competenties

• Sterk in het creëren van structuur, ritme en duidelijkheid binnen een operationeel team.
• Analytisch vaardig en gewend te werken met KPI's en datagedreven sturing.
• Besluitvaardig en consistent in het hanteren van afspraken en kaders.
• Communicatief sterk en verbindend tussen verschillende locaties en disciplines.
• Stressbestendig en in staat om overzicht te houden in een dynamische serviceomgeving.
• Ervaring met planningssoftware en ERP-systemen.

Dit krijg je

Dit is een opdracht voor minimaal 6 maanden. Tarief in overleg

We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

Neem dan contact op met .

Disclaimer voor werving- en selectiebureaus:

Chubb Fire & Security doet er alles aan om je privacy te waarborgen. In het privacy statement op onze website lichten wij toe hoe wij omgaan met jouw persoonlijke gegevens. Hierbij houden wij ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wanneer je ons jouw persoonlijke gegevens stuurt stem je in met ons privacy beleid.

Over de organisatie

Meer dan 200 jaar ervaring! Onze klanten nu en in de toekomst beschermen tegen onveilige situaties, zoals brand, inbraak en overvallen. Dat is de missie van Chubb Fire & Security.